Nummus Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет. Я зарегистрировался в этом казино. Я получил приветственный бонус и успешно отыграл его. Я выиграл 4926,55 USDT. После того, как я сделал первый вывод (3000 USDT - это лимит в день), я получил запрос на верификацию моего аккаунта. Я прошел его, но мой вывод все еще ожидал подтверждения. Через несколько дней я сделал второй вывод 1926 USDT, и через 3 дня они подтвердили его. Мой платежный оператор отметил, что это был вывод "грязной криптовалюты", после этого мне пришлось подтвердить, что это мой личный вывод из этого казино, и этот вывод был зачислен на мой адрес. Затем я отменил 3000 USDT и сделал новый запрос на вывод другому платежному провайдеру, это было 2024-09-23. С того времени и по сей день казино не обработало мой запрос на вывод. Сотрудник службы поддержки дает мне один и тот же ответ "Финансовый отдел все еще ждет ответа от провайдера". в течение последних двух недель. Пожалуйста, помогите мне с этим делом.

Дорогой Ханмагг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Nummus Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой платежный провайдер вы использовали для каждой из трех попыток вывода средств из казино и для вашего единичного депозита?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте. Раньше они не предоставляли историю чата. Для депозита я использовал кошелек Trustee, а также использовал его для моих первых 2 выводов. После отмены я использовал кошелек Bitpay для моего последнего вывода. Мой аккаунт в казино Nummus одобрен. Я прикрепил все скриншоты, также я отправил историю чата на вашу электронную почту .

Большое спасибо, hanmagg, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Ханмагг,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Nummus Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Nummus,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Я отменил вывод 3000 USDT, разделил эту сумму пополам, а затем сделал новый запрос на вывод 1500 USDT. Он был успешно обработан. Теперь я жду вывод другой (второй части). Когда он будет обработан, я думаю, мы сможем закрыть эту жалобу.

Дорогой Ханмагг,

Спасибо за подтверждение. Пожалуйста, сообщите мне, когда получите оставшуюся сумму.

Дорогой Ханмагг,

Нам очень жаль слышать о вашем недавнем опыте, и мы ценим ваше терпение. Наша цель — предоставить наилучший возможный сервис, и мы не намерены задерживать вывод средств. В этом случае мы были проинформированы о том, что ваш платеж был отмечен нашим провайдером как высокорискованный, поэтому мы хотели убедиться, что с нашей стороны все безопасно, прежде чем продолжить.

Мы рады сообщить вам, что ваш вывод будет обработан на этой неделе. Мы надеемся, что вы продолжите пользоваться нашим сервисом, и что мы сможем заслужить ваше удовлетворение — и, возможно, даже положительный отзыв в будущем.

Еще раз спасибо за понимание и приятной игры!

Здравствуйте, уважаемый Nummus Casino. Я узнал, что эта платежная система помечает все транзакции из разных казино как «грязные криптовалюты». Это не проблема с вашей стороны, это проблема этой платежной системы. Я предоставил эту информацию вашему помощнику в чате поддержки. Пожалуйста, обработайте мой вывод. С уважением.

Дорогой Ханмагг,

Мы рады сообщить вам, что ваш ожидаемый вывод средств был успешно обработан, как и было обещано.

Благодарим вас за терпение и желаем приятной игры!

Спасибо, дорогой Nummus Casino, я получил часть своего выигрыша. Жду вывода последних 500 USDT. С уважением.

Дорогой Ханмагг,

Мы рады сообщить вам, что все ваши оставшиеся выводы были успешно обработаны. Мы надеемся, что вы продолжите получать удовольствие от игры с нами, и с нетерпением ждем возможности предоставить вам отличный сервис в будущем.

Теплые пожелания,

Здравствуйте, уважаемый Nummus Casino. Спасибо за обработку моих выводов. Я получил все свои выигрыши. Надеюсь, это был единичный случай. Теперь я прошу Мирку из службы поддержки Guru Casino закрыть жалобу, так как она была решена. Спасибо за помощь. Спасибо Nummus Casino.

Дорогой Ханмагг,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дейзи

Казино.Гуру