Игрок из Норвегии запросил вывод 3000 USDT две недели назад после выигрыша 4926.55 USDT, но он все еще находится в ожидании из-за проблем с проверкой счета и платежным провайдером. После второго успешного вывода 1926 USDT игрок отменил первоначальный запрос и сделал новый с другим провайдером, который не был обработан, несмотря на повторные запросы.
Привет. Я зарегистрировался в этом казино. Я получил приветственный бонус и успешно отыграл его. Я выиграл 4926,55 USDT. После того, как я сделал первый вывод (3000 USDT - это лимит в день), я получил запрос на верификацию моего аккаунта. Я прошел его, но мой вывод все еще ожидал подтверждения. Через несколько дней я сделал второй вывод 1926 USDT, и через 3 дня они подтвердили его. Мой платежный оператор отметил, что это был вывод "грязной криптовалюты", после этого мне пришлось подтвердить, что это мой личный вывод из этого казино, и этот вывод был зачислен на мой адрес. Затем я отменил 3000 USDT и сделал новый запрос на вывод другому платежному провайдеру, это было 2024-09-23. С того времени и по сей день казино не обработало мой запрос на вывод. Сотрудник службы поддержки дает мне один и тот же ответ "Финансовый отдел все еще ждет ответа от провайдера". в течение последних двух недель. Пожалуйста, помогите мне с этим делом.
Дорогой Ханмагг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Nummus Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте. Раньше они не предоставляли историю чата. Для депозита я использовал кошелек Trustee, а также использовал его для моих первых 2 выводов. После отмены я использовал кошелек Bitpay для моего последнего вывода. Мой аккаунт в казино Nummus одобрен. Я прикрепил все скриншоты, также я отправил историю чата на вашу электронную почту .
Большое спасибо, hanmagg, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Ханмагг,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Nummus Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Nummus,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Я отменил вывод 3000 USDT, разделил эту сумму пополам, а затем сделал новый запрос на вывод 1500 USDT. Он был успешно обработан. Теперь я жду вывод другой (второй части). Когда он будет обработан, я думаю, мы сможем закрыть эту жалобу.
Дорогой Ханмагг,
Спасибо за подтверждение. Пожалуйста, сообщите мне, когда получите оставшуюся сумму.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
