Обзор Онлайн-КазиноEnergy

У игрока из Ирландии произошел сбой в игре на полпути к потенциальному выигрышу в размере не менее 213 евро на Energycasino более месяца назад. Несмотря на немедленное сообщение о проблеме и еженедельное обращение в службу поддержки, сайт не решил проблему, ссылаясь на условия, согласно которым ответственность за сбои возлагается на клиента, несмотря на наличие признаков внутренней ошибки. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейших сообщений и доказательств со стороны игрока.

У игрока из Японии возникли проблемы с проверкой документов по его карте Paydy в Energy Casino. Требуемая видимость URL-адреса в приложении и подробная информация об использовании, которую служба поддержки Paydy отказала из-за опасений по поводу утечки данных, не позволила игроку вывести свои средства. Игрок попытался решить проблему с помощью сервиса электронных платежей Stickpay и предоставил необходимые документы на рассмотрение. Однако игрок потерял сумму вывода в игре и подтвердил, что проверка больше не требуется. В результате мы отклонили жалобу, поскольку игрок больше не нуждался в нашей помощи.

У игрока из Японии возникли проблемы с запросами на вывод средств, которые неоднократно отменялись. Более того, его подтверждающие документы постоянно отклонялись без четкой причины. Несмотря на попытки нашей команды связаться и узнать подробности проверки его учетной записи и сроки запроса на вывод средств, игрок не ответил. Следовательно, нам пришлось отклонить дело из-за отсутствия связи, в результате чего мы не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения проблемы.

У игрока из Японии была жалоба на Energy Casino по поводу запроса на вывод средств от августа 2023 года. По ее словам, казино отказалось обработать вывод средств на сумму $2071,5, сославшись на несоответствие между представленным ею подтверждением дохода и суммой ее ставки. Игрок внес 2000 долларов двумя частями и выиграл 71,5 доллара. Она утверждала, что ее источник дохода был законным и что ранее она могла вывести средства в мае 2023 года. Однако после рассмотрения дела мы пришли к выводу, что действия казино были оправданными в связи с невозможностью отследить источник дохода игрока и несоответствие между ее доходом и суммами ставок. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Украины испытывает трудности с вводом средств в казино. Все попытки заканчиваются сообщением об ошибке, и средства не зачисляются на их счет в казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Норвегии принял участие в получении приветственного бонуса в EnergyCasino. После того, как ее учетная запись была проверена и она выполнила все условия, она попыталась вывести деньги. Однако казино закрыло ее учетную запись и удалило ее средства из-за предполагаемого нарушения Условий использования казино. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино и пригласив их на разговор. Казино ответило, но не предоставило конкретных подробностей из-за своей политики и правил MGA. Мы посоветовали игроку подать жалобу в одну из АДР казино. Жалоба была временно закрыта, поскольку мы ждали окончательного решения ADR. Несмотря на наши дальнейшие действия, игрок не предоставил никакой информации о ситуации, что привело к отклонению жалобы.

Аккаунт игрока заблокирован из-за использования нескольких аккаунтов. Поскольку казино не смогло предоставить нам необходимые доказательства из-за своих строгих внутренних правил и/или положений лицензиара, а игрок подтвердил, что жалоба была подана в орган власти, мы временно закрыли дело и ждали окончательного решения регулятора. . По прошествии разумного времени жалоба была возобновлена, и игроку был задан вопрос об обновлении. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.