Обзор Cazimbo Casino

Игрок из Индии запросил вывод средств 9 апреля 2024 года, но казино не обработало его в течение заявленных 3 рабочих дней. Несмотря на его многочисленные контакты со службой поддержки, его проблема осталась нерешенной. При подаче жалобы мы посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, поскольку задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Наконец, игрок подтвердил получение вывода средств, что побудило нас закрыть жалобу как «решенную».

Игрок из Италии сделал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый из казино. Однако неоднократные попытки проверить выписку из банка не увенчались успехом, хотя название банка было четко указано в документе. Все обращения в службу помощи не увенчались успехом. Мы попытались прояснить ситуацию, запросив у игрока документ, который был отклонен казино, и который был оперативно предоставлен. Затем мы связались с казино, чтобы ускорить решение проблемы. Позже казино подтвердило, что учетная запись игрока была проверена и ожидающие выплаты были выплачены. Несмотря на наши усилия подтвердить получение платежа от игрока, мы не получили ответа, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Греции зарегистрировался в Cazimbo, но не получил бонус за регистрацию. После того, как он связался со службой поддержки и пригрозил оставить отрицательную оценку, его аккаунт был заблокирован, а его средства стали недоступны. В качестве причины казино назвало решение руководства. Мы попытались привлечь игрока для получения более подробной информации и продлили срок ответа, но игрок не ответил. В результате нам пришлось отклонить дело из-за отсутствия информации, оставив вопрос нерешенным.

Игрок из Испании ждала своего первого вывода в размере 150 евро более пяти рабочих дней. Казино подтвердило транзакцию, но она не отразилась в ее банке, и казино не предоставило никакой дополнительной информации или ссылочного номера. Аккаунт игрока не был подтвержден, что и стало причиной задержки. С казино связались и попросили присоединиться к разговору, чтобы решить проблему. После некоторого общения казино отправило игроку заявление о переводе по электронной почте, что помогло ей найти перевод. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение вывода средств.

Игрок из Италии, который использовал кредитную карту своего партнера для депозитов в казино Cazimbo, столкнулся с блокировкой аккаунта при попытке вывести выигрыш из-за проблемы с верификацией аккаунта. Он предоставил запрошенную документацию, но посчитал, что сотрудники казино, возможно, не были достаточно квалифицированы для решения проблемы. Изучив правила и условия казино, мы обнаружили, что игрок нарушил правила, используя способ оплаты не на свое имя. Несмотря на увеличение времени ответа, игрок не ответил, и мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Испании запросил вывод 500 евро из онлайн-казино. Первоначально вывод средств на ее счете в казино отображался как ожидающий рассмотрения. Казино заявило, что обработало вывод средств, но игрок не обнаружил записи о транзакции в своем банке, и заказ на вывод средств исчез с ее счета в казино. Казино не ответило на ее последующие запросы. Игрок ранее не производил вывод средств, и ему не было предложено подтвердить свою учетную запись (KYC) до того, как возникла эта проблема. Несмотря на усилия команды по рассмотрению жалоб в качестве посредника, казино не ответило. Вопрос остался нерешенным. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок ожидания ответа казино еще на 7 дней, но не получила ответа. Официально вопрос был закрыт как «нерешенный».

Игрок из Испании вывел 500 евро из Казимбо в начале января 2024 года, но транзакция еще не была обработана. Он сообщил нам, что вывод средств все еще активен и не обработан казино. Мы предложили вмешаться, если в течение двух недель не будет достигнут прогресс. Однако игрок не ответил на дальнейшее общение, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия информации.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы предупредили игрока, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за проверки KYC или большого количества запросов. Мы продлили таймер ответа на 7 дней, но игрок не смог обеспечить дальнейшее общение. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игроку из Греции отказали в бонусе, но он сумел победить и без него. Однако их запрос на вывод средств был отложен из-за проверки аккаунта, что вызвало путаницу из-за противоречивой информации от разных сотрудников казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок потерял весь свой баланс в казино.