Обзор Betzino Casino

Игрок из Германии сделал три депозита на общую сумму €226, которые были списаны с его банковского счета, но не зачислены на его игровой счет. Он пытался связаться с казино несколько раз, но чат в реальном времени отключен.

Игрок из Великобритании зарегистрировался в Betzino, сделал депозит в размере 750 евро и после верификации своего счета выиграл 2500 евро. После нескольких безуспешных попыток вывести выигрыш банковским переводом игрок указал другой банковский счет для перевода. Несмотря на проверку новых банковских выписок, казино заблокировало счет игрока без объяснения причин. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но казино не предоставило никаких подробностей о закрытии счета. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Великобритании запросил вывод 288,50 евро 9 июля 2024 года, который был авторизован 10 июля. Несмотря на то, что ему сказали подождать 5 дней, платеж не поступил, и сумма вывода была возвращена на счет. После совершения еще одного вывода 19 июля игрок все еще не получил деньги, несмотря на предоставление всех запрошенных документов. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что сумма в 288 евро была отправлена 11 сентября 2024 года и была автоматически конвертирована банком игрока в фунты стерлингов, отметив жалобу как решенную.

Игрок из Великобритании внес 60 евро, которые были оплачены его банком, но не зачислены на его счет в казино. В казино заявили, что это отпечаток, и посоветовали подождать 5 дней, пока средства вернутся. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером и предоставили инструкции по этому процессу. В конечном итоге проблема была решена, поскольку депозит был зачислен на счет игрока в казино.

Игрок из Великобритании внес 40 фунтов стерлингов и выиграл 180 фунтов стерлингов, но столкнулся с отказом в выплате, поскольку казино запросило проверку виртуальной карты, использованной год назад, которой у игрока больше нет. Несмотря на отправку всех остальных необходимых документов и объяснение ситуации, казино не выдало выигрыш. Мы советовали предоставить видео, показывающее банковское приложение с личной информацией, связанной с картой, но вместо этого игрок предпочла закрыть свой счет в казино. Жалоба была закрыта по ее явной просьбе и помечена как отклоненная.

Игрок из Великобритании внес на счет Бетзино 17,07 фунтов стерлингов. Однако, несмотря на то, что деньги были выведены из их банка, транзакция на сайте была помечена как «несанкционированная» и не удалась. Они обратились за помощью в том, как успешно перевести деньги на свой счет в Бетзино. Мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не может вмешиваться в такие случаи. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании воспользовался бонусом, отыграл его и выиграл 5000 евро. Однако еще 58 000 евро были конфискованы казино по обвинению в нарушении условий бонуса из-за более высоких ставок, хотя игрок утверждал, что в игре не было активного бонуса. Игрок обратился в казино за разъяснениями, но не получил ответа. Мы рассмотрели дело и запросили у казино игровую историю игрока, но казино не выполнило требования. Впоследствии аккаунт игрока был заблокирован. Игрок обратился в лицензирующий орган казино с жалобой. Мы ждали решения регулятора. Жалоба была закрыта как «ожидание решения регулятора» из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Великобритании выиграл 1100 евро, которые пытался вывести. Из-за технической ошибки выплата была задержана на 4 дня. Банк игрока не зарегистрировал никаких соответствующих платежей, несмотря на то, что казино Betzino предоставило документацию по транзакции. Игрок подтвердил прохождение KYC-проверки и предоставил банковские выписки, подтверждающие непоступление средств. Однако проблема была решена, когда банк игрока обнаружил платеж и приостановил его для дальнейших проверок. После этого игрок попросил закрыть дело. Мы отклонили жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой транзакции, когда попытка внести 21 евро не удалась, но деньги все равно были списаны с его счета. Несмотря на заверения в чате казино, что вопрос будет решен в течение 5 рабочих дней, до 16.01 он не получил свои деньги обратно. После того, как мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру и он отправил нам квитанцию об оплате, проблема была успешно решена. Игрок подтвердил, что деньги были возвращены на его счет. Впоследствии мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Великобритании, сделав депозит на общую сумму более 2000 евро, выиграл 1000 евро, но столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за требования онлайн-казино предоставить дополнительную документацию. Проблема была успешно решена, и выигрыш игрока был переведен на его банковский счет.