Обзор Coins.Game Casino

Игрок из США пытался вывести деньги из казино в течение пяти месяцев. Несмотря на многочисленные депозиты и только одну попытку вывода, казино заявило, что с его IP-адреса было несколько аккаунтов, что игрок отрицал. Игрок почувствовал себя введенным в заблуждение и предоставил доказательства своих попыток решить проблему. Команда по рассмотрению жалоб взаимодействовала как с игроком, так и с казино, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока в установленные сроки.

Казино заблокировало аккаунт игрока из Франции из-за неправильной даты рождения, несмотря на то, что ранее он запрашивал изменение по электронной почте. Игрок запросил доступ к своим средствам и объяснение закрытия счета. Жалоба была рассмотрена и установлено, что игрок зарегистрировался с помощью аккаунта Google с неверной датой рождения. Поскольку игрок не исправил эту информацию сразу после регистрации, а запросил изменение только в процессе проверки вывода средств, жалоба была отклонена на основании правил и условий казино.

Игрок из Бразилии зарегистрировался с помощью синхронизации аккаунта Google, что привело к неполному имени на платформе казино. Несмотря на предоставление необходимых документов и полного имени, его вывод был заблокирован, а его аккаунт был закрыт за нарушение правил. Команда по рассмотрению жалоб оценила ситуацию и отметила, что, хотя данные игрока были неточными, это, по-видимому, была честная ошибка. Однако казино сохранило свое решение не разблокировать аккаунт, и жалоба в конечном итоге была отклонена, поскольку игрок нес ответственность за обеспечение точности своей личной информации.

Аккаунт игрока из Южной Африки заблокировали за предполагаемое дублирование после завершения проверки KYC и попытки вывода средств. Игрок утверждал, что играл только на своем телефоне и никогда раньше не регистрировался на сайте. В ходе расследования было обнаружено, что было создано несколько учетных записей с одинаковыми данными, что нарушает правила и условия казино. В результате жалоба была отклонена, и дальнейшая помощь оказана не была.

Игроку из Южной Африки запретили посещать казино по обвинению в наличии нескольких аккаунтов после подачи запроса на вывод средств. Игрок утверждал, что у него только одна учетная запись, и считает, что блокировка была ошибкой, однако казино отказалось предоставить какую-либо дополнительную информацию. Проведя расследование, мы установили, что жалоба была необоснованной из-за нарушения правил и условий казино в отношении нескольких учетных записей. Конкретные совпадения данных показали, что обе учетные записи использовались одним человеком с разными личностями, что делало невозможным KYC/верификацию.

Игрок из Соединенного Королевства выиграл 330 евро, но не смог их вывести, поскольку казино заявило, что игрокам из Великобритании не разрешено играть. Несмотря на получение рекламных писем с указанием обратного, запрос игрока на вывод средств был заблокирован. Изначально игрок внес депозит в размере 50 евро, и ему посоветовали использовать VPN для проверки его учетной записи, что увеличило его выигрыш до 411 евро. После вмешательства игрок сообщил о получении выигрыша. Жалоба была помечена как решенная из-за отсутствия дальнейшего общения со стороны игрока.

Две недели назад игрок из Канады запросил вывод 220 TRX, который впоследствии был отменен. Его попросили проверить это с помощью игровой статистики, но он не смог получить к ней доступ. Игрок был расстроен ответом чата поддержки и потребовал помощи. Проблема была решена после проверки правильного адреса для вывода, и игроку было рекомендовано перепроверить адрес для будущих транзакций.

У игрока из Таиланда возникли проблемы с транзакцией, которая была задержана для проверки, а затем отменена, но не была возвращена на его счет. Несмотря на обращение в службу поддержки, которая утверждала, что деньги были зачислены, они не смогли предоставить доказательств. Мы задали игроку несколько уточняющих вопросов и продлили время ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Канады был забанен на Coins.game, что, по его словам, помешало ему вывести свой выигрыш. Казино назвало причиной бана нарушения правил, которые игрок оспорил как необоснованные обвинения. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы установили, что жалоба игрока была связана со ставками на спорт. Поскольку у нас не было подразделения, занимающегося ставками на спорт, мы не смогли дать игроку должный совет и были вынуждены отклонить его жалобу. Мы перенаправили игрока на другие сайты, где он мог подать жалобу, связанную со ставками на спорт.

Игрок из США не смог вывести свой выигрыш в размере $2160 из-за проблем с проверкой личности, несмотря на то, что ранее он успешно выводил средства. Ее учетная запись была заблокирована, и она не получила ответа от казино. После нашего вмешательства игрок подтвердил, что ее проблема с казино решена. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Египта, который без проблем вносил и выводил средства, обнаружил, что его счет внезапно был заблокирован, когда он попытался запросить вывод 120 долларов США. Игрок заявил, что его не проинформировали о причинах такого действия. Несмотря на обращение в службу поддержки и к своему личному менеджеру, никакой информации о том, почему его аккаунт был заблокирован, предоставлено не было. Мы обратились в казино за разъяснениями, и они ответили, что учетная запись игрока заблокирована из-за наличия нескольких учетных записей, что является нарушением их условий. Казино предоставило доказательства в поддержку своего утверждения. Следовательно, жалоба игрока была отклонена, поскольку доказательства, предоставленные казино, оправдывали его действия.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами в онлайн-казино, которое не принимает жителей Великобритании. Несмотря на это, казино разрешило ему внести депозит и играть, но он не смог вывести свой выигрыш. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино успешно обработало вывод средств игрока. Проблема была помечена как решенная.

Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой вывода средств и проблемами доступа к аккаунту в онлайн-казино. Несмотря на то, что в прошлом он неоднократно успешно снимал средства, его недавний вывод на сумму 900 реалов был отменен в целях проверки. После того, как он отправил запрошенные документы и активировал 2FA, он столкнулся с ошибками входа в систему. Несмотря на его попытки решить проблему, он не получил ответа. Мы попытались помочь игроку и продлили срок подачи жалобы на 7 дней, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из США внес XRP на свой счет в онлайн-казино, но казино заявило, что они его не получили. Игрок предоставил квитанцию об успешной транзакции. Мы попытались урегулировать проблему, пригласив казино присоединиться к разговору, но они не ответили. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, заявив, что игрок не включил в транзакцию необходимый тег назначения. Казино заявило, что не может возместить транзакцию, поскольку не получило средства. Однако игроку удалось решить проблему с помощью VIP-ведущего казино, который связался с провайдером кошелька и вернул средства. Затем жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Турции вложил 35 долларов и получил прибыль около 900 долларов. Однако казино отменило его вывод средств, запросило дополнительную проверку, а позже обвинило его в наличии нескольких учетных записей. Он уточнил, что сменил устройство, а его девушка, которая жила с ним, также зарегистрировала аккаунт, но никогда не вносила и не выводила деньги. Кроме того, друг зашел в казино со своего компьютера. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, казино не ответило. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао. Позже казино предоставило доказательства наличия нескольких учетных записей, связанных с одним и тем же IP-адресом, и аналогичного игрового процесса, а также использования программного обеспечения VPN, что являлось нарушением их условий. Поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой, когда попытался завершить процесс проверки KYC, чтобы вывести свой выигрыш. Несмотря на все предложения службы поддержки, включая очистку файлов cookie и использование другого устройства, проблема не исчезла. Игрок попытался отправить подтверждающие документы по электронной почте, но казино настояло на том, чтобы он использовал их веб-сайт, который у него не работал. Игрок предоставил доказательства своих попыток, в том числе видеоролики, демонстрирующие проблему. Несмотря на усилия нашей команды по посредничеству и предложению альтернативных методов проверки, казино не ответило. Поэтому жалоба была помечена как «нерешенная». Мы рекомендуем игроку связаться с Gaming Curacao для получения дополнительной помощи. Однако казино позже попыталось связаться с игроком и попросило возобновить рассмотрение жалобы, чтобы позволить игроку отправить документы по электронной почте. Игрок отказался предоставить документацию, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Австралии не смог получить доступ к своему выигрышу в размере более 85 000 долларов из-за расширенной процедуры проверки личности в казино. Она предоставила все запрошенные документы, но процесс рассмотрения превысил заявленные казино 48-часовые сроки. Казино изначально не отреагировало на жалобу, в результате чего она была классифицирована как «неразрешенная». Мы рекомендовали игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Позже жалоба была возобновлена по запросу казино, и после дальнейшего расследования выяснилось, что игрок использовал VPN для обхода географических ограничений, нарушив условия казино. Следовательно, мы сочли действия казино оправданными и отклонили жалобу.

Игроку из России грозило закрытие счета и конфискация его баланса, включая депозит, по причине необъяснимого «мошенничества». Несмотря на то, что он прошел процедуру проверки и не нарушил никаких установленных правил казино, его счет был закрыт, а средства конфискованы. Игрок лишь недавно зарегистрировался и сделал несколько успешных ставок на спортивные игры. Однако мы обнаружили, что нам не хватает специального опыта для рассмотрения жалоб, связанных со ставками на спорт. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Бангладеш столкнулся с проблемами вывода средств из coin.game после того, как выиграл 84 доллара в игровом автомате. Несмотря на то, что после запроса на вывод средств он выполнил неожиданное требование проверки KYC, его вывод был отменен, сославшись на необходимость ручной проверки. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку для получения более подробной информации о текущем процессе проверки, статусе его документов и его последнем общении с казино. Однако на запросы игрок не ответил. В итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Казино конфисковало выигрыш игрока из Германии в размере 268 Мбит/с после запроса на вывод средств. Несмотря на то, что он выполнил все требования KYC и не заявлял об отсутствии нарушений правил казино, казино разрешило ему только снять свой первоначальный депозит в размере 200 Мбит/с. Игрок в основном занимался ставками на спорт, играми в кено и плинко. Однако, поскольку наша служба была сосредоточена на жалобах на онлайн-казино, нам не хватало необходимой информации для решения проблем, связанных со ставками на спорт. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу игрока.

Игроку из России заблокировали аккаунт в казино. После выигрыша и прохождения проверки казино заявило, что игрок нарушил правила, и обвинило его в мошенничестве. Игрок отрицал какие-либо правонарушения и не смог получить от казино ответа относительно конкретного характера предполагаемого мошенничества. Мы попытались обратиться в казино за разъяснениями, но не получили ответа. Без сотрудничества со стороны казино мы не смогли решить проблему игрока и пометили жалобу как «нерешенную». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. По запросу игрока о возобновлении дела команда казино уведомила нас об обнаружении подозрительной активности со стороны их службы безопасности в отношении ставок игрока на спорт. Поскольку мы не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт, мы посоветовали игрокам подать жалобу в специализированные службы, занимающиеся такими вопросами, и нам пришлось отклонить эту жалобу.

Игрок из Бразилии не смог получить доступ к своей учетной записи в Coins Game из-за проблемы с Google Authenticator. Несмотря на то, что он отправил несколько электронных писем в службу поддержки, он не смог вывести свой выигрыш в размере 400,00 BRL. Однако в итоге проблема была решена после того, как игрок попросил казино исправить его фамилию в профиле аккаунта и отключить двухфакторную аутентификацию.

У игрока из Украины возникли проблемы с верификацией аккаунта для вывода средств из Coins.game Casino. Несмотря на прохождение первоначального этапа проверки, казино задержало второй этап более чем на 15 рабочих дней, не позволив игроку вывести свои деньги. Позже аккаунт игрока был заблокирован, а его выигрыш конфискован без внятных причин. Несмотря на наши многочисленные попытки связаться с казино и решить проблему, казино не ответило. Поэтому жалоба была помечена как «нерешенная». Позже казино связалось с нами по поводу ситуации и попросило направить игрока на веб-сайт, посвященный ставкам на спорт, чтобы дать рекомендации. Поскольку мы сами не предоставляем такие услуги, мы отклонили жалобу.

Игрок из Норвегии выиграл 2000 долларов США и дал VIP-менеджеру 50 долларов чаевых в онлайн-казино. Однако когда он попытался вывести свой выигрыш, его счет был заблокирован, а казино обвинило его в мошенничестве. Казино сохранило выигрыш игрока в размере 1800 долларов США. Несмотря на попытки игрока связаться с казино и предоставить доказательства честной игры, казино не ответило. Затем игрок обратился в лицензирующий орган казино для дальнейших действий. Жалоба была закрыта группой по рассмотрению жалоб, поскольку они ожидали решения регулирующего органа. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Айовы возникли трудности с запросом на вывод средств в онлайн-казино. После попытки вывести 9000 долларов казино отменило запрос и запросило повторную верификацию аккаунта. Однако после завершения процесса проверки игрок заметил, что его выигрыш пропал на его счету. Несмотря на наши усилия помочь, игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации. В результате мы не смогли более тщательно изучить вопрос и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии присоединился к Coinsgame, сделал депозит и выиграл около 26 000. Однако при регистрации он ввел псевдоним вместо своего настоящего имени, что было обнаружено при попытке вывести свой выигрыш. В результате его счет был закрыт, а выигрыши конфискованы. Мы объяснили игроку, что он несет полную ответственность за предоставление достоверной информации при регистрации. Учитывая, что он нарушил фундаментальное правило азартных игр в Интернете, используя псевдоним вместо своего настоящего имени, мы не смогли помочь ему вернуть конфискованный выигрыш. Эта жалоба была отклонена из-за нарушения игроком правил и условий казино.

Игрок из Украины страдал игровой зависимостью и пытался закрыть свой аккаунт. Однако он столкнулся с трудностями, поскольку функция самоисключения казино не работала должным образом, что привело к дальнейшим депозитам и потерям. Команда по рассмотрению жалоб подсказала игроку, как более эффективно сообщить казино о своем запросе на самоисключение. Следуя этим инструкциям, игрок подтвердил, что его аккаунт успешно заблокирован. В результате мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Дании, назвавшийся азартным наркоманом, проиграл в казино Coins.Game 366 долларов, а затем и всю свою зарплату в 1565 долларов. Он уведомил казино о своей зависимости 27 июля, но его счет был закрыт только 2 августа. Игрок утверждал, что казино должно было закрыть его счет сразу после того, как ему сообщили о его зависимости, и требовал возмещения убытков, понесенных после 27 июля. Казино не ответило на наши запросы, в результате чего дело изначально было помечено как «нераскрытое». Однако позже казино заявило, что вернуло игроку депозиты, и игрок подтвердил получение этого возмещения. Несмотря на его недовольство первоначальным отсутствием ответа со стороны казино, он согласился пометить жалобу как «решенную».