Обзор Онлайн-Казино Casinia

Игрок из Испании, который самоисключился из азартных игр, оспорил депозит, который был разрешен, несмотря на его статус самоисключения. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы о доказательствах самоисключения и дополнительной информации, необходимой для расследования. В результате никаких дальнейших действий по жалобе предпринято не было.

Игрок из Португалии не получил вывод в размере €200, сделанный 14 днями ранее, несмотря на то, что у него был полностью верифицированный счет и история успешных выводов. Казино не признало никаких нарушений, но не обработало платеж. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимое сообщение, и было подтверждено, что платеж был получен на банковский счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Испании ждала вывода средств из Casinia более двух месяцев, изначально было сказано, что это займет от 3 до 5 дней. Несмотря на неоднократные запросы, финансовый отдел продолжает задерживать ответы и отменил несколько ее запросов без объяснения причин.

Игрок из Польши столкнулся с закрытием счета на Casinia.com после того, как запросил вывод 500 евро, который не был обработан. Несмотря на неоднократные запросы, он не получил никаких объяснений по поводу закрытия счета или статуса вывода. Проблема была решена, когда игрок получил свой выигрыш, что заставило его отказаться от продолжения игры на сайте. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения результата игроком.

Игрок из Греции выиграл 4500 евро, но столкнулся со значительными задержками в выводе средств из-за максимального дневного лимита в 500 евро. Несмотря на то, что первый вывод был запрошен 4 ноября, средства еще не были зачислены по состоянию на 11 апреля, а дополнительные запросы, сделанные 5 и 6 числа, остались нерешенными. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию у игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии не смог вывести выигрыш из-за постоянного лимита вывода в 10 евро, несмотря на то, что ранее имел баланс в 1389 евро, а затем выиграл 6330 евро. Игрок обратился за помощью в решении этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимые данные и скриншоты, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Греции столкнулся с постоянными задержками с запросом на вывод средств в размере €500, который находился в ожидании с 19 октября, несмотря на то, что он не использовал бонус и не требовал верификации. После нескольких дней без обработки игрок получил вывод, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Португалии предоставил все необходимые документы для проверки счета, но не получил одобрения на выписку из банка, поданную за три недели до этого. Несмотря на многочисленные запросы в чате, казино не дало четкого ответа и не отправило никакого ответа по электронной почте относительно задержки. Команда по рассмотрению жалоб продлила период запроса на семь дней, чтобы игрок мог ответить, но из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была отклонена.

Игрок из Новой Зеландии инициировал вывод средств четыре рабочих дня назад, но не получил платежа или каких-либо обновлений. Несмотря на обращение в чат, он не получил никакой новой информации, поскольку на сайте утверждалось, что обработка должна произойти в течение трех рабочих дней. Жалоба не могла быть расследована далее из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по жалобам. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Греции столкнулся с 13-дневной задержкой вывода средств с Casinia и получил повторяющиеся ответы о большом объеме выводов. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема осталась нерешенной. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC. Позже игрок подтвердил, что получил свои средства. Соответственно, мы отметили проблему как решенную.

Игрок из Италии зарегистрировался в казино, выиграл 300 евро и был проинформирован о том, что его аккаунт не требует проверки KYC. Однако после нескольких дней и оправданий по поводу необработанного вывода, сделанного 23 сентября, он не получил ответа от службы поддержки клиентов, несмотря на отправку нескольких писем. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод в конечном итоге был обработан.

Игрок из Испании неоднократно просил закрыть ее счет, ссылаясь на проблемы с азартными играми и значительные финансовые потери, превышающие €10 000 с ноября. Несмотря на ее усилия, казино отложило закрытие и даже попыталось предложить поощрения для повторного открытия счета. Мы задали игроку дополнительные вопросы, чтобы собрать необходимую для расследования информацию, однако игрок не ответил. В результате мы закрыли жалобу соответствующим образом.

Игрок из Греции запросил вывод средств на Casinia три недели назад, но спустя месяц средства так и не были получены. Несмотря на ежедневное общение с живой поддержкой, игрок получал повторяющиеся ответы о высокой загруженности. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Германии сообщила о значительном падении своего выигрыша после активации Bonus Grab и использования бесплатных вращений, с 3000€ до 35€. Она выразила разочарование из-за невозможности эффективно связаться со службой поддержки и заметила несоответствия в своей истории активности, которая не отражала ее вращения и выигрыши. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы прояснить ситуацию, запросив информацию о несоответствиях и требованиях к отыгрышу для бесплатных вращений. Хотя казино предоставило некоторые разъяснения, игрок не ответил дальше, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия подтверждения решения.

Игрок из Греции запросил вывод €200 из Casinia 11 сентября 2024 года, но запрос остался необработанным спустя две недели. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в службу поддержки клиентов и подтверждала отсутствие проблем с идентификацией, она выразила разочарование и недоверие к надежности казино. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что €200 были внесены Casinia после нашего вмешательства. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами, связанными с тем, что казино не позволяло ей вывести выигрыш, несмотря на многочисленные запросы и общение со службой поддержки. Игрок заявила, что после задержки в обработке ее вывода и последующих проблем с ее счетом она не смогла получить доступ к своему выигрышу. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что задержка вывода могла произойти по законным причинам, и подчеркнула, что игрок несет ответственность за управление своей игровой деятельностью. В результате жалоба была закрыта без дальнейших действий.

Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода средств, запросив вывод 4 сентября, и на тот момент обработка не была завершена. Ранее она делала более крупные выводы без проблем или запросов на верификацию. Проблема была решена после того, как она получила свой выигрыш, подтвердив получение своих денег. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Словении ждал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый в течение почти 20 дней, несмотря на заверения службы поддержки клиентов, что все в порядке. Он уже вывел 8500 евро в июле и получил только 1500 евро в августе, с оставшимся балансом в 4000 евро и 1500 евро в ожидании. После эскалации проблемы игрок получил все свои выигрыши, причем последние два вывода по 500 евро каждый были успешно обработаны. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и отметила, что задержки могли быть связаны с большим объемом запросов на вывод средств. Игрок выразил благодарность за полученную помощь и подчеркнул необходимость улучшения казино своих процессов вывода средств.

Игрок из Португалии имел ожидающий вывод средств в размере €170, сделанный 17 августа 2024 года, который не был обработан, несмотря на то, что у нее был верифицированный аккаунт и предыдущие успешные выводы. После многочисленных запросов в службу поддержки клиентов она получила повторные извинения, но никакого решения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение суммы на свой счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Греции столкнулся с задержками при выводе средств из Casinia, запрос был сделан 12/08, а другой 18/08, но он все еще ждал транзакций. Несмотря на ежедневное общение с живой поддержкой, он получал одни и те же ответы о высокой загруженности, что противоречило первоначальной оценке в 3-5 рабочих дней. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую информацию, и он подтвердил получение первой части своих средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии ждал выплаты с 12.08.2024 и продолжал получать те же бесполезные ответы от казино. Проблема не была решена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы. Команда подчеркнула важность общения для дальнейшего расследования.

Игрок из Германии неоднократно запрашивал закрытие счета, но служба поддержки казино игнорировала его с 1 августа 2024 года. Несмотря на дальнейшие запросы и внесение средств, ее счет оставался открытым по состоянию на 20 августа 2024 года. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игроку необходимо предоставить запрос на самоисключение, чтобы продолжить закрытие своего счета, подчеркнув важность четкой коммуникации и документации в будущих запросах. Жалоба была закрыта, поскольку не были предоставлены необходимые доказательства для дальнейших действий.

Игрок из Италии успешно одержал две победы по 300€ и 500€ и обработал выводы 14/08/2024 и 15/08/2024. Несмотря на получение положительной помощи от службы поддержки клиентов в реальном времени, игрок был обеспокоен негативными отзывами о процессе вывода средств в казино. Проблема была решена, поскольку игрок получил второй вывод средств после первоначальных задержек, а жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Испании был закрыт после того, как потратил более 4000 евро и выиграл около 1270 евро с бонусом. Игрок потребовал полный возврат всех потерь. Команда по жалобам пришла к выводу, что запрос игрока на возврат депозитов был необоснованным, поскольку средства были потеряны в ходе игры, и не было доказано никаких особых обстоятельств, которые оправдывали бы возврат. Оставшийся баланс на момент закрытия состоял исключительно из бонусных средств, которые не подлежали выводу из-за невыполненных требований по отыгрышу. Казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, и жалоба была закрыта.

Игрок из Австралии столкнулся с задержкой вывода средств, прождав 7 рабочих дней, несмотря на заявленные казино сроки в 1-3 дня. Он не получил никаких обновлений или запросов на проверку и нашел отсутствие связи и частые задержки раздражающими. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Италии ждал 7 дней для ожидающих выводов. Несмотря на то, что он связался с казино через чат, проблема осталась нерешенной. Игрок сообщил, что примерно через 15 дней платеж был обработан. Жалоба была отмечена как «решенная» в системе после подтверждения успешного вывода.

Игрок из Греции создал учетную запись на Casinia, выиграл значительную сумму и добровольно предоставил документы для проверки. Три запроса на вывод средств находились на рассмотрении, первый из которых был отложен сверх обещанных 3-5 рабочих дней. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, она получила только общие ответы без каких-либо надлежащих обновлений. Проблема была решена, поскольку все выводы были успешно завершены после того, как игрок сообщил о задержках. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Испании был разочарован тем, что Casinia Casino задержало вывод средств сверх заявленных 3-5 дней, прождав более 7 дней. После многочисленных запросов он сообщил, что его вывод был отменен без объяснения причин, что заставило его сыграть на оставшемся балансе. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, но в конечном итоге пришла к выводу, что, поскольку игрок проиграл свой баланс до нуля, жалоба не может быть удовлетворена. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия выигрышей для вывода.

Игрок из Германии столкнулся с задержками в получении выплат от казино, которое постоянно приводило новые оправдания. Игрок не потребовал никаких бонусов. Жалоба была успешно решена после того, как игрок подтвердил, что проблема больше не является проблемой, что привело к закрытию дела командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии выиграл 2500 евро, но столкнулся с задержкой вывода средств сверх заявленных трех рабочих дней, несмотря на неоднократные запросы в течение 10 дней. Он заподозрил, что казино намеренно уклоняется от выплаты его выигрыша, и выразил разочарование отсутствием серьезной работы. Мы посоветовали ему подождать 14 дней, так как задержки могут возникнуть из-за проверки KYC или больших объемов вывода средств. Спустя 15 дней он так и не получил свои деньги из-за проблем с проверкой. В итоге игрок подтвердил получение выигрыша частями в размере 500 евро, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Греции запросил три вывода по 500 евро каждый, последний раз 30 июня. Несмотря на условия казино, согласно которым вывод средств обрабатывается в течение трех рабочих дней, к 6 июля никаких обновлений предоставлено не было. Ежедневные живые чаты успокоили игроков. player, но только переправил проблему в финансовый отдел без какого-либо сообщения по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать 14 дней, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Игрок подтвердил получение выигрыша через 2-3 дня, решив вопрос. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Счет игрока из Италии был закрыт без какой-либо причины, и он потребовал объяснений. Игрок подтвердил, что его баланс равен нулю и в основном он играет в слоты. Мы сообщили ему, что казино имеют право по своему усмотрению блокировать учетные записи, и, учитывая нулевой баланс, дальнейшая помощь не может быть оказана. Игроку посоветовали выбрать другую платформу для игры.

Игрок из Германии проиграл более €1300 за три дня и столкнулся с ошибкой (код 211) при попытке использовать бонусное колесо. Несмотря на обращение к нескольким сотрудникам и попытки решить проблему в соответствии с рекомендациями, игрок продолжал сталкиваться с проблемой на разных устройствах. Хотя бонус в конечном итоге появился, выигрыша по-прежнему не было, и игрок не получил никакого значимого ответа от казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не предоставил необходимую игровую историю и не ответил на дальнейшие запросы информации.

Игрок из Бразилии ждал получения R$1440,00 с 19 июня, но вывод средств не был обработан. Несмотря на многочисленные сообщения и заверения службы поддержки, выплата оставалась задержанной. Игрок подтвердил, что его учетная запись проверена и ранее использовал тот же способ оплаты. После дальнейшего общения игрок сообщил, что деньги отправлены на его счет. Проблема отмечена как решенная.

Игрок из Швейцарии обратился в Casinia Casino с просьбой заблокировать его аккаунт из-за игровой зависимости, однако казино не отреагировало на его запросы, отправленные 29.04.2024 и 25.05.2024. В результате он потерял 10 000 швейцарских франков и столкнулся с финансовым кризисом. Мы объяснили, что без доказательств информирования казино о его игровой зависимости мы не сможем помочь с его требованием о возврате денег. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.

Игрок из Германии запросил вывод средств в конце мая, но был заблокирован из-за проблем с верификацией, на кону стояло около 20 000 евро. После нескольких недель отсутствия прогресса она получила уведомление о том, что ее учетная запись была закрыта в соответствии с пунктом 9.1 правил и условий Casinia. Мы не смогли помочь, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт — области, в которой нам не хватало опыта и специального отдела. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Греции зарегистрировался в Casinia и запросил вывод 500 евро после внесения 650 евро. Вывод был отменен из-за проблемы со стороны платежного провайдера, что привело к неоднократным задержкам. Игрок продолжал получать те же ответы от казино без каких-либо запросов на проверку или разрешения. Проблема была окончательно решена после успешной обработки вывода средств игрока. Мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Австралии заявил, что казино украло у него деньги, а затем заблокировало ему доступ к сайту. Он добивался своего выигрыша и призвал Casino Guru внести казино в черный список из-за многочисленных негативных отзывов и сообщений о мошенничестве. Несмотря на многочисленные запросы, игрок не смог предоставить достаточных доказательств или конкретных подробностей относительно блокировки аккаунта. Следовательно, жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества и необходимой информации со стороны игрока.

Игрок из Португалии сделал депозит в размере 60 евро в Casinia, получил бонус и выполнил все условия бонуса, но не смог вывести свой выигрыш. Несмотря на предоставление всех запрошенных подтверждающих документов, включая новую выписку с банковского счета, его счет был заблокирован, и ему сообщили, что он вернет только свой первоначальный депозит в 60 евро вместо выигрыша в 500 евро. Мы связались с казино, которое рассмотрело дело и решило вопрос с выводом средств, позволив игроку получить свой выигрыш.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе 500 евро из Casinia и несколько раз безуспешно обращался в казино. Она без проблем использовала ту же карту для внесения депозита и срочно нуждалась в помощи для решения вопроса. Мы не смогли продолжить расследование, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена.

Учетная запись игрока из Австрии в Casinia была закрыта после подачи документов проверки, поскольку казино заявило, что процесс проверки не был успешным. Игрок обратился за помощью в решении проблемы. В ходе расследования мы установили, что жалоба была необоснованной, поскольку игрок нарушил правила и условия казино, предоставив измененные документы. Действия казино были признаны правильными и выполнимыми.

Игрок из Канады пожаловался на то, что казино Casinia не предоставляет автоматически бонусы на второй и третий депозит, в отличие от обычного опыта работы с другими онлайн-казино. После того, как они понесли убытки, им сказали, что им следует связаться с казино, прежде чем использовать реальные деньги для получения бонуса. На странице акций казино мы не обнаружили приветственных бонусов на второй и третий депозиты и объяснили, что каждое казино имеет свою бонусную политику. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Бразилии сообщил о задержке процесса вывода средств в онлайн-казино. Несмотря на то, что изначально ему сообщили, что процесс займет три рабочих дня, игрок не получил свой выигрыш в размере 1800 бразильских реалов даже через четыре дня. Игрок посчитал, что казино намеренно затягивает процесс выплаты. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать 14 дней, прежде чем обострять проблему, поскольку такие задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на снятие средств. Позже игрок подтвердил, что его проблема была решена через 9 дней и его вывод средств был успешно обработан.

У игрока из Греции возникли проблемы с выводом средств. Игрок не смог войти в свою учетную запись после трех запросов на вывод средств по 500 евро каждый. Несмотря на заверения онлайн-чата, что финансовый отдел свяжется с ним, никакой корреспонденции получено не было. Мы пришли к выводу, что жалоба была необоснованной, поскольку игрок нарушил правила и условия казино, в частности, в отношении несоответствий с его депозитами. Казино получило уведомление от банка игрока, что привело к закрытию счета и отклонению жалобы.

Игрок из Греции подал заявку на вывод средств 7 мая, но она все еще находилась в обработке. Казино признало задержку и попросило игрока продолжить ожидание. Игрок сообщил, что проверка аккаунта не запрашивалась и статус вывода не изменился. Через некоторое время игрок подтвердил, что деньги выплачены. Проблема успешно решена.

Игрок из Италии столкнулся с зависанием игры при игре по ставке в два евро сразу после того, как сорвал мега-джекпот. Мы определили, что ставка не была записана в историю игры, что ограничивает наши возможности помочь. Несмотря на то, что игрок предоставил скриншоты и несколько раз обращался в казино, проблема не исчезла. У игрока был доступ к своей учетной записи и другим играм, но возникла ошибка в конкретной игре. Жалоба была закрыта, так как мы не смогли повлиять на проблему с помощью одной зависшей игры и рекомендовали обратиться за помощью к поставщику игры.

Игрок из Испании неделю ждал вывода средств, который оставался в состоянии проверки, несмотря на то, что ему не нужно было ничего подтверждать. Казино неоднократно заверяло ее, что перевод произойдет в ближайшее время, но не выполнило его. Игрок подтвердила, что проблема решена и деньги она получила.

У игрока из Германии возникла проблема с депозитом в казино Casinia. Сумма была списана с их банка, но не зачислена на игровой счет. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино обычно не может решить такие проблемы напрямую. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и попросил закрыть дело. В нашей системе жалоба отмечена как решенная.

У игрока из Греции возникли проблемы с выводом 462 евро выигрыша по ставкам на спорт из Casinia. Вывод средств был отменен из-за проблемы со стороны провайдера, и казино запросило другой способ оплаты. Игрок не решался предоставить дополнительную личную информацию и безуспешно обратился в службу поддержки. После запроса игрока о посредничестве мы запросили разъяснений по поводу альтернативных методов вывода средств и проверки аккаунта. Затем игрок попытался сделать новый запрос на вывод средств через свой банковский счет. Несмотря на первоначальные задержки и отсутствие связи с казино, позже игрок подтвердила получение выигрыша. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Испании с 27 апреля 2024 года получил от казино ожидающий рассмотрения запрос на вывод средств на сумму 100 евро. Несмотря на заверения казино, вывод средств продолжал откладываться без решения. Игрок заявил, что его учетная запись не была подтверждена, поскольку казино сообщило ему, что на тот момент проверка не требовалась. После продления срока подачи жалобы на 7 дней мы не получили дальнейшего ответа от игрока. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Австрии запросил закрытие счета, но не смог вывести свои средства на общую сумму 810 евро, несмотря на постоянное общение в чате и по электронной почте. Первый запрос на выплату был сделан 12 апреля, и казино, согласно своим деловым условиям, еще не обязалось выплатить выигрыш в течение двух-трех дней. После того как игрок подал нам жалобу, мы начали с ним диалог, чтобы лучше понять ситуацию. Позже игрок подтвердил, что казино успешно произвело выплату. Затем мы отметили жалобу как решенную в нашей системе.

Игроку из Польши неожиданно запретили использовать бонусы и приобретать предметы во внутреннем магазине казино за заработанные монеты, причем без каких-либо объяснений. Он был активным игроком в течение 10 дней и успешно прошел проверку KYC. Однако после того, как он получил рекламное электронное письмо, казино отказалось предоставить ему рекламируемый бонус, а также выигранный им приз. Мы объяснили игроку, что бонусы предоставляются на усмотрение казино и в них может быть отказано без каких-либо причин. Поскольку мы не могли решить эту проблему, мы отклонили жалобу.

Игрок из Австрии оспорил задержку проверки со стороны Casinia после выигрыша 15 000 евро. Официальные документы, включая обновленную банковскую выписку, постоянно отклонялись без каких-либо обоснованных причин. У игрока возникли проблемы со службой поддержки казино и процессом проверки, который занял почти месяц. Казино запросило множество документов и продолжало затягивать процесс проверки. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино наконец подтвердило учетную запись игрока и начало обработку вывода средств, хотя ожидалось, что этот процесс займет более двух месяцев из-за ограничений казино на вывод средств. Тогда вопрос считался решенным.

У игрока из Италии возникла проблема с двумя ожидающими выводами средств на общую сумму 500 евро, которые остались необработанными в течение двух рабочих дней. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и вывод средств прошел успешно.

Игрок из Испании с 25 марта ждал вывода средств, но из-за задержек и отсутствия ответа от службы поддержки он потратил свой выигрыш в размере более 8000 евро, который не удалось вывести. С 1 апреля у него также был еще один ожидающий вывод средств на сумму 500 евро. Мы посоветовали игроку набраться терпения и полностью сотрудничать с казино, поскольку обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Греции более двух месяцев пытался проверить свои документы, чтобы вывести выигрыш. Несмотря на его частое общение со службой поддержки, его аккаунт был закрыт на проверку, и казино не получало дальнейших сообщений. Он предоставил все необходимые документы для процесса проверки. Однако, рассмотрев дело и обратившись в казино, мы обнаружили доказательства мошеннической деятельности на счете игрока. Таким образом, мы пришли к выводу, что действия казино по закрытию аккаунта игрока были обоснованными и жалоба была отклонена.

Игрок из Греции ждал обработки своего запроса на вывод средств с 18 марта и получал один и тот же ответ от казино каждый раз, когда связывался с ними. Игрок подтвердил, что верификацию у него не запрашивали, выигрыш был не с бонусов, и это был его первый запрос на вывод средств. После взаимодействия с командой по рассмотрению жалоб проблема игрока была успешно решена. Жалоба затем была помечена в системе как «решенная».

Игрок из Австрии ждал вывода средств с 20 марта 2024 года, и ему постоянно сообщали, что произошла задержка. Несмотря на условия, согласно которым выплата должна была произойти в течение двух-трех рабочих дней, игрок не получил никакого ответа на свои электронные письма. Сумма выплаты составила 250 евро. Она играла и ставила на реальные деньги и бонусные кредиты. После нашего вмешательства и дальнейшего общения с игроком мы узнали, что выплата успешно обработана и проблема решена.

Игрок из Австрии неоднократно пыталась закрыть свой счет в Casinia Casino из-за проблем с азартными играми, начиная с января, но казино бездействовало. Несмотря на ее просьбы, казино назначило ей VIP-менеджера, предложило бонус, и она продолжала вносить больше средств. Игрок впервые сообщила о своей игровой зависимости в казино 29 марта, и ее счет оставался открытым и неограниченным даже после неоднократных запросов на самоисключение. После обращения в казино через чат ее учетная запись была окончательно заблокирована, но она не получила ответа относительно финансовой компенсации. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не смог предоставить необходимые доказательства своих депозитов в казино с момента первого упоминания об игровой зависимости. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Испании ждал двух снятий с турнира, начиная с 18-го и 19-го числа соответственно. В поддержке ему неоднократно говорили, что оно обрабатывается, но статус остался неизменным. Игрок сообщил команде по рассмотрению жалоб, что казино не просило его ничего проверять. Позже игрок получил первый платеж, но все еще ждал оставшиеся два. Казино заявило, что игрок отменил свои запросы на вывод средств до того, как они были обработаны, и использовал все свои средства. Игрок не ответил на это заявление, и жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш из онлайн-казино. Несмотря на условия казино, устанавливающие период выплат в три рабочих дня, прошло более восьми дней, а ответа не последовало. Игрок также пожаловался на обслуживание клиентов казино. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могут быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Греции ждал обработки вывода 1500 евро более 3 дней, что противоречит условиям казино. Несмотря на ежедневное общение с представителями казино, статус оставался «на пересмотре». Игрок заявила, что ее аккаунт не был верифицирован и выигрыши были получены реальными деньгами, а не бонусами. Мы рекомендовали ей подождать 14 дней, пока выплата будет обработана, и начать процесс проверки, чтобы ускорить его. В конце концов игрок подтвердил, что получил свои деньги.

Игрок из Испании внес деньги на свой счет в казино 24 часа назад, но это не отразилось на его балансе. После получения жалобы мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не контролирует эту проблему. Игрока также попросили предоставить квитанцию об оплате для дальнейшей помощи. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения. В результате жалоба была отклонена.

У игрока из Германии возникла задержка при обналичивании выигрыша. Ответ казино на запросы всегда заключался в том, что они работают над этим, превышая заявленное время обработки в 1-3 дня в их Условиях и положениях. Игрок также утверждал, что казино пыталось списать с его счета 500 евро. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что ожидающий вывод средств игроком был обработан. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, выразив благодарность команде по рассмотрению жалоб за помощь в решении вопроса.

У игрока из Испании возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино. Каждая попытка вывода средств не была обработана, и через 3 дня средства снова появлялись на ее счете в казино. Казино обвинило банк, с которым игрок оспорил. Мы объяснили игроку, что на способы оплаты влияют несколько факторов, и предложили сотрудничать с казино для решения вопроса. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании дважды снял деньги на общую сумму 1400 евро. Однако вывод средств был отменен, поскольку казино якобы установило ставку х1 на отмененные деньги. Даже после выполнения этого требования игроку не разрешили снять всю сумму. Игрок также сообщил о трудностях при общении с казино, поскольку его адрес электронной почты поддержки был недействителен, а чат был автоматизирован. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы обнаружили, что игрок внес новый депозит в размере 60 евро после отмены вывода средств, и требование по ставкам было связано с этим депозитом. Несмотря на заявление игрока о принудительной ставке на аннулированную сумму, никаких доказательств, подтверждающих это, найдено не было. Поэтому мы не смогли помочь игроку вернуть потерянные средства. Жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии внес депозит в размере 50 евро с помощью Klarna, что подтвердил его банк, но эта сумма не отразилась на его счете в казино. Получив его жалобу, мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино обычно имеет ограниченный контроль над такими проблемами. Однако игрок выразил разочарование и, похоже, не был заинтересован в решении проблемы. Несмотря на продление времени ответа и предложение дальнейшей помощи, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Испании внес 100 евро, получил приветственный бонус и выиграл 1500 евро. Он попытался вывести свой выигрыш, но обнаружил, что его баланс внезапно исчерпался. Служба поддержки казино не реагировала и не давала ясного представления о бонусной политике. Мы попросили игрока предоставить более подробную информацию и любую соответствующую информацию о связи с казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока нам пришлось отклонить дело. Мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы.

Игрок из Германии самоисключился из Jackpottpiraten на 3 года, но все же смог внести средства в казино Casinia. После того, как он запросил возврат денег из-за бана, он не получил ответа от поддержки. Мы рассмотрели перенаправленное сообщение и подтвердили, что игрок действительно связался с Casinia по поводу своего самоисключения из JackpotPiraten. Однако, поскольку Casinia имела лицензию Curaçao Antillephone NV, самоисключение не применялось автоматически. Поскольку мы не рассматривали жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования, мы не смогли помочь игроку в получении возмещения исключительно на основании отсутствия у казино действующей лицензии. В конечном итоге жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Германии шесть дней ждал выплаты банковским переводом. Его учетная запись была проверена, и, несмотря на проверку в службе поддержки, ему продолжали сообщать, что вывод средств находится «на завершающей стадии». Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств может занять до 14 дней, и попросили его подождать этот период, прежде чем подавать жалобу. Из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции сообщил о задержке запроса на вывод средств из онлайн-казино. Несмотря на то, что он придерживался лимита вывода средств казино в 500 евро, он не получил никакого ответа от казино и его вывод не был обработан. После того, как команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать не менее 14 дней с момента запроса на вывод средств, игрок подтвердил, что его вывод средств был успешно завершен. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Германии положил на свой счет в казино 50 евро, но средства не были зачислены. Несмотря на то, что она неоднократно обращалась за поддержкой, она получила тот же ответ без решения. Мы посоветовали ей связаться со своим платежным провайдером и воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. К счастью, игрок сообщил нам, что средства были возвращены на ее счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Италии не смог вывести средства со своего счета в Casinia, несмотря на то, что его баланс составлял 1345 евро из-за технической проблемы. Его попытки решить эту проблему через службу поддержки клиентов в течение пяти дней не увенчались успехом. Мы рассмотрели дело и предложили дождаться, пока казино вручную обработает вывод средств, поскольку иногда это может занять до двух недель. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши сообщения. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии обвиняет казино в незаконном закрытии его счета и конфискации выигрышей, утверждая, что он нарушил их условия, внося депозит с помощью карты не на свое имя. Игрок отвергает обвинения, и после многочисленных попыток переговоров казино отстояло свое решение. Мы связались с казино, и после еще одного рассмотрения ситуации казино решило возместить игроку компенсацию, но оставить его счет закрытым в соответствии со своими условиями. Игрок получил свой выигрыш, и вопрос был признан «решенным».

Счет игрока из Греции был заморожен без какой-либо причины, что произошло при попытке вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но игрок не ответил. Поскольку игрок активно подавал другую жалобу по той же проблеме, эта конкретная жалоба была закрыта без возможности возобновления.

Игрок из Германии выполнил все условия, связанные с обещанным бонусом на депозит в размере 40% в казино. Несмотря на то, что ее заверили, что ее выигрыш был конвертирован в реальные деньги, и инициировали вывод средств, казино аннулировало ее выигрыш и вернуло лишь небольшую часть. Группа по рассмотрению жалоб попыталась помочь ей, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако игрок не ответил на запросы команды, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок целый месяц пытался верифицировать свой аккаунт, но его документы постоянно отклонялись казино. Он также сообщил, что не смог получить помощь через чат, поскольку его неоднократно выгоняли. Казино сообщило нам, что вывод средств игрока был задержан из-за незавершенного процесса проверки, и что игрок продолжил играть и потерял все свои средства. Поскольку игрок решил сыграть на своем балансе до того, как жалоба будет разрешена, мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии положил на свой счет в Casinia 33 евро. Сумма была списана с его банковского счета, но не отражена на его счете в Casinia. Через определенный промежуток времени игрок подтвердил, что казино решило проблему и внесенные им средства были зачислены на его счет. Следовательно, группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

У игрока из Греции во время игры произошло зависание игры, что привело к исчезновению его выигрыша. Несмотря на наш запрос подтверждающих доказательств, таких как история игр, игрок не смог их предоставить. Мы продлили время ответа, но игрок не ответил. Следовательно, из-за отсутствия доказательств и ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но казино сразу же, без периода обдумывания, вновь открыло счет. Теперь игрок требует возврата 1800 евро, внесенных после самоисключения. Поскольку игрок прямо не заявила о своем желании закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, нам пришлось отклонить эту жалобу.

Игрок из Польши воспользовался бонусом бесплатных вращений в Casinia и выиграл 5604,21 злотых. Однако их баланс упал до нуля всего за 9 дней до того, как были выполнены требования по отыгрышу. В поддержке казино заявили, что их отдел проверяет проблему, но ответа игрок не получил. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Греции выиграл 117,14€ после отыгрыша в казино Casinia, но выигрыш не был конвертирован в реальный баланс и исчез с его счета через 31 час, несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки казино.

Игрок из Германии сообщает о проблемах с веб-сайтом казино, так как он часто перезагружается во время игр, особенно при покупке бесплатных вращений или при попытке выиграть. Игрок считает это ненадежным после покупки бесплатных вращений на сумму более 2000 евро.

Игрок из Германии не может получить доступ к своему аккаунту, который уже почти полторы недели временно заблокирован для проверок. Его средства хранятся на счете в казино. Мы закрыли жалобу как решенную, так как казино восстановило бонус, что впоследствии подтвердил игрок.

Игрок Brandyy111 подал жалобу на онлайн-казино, утверждая, что казино не предприняло соответствующих действий, несмотря на то, что знало о проблеме игрока с азартными играми. Игрок общался с VIP-менеджером казино Василием через WhatsApp, обсуждая проблему и обращаясь за помощью. Однако команда казино заявила, что не было никаких доказательств того, что игрок сообщил казино о проблеме с азартными играми, и что выражение недовольства по поводу проигрышей или времени, проведенного за игрой, не обязательно указывает на проблему с азартными играми. Впоследствии игрок поделился скриншотом разговора с Василом, который показал, что VIP-менеджер знает об азартных играх игрока, но команда казино попросила предоставить более проверяемый формат. Счета игрока в казино были закрыты шестью неделями ранее. Игрок также утверждал, что VIP-менеджер продолжал предлагать бонусы, несмотря на проблемы игрока с азартными играми. Команда казино рекомендовала игроку обратиться в лицензирующий орган для принятия решения из-за сложности дела. Дело осталось нераскрытым, ожидая решения регулятора. Мы рассмотрели дело и доказательства, представленные как игроком, так и казино. Скриншоты разговора в WhatsApp показали противоречивую информацию, и без поддающейся проверке истории чата из WhatsApp мы не смогли окончательно проверить подлинность утверждений. Следовательно, мы рекомендовали игроку напрямую связаться с лицензирующим органом для принятия решения. Игрок все же обратился к регулятору, который ответил заявлением казино. Игрок оспорил правильность этого заявления и выразил недовольство реакцией регулятора. Игрок задумался о том, чтобы нанять адвоката на Кюрасао для дальнейшего расследования дела. Жалоба была закрыта как нерешенная в ожидании решения регулятора, а игроку было поручено сообщать нам о любых новых событиях.

Аккаунт игрока из Польши заблокировали без объяснения причин. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Австрии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Бразилии заблокировал свой аккаунт в казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрока из Германии обвинили в нарушении общих условий. Казино заблокировало его счет и конфисковало выигрыш. Проблема была успешно решена, так как казино решило повторно открыть счет игрока и восстановить его баланс.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Португалии сообщил, что его вывод из казино был задержан. У игрока возникли проблемы с несколькими выводами после первоначального успешного вывода 500 евро из общего выигрыша в 2000 евро. После общения с казино все три ожидающих вывода были в конечном итоге обработаны и поступили на ее банковский счет.

Игрок из Греции запросил вывод средств две недели назад. Несмотря на предоставление казино необходимых подтверждающих документов, его учетная запись не была проверена. Игрок столкнулся с задержками и непоследовательными ответами службы поддержки казино. После многочисленных взаимодействий и повторной подачи документов его учетная запись была в конечном итоге подтверждена. Казино подтвердило, что выплаты игроку были выплачены 30, 31 мая и 2 июня. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Финский игрок внес 20 евро, выиграл и попытался вывести 172,79 евро. Несмотря на успешную проверку аккаунта и многочисленные запросы на снятие средств, выплата не была одобрена более трех недель. В чате ему постоянно говорили, что платеж будет обработан «в любой момент». Казино подтвердило, что учетная запись игрока проверена и запрос на вывод средств обработан. После этого игрок подтвердил получение средств, и мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, что могло быть связано с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Команда предложила подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии получил два бонуса, оба из которых были отменены без объяснения причин. Несмотря на обращение в службу поддержки, казино не смогло повторно активировать бонусы. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок подтвердил, что получил бонус.