Обзор Expekt Casino

Игрок из Нью-Йорка внес 4,99 через CashApp, но деньги не поступили на его счет в казино. Несмотря на их попытки связаться с казино, они не получили ответа. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться к своему платежному провайдеру и воздержаться от внесения каких-либо дополнительных депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Позже игрок сообщил, что CashApp вернул им деньги. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Люксембурга столкнулся с проблемами с LeoVegas, который не принял предоставленные им водительские права или удостоверение личности, несмотря на высокое разрешение. Это привело к длительной задержке вывода €40, который ожидался месяцами. После того, как игрок сообщил, что процесс проверки продолжался около шести месяцев, и выразил недоумение по поводу неспособности казино прочитать документы, казино в конечном итоге приняло предоставленные документы. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Японии столкнулся с проблемами с депозитом в размере 2000 йен, внесенным в Casino LEO, который не был зачислен, несмотря на то, что был внесен через интернет-банкинг. Он несколько раз обращался в казино для решения проблемы, но они только заявляли, что ждут подтверждения от платежной компании, что заставило его поверить, что казино перекладывает ответственность. Проблема была решена, когда игрок получил уведомление о том, что платеж был отражен на его счете. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения результата игроком.

Игрок из Бразилии столкнулась с проблемами вывода средств после того, как казино заблокировало ее счет и удержало ее перевод Pix на сумму 350 евро. После того, как казино засомневалось в сроках перевода, казино аннулировало ее счет, не вернув ей деньги. Проблема была решена, и деньги были возвращены ей. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после ее подтверждения.

Игрок из Швеции выиграл 27 744,40 шведских крон в Leovegas, но не смог вывести свой выигрыш из-за проверки дохода. Несмотря на сотрудничество, никакого ответа от соответствующего отдела казино по поводу проверки не поступило. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение с казино, что в конечном итоге привело к тому, что игрок получил свои средства с задержкой в полтора месяца. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Чили столкнулся с множеством проблем в казино, включая неудачные попытки вывода средств, несмотря на предварительную проверку аккаунта, рекламные бесплатные вращения стоимостью меньше заявленной, а также постоянные ошибки и неэффективное устранение неполадок службы поддержки. Они потеряли баланс и не смогли решить свои проблемы через службу поддержки. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое в ответ предоставило игроку 30 бесплатных вращений более высокой стоимости в качестве компенсации. Игрок решил закрыть свой аккаунт из-за продолжающегося недовольства. Команда по рассмотрению жалоб посчитала вопрос решенным, поскольку компенсация превысила первоначальную стоимость спорных бесплатных вращений.

Игрок из Бразилии сообщил, что в казино завышают ставки. После того как игрок подал жалобу, казино заблокировало его счет, что вызвало дополнительные подозрения. Однако в конечном итоге проблема была решена: казино разблокировало учетную запись игрока и исправило расходы на игру. Жалоба была помечена нами как «решенная».

Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок уточнил, что процесс KYC был завершен год назад и никакой дополнительной информации от него не требовалось. В условиях обслуживания казино указано, что вывод средств должен быть обработан в течение пяти рабочих дней. Позже игрок подтвердил, что выплата была получена примерно через 11 дней. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.

Игрок из Австрии внесла на свой счет в онлайн-казино 200 евро, однако позже сумма была аннулирована из-за превышения установленного лимита. Несмотря на то, что она предоставила подтверждение оплаты и попыталась отследить транзакцию через свой банк, проблема осталась нерешенной. Это привело к потере 200 евро и дополнительной комиссии в размере 38,35 евро, понесенной в ходе процесса. После длительного обсуждения и нескольких переговоров с казино и банком казино наконец зачислило 200 евро на счет игрока. Однако казино отказалось возместить дополнительную комиссию, понесенную игроком в ходе процесса. Несмотря на решение основного вопроса, игрокка выразила недовольство тем, как казино справилась с ситуацией, и подумывала о закрытии своего счета. После нашего участия нам удалось достичь соглашения с командой казино, и команда казино проинформировала игрока, что они возьмут на себя дополнительные сборы, которые игрок должен был заплатить в знак доброй воли, поэтому мы сочли ситуацию решенной. .

Игрок из Италии выиграл 500 евро в LeoVegas, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. Несмотря на отправку необходимых документов несколько раз, казино продолжало запрашивать одни и те же документы и обрабатывало вывод средств в течение 15 дней. Мы связались с казино, и его представитель попросил игрока обратиться в службу поддержки. Хоть игрок и делал это раньше, но в итоге нам сообщили о получении денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Индии заблокировали без дополнительных объяснений во время отыгрыша бонуса. Казино утверждает, что игрок нарушил его Бонусные правила и условия, но не смог предоставить нам соответствующие доказательства из-за GDPR и его строгой внутренней политики. Игрок подтвердил, что жалоба была подана в eCOGRA. Эта жалоба была (временно) закрыта до принятия окончательного решения eCOGRA. Жалоба была повторно открыта после того, как казино связалось с нами с обновлением. Поскольку игрок подтвердил, что проблема решена, мы соответственно закрыли его.

Игроку сложно вывести свой выигрыш из-за проблем с проверкой платежа. Казино не предоставило нам четкого заявления, но, похоже, проблема в том, что на банковском счете указано имя внука игрока. Игрокка сообщила нам, что ее выигрыш в конечном итоге был выплачен. Проблема была решена.