Обзор Big5Casino

Аккаунт игрока из Германии был заблокирован, а выигрыши удержаны из-за подозрения в связи игрового аккаунта игрока с другими игровыми аккаунтами, на основании того, что владельцы аккаунтов проживают по одному адресу - в многоквартирном доме. Казино настаивает на проверке всех учетных записей игроков перед выплатой выигрыша игрока. Мы считаем, что, поскольку учетная запись игрока была успешно подтверждена, не должно быть никаких сомнений в том, что выигрыш является законным, и дальнейшая проверка не требуется. Казино отказалось выполнить наше решение. Учитывая тот факт, что верификация учетных записей игроков была невозможна более 4 месяцев, жалоба была закрыта как «Неразрешенная».

У игрока из Германии возникли трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок решил связаться с назначенным ADR казино. Позже процесс проверки был завершен, и запрос игрока на вывод средств был обработан. Мы закрыли жалобу как «разрешенную» после того, как игрок подтвердил получение платежа.

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки и обвинения в нескольких аккаунтах. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что не согласны с решением казино и считаем его несправедливым.

Две недели назад игрок из Германии подал заявку на снятие. С тех пор он находится на рассмотрении из-за неполной проверки учетной записи. Казино перестало отвечать, и они не дали нам никаких объяснений.

Игрок из Нидерландов не согласен с излишне длительным и тщательным процессом проверки, который включает исключение нескольких учетных записей. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило доказательства того, что игрок открыл несколько аккаунтов.

Игрок из Швейцарии запросил вывод 5000 евро из казино 24Bettle 25 апреля 2024 года, но получил только две выплаты по 1000 евро каждая. Ему все еще не хватало 3000 евро, и он мог доказать свои претензии с помощью электронных писем и скриншотов. В казино пояснили, что выплаты обрабатывались частями по 1000 евро в соответствии с их условиями. Игрок подтвердил получение последнего взноса в размере 1000 евро после трехмесячного ожидания. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок получил полную сумму.

У игрока из Финляндии произошла задержка вывода средств, несмотря на то, что он предоставил необходимые документы и прошел проверку KYC. Позже игрок подтвердила, что получила свой выигрыш. Мы пометили жалобу как решенную после успешного отзыва.

Австрийский игрок запросил вывод 2400 евро из казино 24bettle, которые были разделены и частично выплачены. Несмотря на заверения и многочисленные переписки по остальному, выигрыш игроку так и не был получен через 29 дней, а казино предоставило неясные объяснения. После настойчивых действий игрока и вмешательства нашей команды казино в конечном итоге выплатило оставшийся выигрыш. Проблема была успешно решена, и жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Канады испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Финляндии инициировал вывод средств 3 сентября 2024 года, но не получил средства в течение месяца. Игрок подтвердил, что верификация KYC была принята и что вывод был отмечен как обработанный, однако он столкнулся с задержками в получении своего выигрыша. После вмешательства команды по жалобам и запроса разъяснений от казино игрок в конечном итоге получил свои средства. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

У футболистки из Финляндии отказ от участия был задержан на шесть недель, хотя отказ был одобрен почти за месяц до этого. Несмотря на несколько вопросов, она получила повторяющиеся ответы о том, что нужно проявить терпение и что они с этим справятся. Мы связались с казино и продлили таймер для их ответа. После нашего вмешательства игрок подтвердил получение выплаты в размере 400 евро. Жалоба была успешно разрешена и помечена как таковая в нашей системе.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить выигрыш. Игрок подтвердил, что в итоге получил средства. Жалоба Игрока была успешно разрешена.

Игрок из Германии запросил вывод средств за 9 дней до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Швейцарии сообщил, что, несмотря на несколько депозитов и выигрышей, их одобренные выводы от 09/06/2024 и 09/11/2024 не были зачислены на их банковский счет. Они продолжали получать общие ответы с просьбой проявить терпение без разрешения. Команда по рассмотрению жалоб помогла, продлив игроку срок предоставления необходимой документации относительно оставшегося вывода. После того, как игрок подтвердил получение 466 швейцарских франков от одного из выводов, проблема была отмечена как решенная, и жалоба была закрыта в системе.

Казино выплатило первый взнос через месяц, однако второй платеж был отложен из-за различных технических проблем. Игрок выполнил все правила казино и предоставил необходимые документы. Несмотря на многочисленные последующие действия и заверения казино в решении технических проблем, вторую часть игрок так и не получил. Поскольку казино не ответило в течение указанного срока, дело было первоначально закрыто как нераскрытое. По просьбе игрока жалоба была возобновлена. Впоследствии казино отреагировало и решило проблему. Игрок подтвердил, что вопрос был удовлетворительно урегулирован, что привело к окончательному закрытию жалобы в том виде, в каком она была решена.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Шесть недель назад подали заявку на снятие игрока из Германии. К сожалению, до сих пор не получено. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Через некоторое время игрок дошел до нас и сообщил, что выигрыш получен, поэтому жалоба разрешена.

Игрок из Великобритании сообщил о задержке вывода 750 евро, и казино неоднократно дезинформировало его о дате платежа. Это была постоянная проблема для игрока. После того как игрок предоставил необходимые данные, мы обратились в казино за помощью в решении проблемы. Казино не ответило в течение указанного срока, но игрок в конечном итоге подтвердил, что получил платеж.

Игрок из Бразилии в течение месяца испытывал проблемы с выводом 800 евро из казино, несмотря на наличие верифицированного аккаунта. Вывод средств через PIX был отложен, поскольку казино отметило, что PIX не принимает евро. Несмотря на предоставление данных альтернативного банковского счета, игрок не получил деньги и получил повторяющиеся бесполезные ответы от службы поддержки в чате. После двух месяцев общения с казино и помощи со стороны команды по рассмотрению жалоб игрок наконец подтвердил получение своего выигрыша. Затем жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Польши ждет выплаты с 15 сентября. Казино запросило проверку способов оплаты игрока, даже неиспользуемых, причем этот процесс занял несколько дней. Хотя учетная запись предположительно подтверждена, игрок постоянно получает ответ, который финансовый отдел все еще проверяет.

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями из-за задержки вывода средств. Казино утверждает, что выигрыш выплачен, но игрок его не получил. Несмотря на попытки внести ясность, казино не предоставляет никакой дополнительной информации или квитанции. Мы попытались связаться с казино, но до того, как оно ответило, игрок сообщил нам о получении денег, поэтому жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Японии инициировал запрос на вывод средств, который был одобрен и обработан казино. Однако средства не были зачислены из-за проблемы с расчетной компанией Vegawallet. Несмотря на общение игрока с казино и Vegawallet, проблема осталась нерешенной. Игрок ранее не выводил средства из этого казино и выиграл деньги, используя бонус на первый депозит. Мы пригласили казино прояснить ситуацию, но они не отреагировали. Мы отметили жалобу как «нерешенную», что могло негативно повлиять на рейтинг казино. В конце концов, игрок подтвердил получение платежа, и жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Японии сообщил о задержке получения одобрения на вывод средств из онлайн-казино. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки казино, аккаунт игрока был заблокирован без подробного объяснения. Казино объяснило задержку технической проблемой и новым, улучшенным процессом проверки учетных записей. Игрок предложил альтернативный способ оплаты, но столкнулся с трудностями из-за ограничений валюты и технологий. В конце концов казино предложило другой альтернативный метод выплаты, который игрок принял. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение вывода средств. Затем группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Нидерландов предоставил все необходимые документы, но позже казино запросило подтверждение дохода и дополнительную информацию о банковском счете, который не использовался для внесения депозита. Проблема успешно решена. Игрок получил свои средства.

Игрок из Бразилии ждал одобренного вывода 8500 R$ из Pedalada10 с августа 2023 года. Казино заявило, что задержка произошла из-за сторонней компании, которой они передали платежи на аутсорсинг. Несмотря на постоянные контакты со службой поддержки и даже предложения обсудить сумму выплаты, игрок не получил ни одного своего выигрыша. Хотя нам удалось связаться с представителем казино и сообщить, что вывод пользователя должен быть обработан в ближайшее время, этого еще не произошло, и никакого прогресса не было. Поэтому на тот момент мы были вынуждены закрыть дело как «нерешенное». В конце концов, игрок сообщил нам, что сумма была получена спустя почти 11 месяцев после общения с казино относительно вариантов перевода. Затем дело было признано успешно решенным.