Обзор Casinostars

Учетная запись игрока из Швейцарии была заблокирована вскоре после того, как он попросил ее открыть заново. Он подтвердил получение двух предыдущих выплат, а остаток на счете до блокировки составлял около 4400 долларов. В казино заявили, что дело рассматривается управлением по азартным играм Кюрасао. Игрок пожаловался на отсутствие реакции регулятора и обвинил казино в уклонении от ответственности. Несмотря на многочисленные попытки достичь решения, регулятор не отреагировал в разумные сроки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за этой неопределенности. Однако позже казино поделилось электронным письмом, в котором указывалось на взаимное согласие с игроком, в результате чего дело было помечено как решенное.

Игрок из Португалии сообщила, что ее счет в Mond Casino был закрыт после проверки безопасности, хотя она никогда не запрашивала закрытие счета. После отправки всех запрошенных документов она получила уведомление о том, что ее счет был закрыт по ее просьбе, оставив ее без выигрыша и без каких-либо объяснений. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, указав на проблемы с процедурами казино, касающиеся сроков подачи документов и обработки выигрышей игрока. В конечном итоге казино вернуло выигрыш игроку, который успешно подал запрос на вывод средств. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Германии внес депозит в размере €200 и выполнил требования по ставкам, достигнув баланса в €2307. Несмотря на завершение процесса проверки, казино аннулировало его выигрыш, сославшись на нерекреационные игровые модели и предполагаемое злоупотребление бонусными условиями. Все сыгранные игры были разрешены в соответствии с бонусными условиями. Проблема была решена, когда казино позже согласилось разрешить ему вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил успешный вывод, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Рейнланд-Пфальца пожаловался на задержку запроса на выплату и жесткие игровые ограничения после небольшого выигрыша. Проблема решилась, когда казино разрешило игроку вывести деньги на электронный кошелек, и дело было успешно закрыто.

Игрок из Таиланда жалуется на то, что казино Mond конфисковало его выигрыш в размере 400 евро из-за корректировки суммы ставки при выполнении требований по отыгрышу бонуса. Игрок выполнил все остальные условия и просит помощи в восстановлении своего выигрыша. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Выигрыши игрока были аннулированы из-за нарушения правила максимальной ставки. В то время в казино действовала политика, согласно которой бонусы считаются активными (и применяются правила бонусов) до тех пор, пока игрок успешно не снимет выигрыш. Игрок не знал об этой политике и, выполнив требование по ставкам, сделал ставку на сумму, превышающую разрешенную. На момент рассмотрения жалобы эта политика уже была изменена, и теперь бонусы не считаются активными после выполнения требований по отыгрышу. Игрок и казино пришли к взаимному соглашению. Жалоба была закрыта как «Решенная» после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена к его удовлетворению.

Игрок из Литвы оспорил применение онлайн-казино политики бесплатных вращений. Он добился успеха в своих играх и сделал несколько запросов на вывод средств. Однако казино лишилось его выигрыша, превышающего 50 евро, что было максимальной суммой вывода с бесплатных вращений. Игрок утверждал, что для победы он использовал реальные деньги, а не бонусные деньги, и поэтому его средства не должны были быть конфискованы. Мы изучили правила и условия казино и провели обсуждения как с игроком, так и с казино. Несмотря на длительные дискуссии, казино отказалось выплатить игроку выигрыш, мотивируя это тем, что размер выигрыша был ограничен политикой бесплатных вращений. Мы пометили жалобу как нерешенную. После повторного открытия жалобы по запросу казино команда получила доказательства того, что игрок согласился с предложением казино, что привело к разрешению вопроса.

Игрок из Австрии внес деньги в казино, но средства так и не поступили на его счет. Несмотря на обращение в поддержку, проблема так и осталась нерешенной. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Впоследствии игрок подтвердил, что деньги были зачислены на его счет. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Колумбии столкнулся с проблемами в процессе проверки в Thor Casino при попытке вывести свой депозит. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино продолжало запрашивать копию его паспорта и селфи, которых у него не было. Запросы игрока постоянно перенаправлялись в отдел безопасности казино, который не отвечал и повторял один и тот же запрос. Однако в конечном итоге проблема была решена, когда игрок получил обратно свой первоначальный депозит. Мы признали жалобу «решенной» после того, как игрок подтвердил успешное решение.

У игрока из Португалии возникла проблема с депозитом в размере 20 евро, который не был зачислен на его счет в казино из-за сбоя в платежной системе. Несмотря на то, что он предоставил доказательства команде поддержки, его проблема осталась нерешенной. В конце концов игрок подтвердил, что его баланс пополнился внесенной суммой, что решило проблему.