Обзор Casombie Casino

Игрок из Греции сообщил, что после внесения депозита в размере 70 евро та же сумма была снята без согласия или уведомления. Он потребовал немедленного возмещения, утверждая, что это кража. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Учетную запись игрока из Германии заблокировали из-за обвинений в наличии двух учетных записей. Несмотря на предоставление банковских реквизитов службе поддержки для возврата остатка в размере 449 евро, они не получили никакого ответа на многочисленные электронные письма, отправленные за последние четыре недели. Казино подтвердило наличие нескольких учетных записей и неверную личную информацию, что привело к конфискации выигрыша. Казино согласилось вернуть только последний депозит в размере 15 евро, который был обработан. Аккаунт игрока остался навсегда закрытым. Жалоба была помечена командой по рассмотрению жалоб как «решенная».

Игрок из Германии испытывает задержки с получением выплаты в размере 250 евро от казино Casombie. Несмотря на отправку нескольких электронных писем, она не получила ответа в течение 3 дней. Позже игрок подтвердил получение выигрыша, таким образом жалоба была закрыта как разрешенная.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок сообщил о несоответствиях в коммуникации казино и задержке вывода средств, несмотря на заявление казино о обработке вывода средств в течение трех рабочих дней. Игрок также упомянул проблемы с процессом аутентификации. Несмотря на усилия нашей команды продлить срок рассмотрения жалобы и запросить дополнительную информацию от игрока, ответа не последовало. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Игрок из Германии выразила трудности со взаимодействием с казино. После того, как команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию, чтобы помочь ей, игрок сообщил команде, что ее проблема с Casombie Casino решена и она получила оплату. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Австралии сделал два отдельных депозита на общую сумму 48 австралийских долларов, которые были подтверждены его банком, но не отразились в его кошельке казино. Несмотря на обращение в службу поддержки казино и предоставление запрошенных скриншотов транзакции, проблема осталась нерешенной. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования и воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Однако на наши последующие запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Счет игрока из Бразилии закрыли по неустановленным причинам после того, как он попытался проверить свои документы и вывести выигрыш. Несмотря на то, что казино неоднократно обращалось в службу поддержки через чат и электронную почту, казино направило его к своим Условиям использования, не указав, какая часть была нарушена. Позже казино запросило у игрока дополнительные документы и электронное письмо с пояснением конкретных транзакций в его банковской выписке. После расследования, проведенного со стороны казино, они решили выплатить оставшийся баланс игрока и закрыть его счет в казино. Пользователь подтвердил, что проблема успешно решена.

У игрока из Австралии произошла задержка вывода средств, который должен был быть обработан в течение 24 часов. Мы сообщили игроку, что обработка вывода средств иногда может занять до 14 дней из-за различных факторов, таких как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Мы продлили срок рассмотрения жалоб на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.