Обзор Vera&John Casino

Игрок из Японии запросил вывод $1864.48 из казино Vera & John 30 июля 2024 года, который был немедленно одобрен. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, по состоянию на 6 августа 2024 года средства не были получены. Казино сослалось на задержки платежной системы, но игрок подозревал, что они избегают оплаты из-за нехватки наличных. Жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Японии выиграл 10 000 долларов, играя в слоты, не используя никаких бонусов, но вывод был конфискован. Игрок запросил объяснения и обработку вывода. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений, и казино подтвердило, что счет игрока был помечен как мошеннический, что привело к конфискации выигрышей и закрытию счета. На основании доказательств, предоставленных казино, команда по жалобам пришла к выводу, что действия, предпринятые казино, были оправданными, и жалоба была отклонена.

Игрок из Японии перевел ¥32,158 в казино 9 июля, но кредит не был отражен на его счете. Несмотря на предоставление идентификатора транзакции и скриншотов из PayPay Bank несколько раз, проблема оставалась нерешенной по истечении трех дней. Группа по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала период расследования и запрашивала у игрока дополнительную документацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Японии сообщил, что казино несправедливо конфисковало 760 000 иен. Казино не позволило им вывести высокие дивиденды сразу после внесения депозита, что в конечном итоге привело к конфискации оставшихся средств. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована из-за подозрительной активности и нарушения правил и условий. Мы запросили доказательства у казино, но не получили их из-за их политики конфиденциальности. Не имея доказательств, мы посоветовали игроку подать жалобу в соответствующий орган по азартным играм. Жалоба была закрыта, поскольку игрок дальше не ответил.

Игрок из Японии получил предупреждение с обвинением в сговоре с другими пользователями. Он запросил доказательства у казино, но безуспешно. Он потребовал либо доказательств, либо соответствующих извинений от казино. Проведя расследование, мы обнаружили, что на основании этого обвинения выигрыши конфискованы не были. В результате мы посоветовали игроку воздержаться от дальнейшего взаимодействия с этим казино и быть осторожными при выборе нового игорного заведения. По сложившимся обстоятельствам мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Учетная запись игрока из Японии была неожиданно заблокирована. Первоначальное сообщение со службой поддержки предполагало, что весь баланс в размере от 3000 до 3500 долларов будет возвращен, но была возвращена только внесенная сумма в размере 250 долларов. Игрок оспаривает это решение, особенно с учетом ранее сделанных заверений о полном возврате средств.

У игрока из Японии возникла проблема с отсутствием бонуса на депозит в размере 20 долларов США в результате рекламных акций на его счете в онлайн-казино. После того как он подал жалобу, его общение с казино было резко прекращено без какой-либо проверки. Однако проблема в конечном итоге была решена, когда казино предоставило ему бесплатные вращения. С тех пор группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Вывод игрока задерживается на 2 недели. Жалоба была отклонена, так как игрок не предоставил ни казино, ни нам выписку с банковского счета, которая была необходима для проверки того, был ли получен платеж или нет.