Не так давно я зарегистрировался в Casimba, внес депозит и поиграл сутки. Кстати, я ничего не выиграл – просто немного проиграл, но суть истории не в этом. Через несколько дней я получил письмо от казино о том, что мне необходимо пройти верификацию. Что ж, в тот же день я загрузил все необходимые документы, но уже на следующий день мне пришло еще одно письмо с просьбой подтвердить мою учетную запись. Ты шутишь, что ли?!
Я, конечно, тут же написал в поддержку и получил блестящий ответ: «Отправьте документы на проверку». Что за чушь? Вы не обработали информацию в первый раз? Ребята, либо ваши внутренние процессы ужасно ущербны, либо компетентность вашей модерационной команды оставляет желать лучшего. Этот абсурд продолжался около двух недель: я пытался доказать, что уже отправил свои персональные данные на проверку, а модераторы уверяли, что ничего не видели и мне нужно отправить документы еще раз, несмотря на подтверждение в одном из их электронные письма о том, что они получили от меня информацию!
Стоит ли вообще говорить, что солидные казино так не относятся к своим игрокам?
Но это не главная проблема! На моем счету все еще оставалось около 7000 евро от предыдущих депозитов. Еще раз: я проиграл, не получил от казино ни цента! Все, что было на моем счету, было моими собственными деньгами!
Но из-за проблем с проверкой, очевидно созданных самим казино, мой аккаунт был заблокирован – вместе с этим я потерял свои деньги! У меня нагло отобрали собственный депозит!
Мои деньги все еще у них, а мой аккаунт заблокирован. На мои сообщения даже не отвечают и не объясняют причину блокировки! Я, конечно, надеюсь на положительный исход и на то, что МОИ деньги с МОЕГО депозита вернутся МНЕ, но учитывая качество их обслуживания клиентов, похоже, вернуть свои деньги будет не так уж и просто.
Короче говоря, я никому не рекомендую играть в Casimba; любой может оказаться в моей ситуации в любой момент, и мысль о том, что может случиться на этапе отступления, пугает.
Я, конечно, тут же написал в поддержку и получил блестящий ответ: «Отправьте документы на проверку». Что за чушь? Вы не обработали информацию в первый раз? Ребята, либо ваши внутренние процессы ужасно ущербны, либо компетентность вашей модерационной команды оставляет желать лучшего. Этот абсурд продолжался около двух недель: я пытался доказать, что уже отправил свои персональные данные на проверку, а модераторы уверяли, что ничего не видели и мне нужно отправить документы еще раз, несмотря на подтверждение в одном из их электронные письма о том, что они получили от меня информацию!
Стоит ли вообще говорить, что солидные казино так не относятся к своим игрокам?
Но это не главная проблема! На моем счету все еще оставалось около 7000 евро от предыдущих депозитов. Еще раз: я проиграл, не получил от казино ни цента! Все, что было на моем счету, было моими собственными деньгами!
Но из-за проблем с проверкой, очевидно созданных самим казино, мой аккаунт был заблокирован – вместе с этим я потерял свои деньги! У меня нагло отобрали собственный депозит!
Мои деньги все еще у них, а мой аккаунт заблокирован. На мои сообщения даже не отвечают и не объясняют причину блокировки! Я, конечно, надеюсь на положительный исход и на то, что МОИ деньги с МОЕГО депозита вернутся МНЕ, но учитывая качество их обслуживания клиентов, похоже, вернуть свои деньги будет не так уж и просто.
Короче говоря, я никому не рекомендую играть в Casimba; любой может оказаться в моей ситуации в любой момент, и мысль о том, что может случиться на этапе отступления, пугает.
- Они заблокировали мой аккаунт без каких-либо объяснений.
- Они забрали мои депозиты
