Игрок из Великобритании был заблокирован после запроса на вывод средств, потому что игрок внес депозит с помощью способа оплаты, который не был выпущен на его имя. К сожалению, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
NYspins Casino - Аккаунт игрока закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: £1,200
NYspins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
я снял с этой компании 2500 фунтов стерлингов, и я все еще играл, и у меня было немного денег на счете, пока я играл, счет был заблокирован. Затем я получил электронное письмо с просьбой предоставить документы, которые были приняты, а затем мне сказали, что я не получу вывод средств, и мой счет будет закрыт. Они сказали, что возникла проблема со способами оплаты, и они вернули только один депозит в размере 35 фунтов стерлингов, с которого я выиграл, что не имеет смысла. Если они собираются вернуть депозиты, они должны вернуть все депозиты, сделанные на их сайте и дочернем сайте duelz, я чувствую, что они должны выполнить снятие средств и вернуть деньги на счет до его закрытия. Также не имеет смысла возвращать только наименьшую внесенную сумму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Flowe1119,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Казино указало на проблему со способами оплаты? Вы точно знаете, что произошло?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за письмо, Flowe1119. Я проверил T & C , и вот что я нашел:
„2.13. Что касается ввода и вывода средств на ваш счет и с него, вы признаете, что вы должны использовать только такие способы оплаты и другие финансовые инструменты, которые действительны и выпущены законными учреждениями и которые на законных основаниях принадлежат исключительно вам. Использование финансовых инструментов, право собственности на которые принадлежит другим лицам, недопустимо и может привести к аннулированию выигрышей и закрытию счетов».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если ваше имя не совпадает с именем в выписке по счету, и вы не получили разрешение от казино на использование такого способа оплаты, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
я понимаю это, но я не понимаю, почему они возвращают только депозит, на котором я получил выигрыш, конечно, они должны вернуть все депозиты, сделанные с помощью одного и того же метода оплаты
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы всегда можете попросить казино вернуть все депозиты или попросить владельца способа оплаты связаться с казино и запросить возврат депозита. Однако это не то, с чем мы могли бы вам помочь.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
