Обзор Primedice Casino

Игрок из Турции сообщил, что его аккаунт на сайте Stake.com был неожиданно переведен в режим только вывода средств, что не позволило ему делать какие-либо ставки или снимать внесенные средства. Несмотря на то, что он связался с группой по обеспечению соблюдения требований, он не получил ни четких объяснений, ни удовлетворительного решения. Он добивался возврата своего депозита в 300 тысяч долларов США. Игрок подтвердил, что его учетная запись была подтверждена в 2023 году и он внес разовый депозит в размере 300 тысяч долларов США. После внесения депозита он обнаружил, что его учетная запись находится в режиме вывода средств, а позже заметил, что его баланс был удален. Игрок сообщил, что не получил четких ответов от назначенных ему менеджеров по VIP-аккаунтам, и ему посоветовали связаться со службой контроля. Через две недели ему сообщили, что его аккаунт заморожен. Затем он пригрозил подать в суд, если его депозит не будет возвращен. Мы связались с казино и пригласили их принять участие в разрешении этой жалобы. Позже игрок сообщил нам, что его дело решено, и попросил закрыть жалобу.

Игрок из Бельгии заявил, что после того, как он выиграл 130 тысяч долларов в баккара, его счет был ограничен во время попытки вывода средств. Он также упомянул, что не получил ответа от службы поддержки казино, несмотря на то, что у него приблизительный баланс в 260 тысяч долларов. Однако проблема была успешно решена после того, как игрок обратился в службу поддержки Stake Casino. В результате мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Компания Stake заблокировала аккаунт игрока из Аргентины из-за незавершенных этапов проверки. Несмотря на предоставление запрошенных документов, в том числе выписок по кредитной карте и квитанций об оплате, казино отклонило их и запросило счет за коммунальные услуги, который игрок не смог предоставить. Игрок жил в доме своего брата, и все коммунальные платежи вносились на имя брата. Казино настаивало на выставлении счета за коммунальные услуги на имя игрока, что вызвало у него разочарование. Игрок решил выполнить просьбу казино и решил оплатить коммунальные услуги за следующие три месяца, чтобы иметь необходимую документацию. Жалоба была закрыта, поскольку игрок согласился сотрудничать с процессом проверки казино.

У игрока из Литвы возникли трудности с верификацией 3 и 4 уровня в онлайн-казино, несмотря на то, что он предоставил необходимые документы. Документы игрока неоднократно отклонялись, что привело к расширенному процессу проверки. Игрок связался с казино и командой по рассмотрению жалоб, чтобы решить проблему. После многочисленных попыток и подробных инструкций казино игроку удалось предоставить правильные документы для проверки. Казино наконец утвердило проверку уровня 3 и 4, что позволяет игроку обналичивать свои выигрыши. Игрок поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь в решении проблемы.

Игрок из Квебека сообщил, что Stake Casino заявило, что с игроком связана связанная учетная запись, предположительно забаненная из-за ограничений по местоположению. Игрок отрицал создание этой учетной записи. Игрок не внес никаких денег и не выиграл никаких выигрышей, поскольку он не смог получить доступ к казино, поскольку его учетная запись находилась в «режиме только вывода средств». Он предоставил на проверку свои данные и водительские права. Позже игрок подтвердил, что казино разрешило ему подтвердить свою учетную запись и перестало утверждать, что у него есть еще одна основная учетная запись. Мы пометили жалобу как «решенную» после подтверждения игрока.

У игрока из Франции произошла задержка вывода биткойнов из онлайн-казино из-за неподтвержденной транзакции CPFP с низкой комиссией. В прошлом он успешно выводил средства, и это был первый раз, когда он столкнулся с проблемой. Игрок связался как с поставщиком услуг кошелька, так и с казино. Поставщик услуг кошелька сообщил ему, что комиссия за транзакцию слишком низкая и обработка транзакции займет время. В конце концов игроку были возвращены деньги, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Чили столкнулся с проблемами в процессе проверки аккаунта при попытке вывести выигрыш в размере $12,2 тыс. со Stake.com. Несмотря на предоставление 15 комплектов фотографий, нескольких селфи, банковских выписок, выписок по кредитным картам и других документов для процесса KYC, игроку постоянно отказывали в выводе средств. Группа по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, запросив разъяснения по поводу отклоненных документов и предложив альтернативные варианты проверки. После длительного обмена, в ходе которого казино запросило дополнительные документы и игрок подчинился, казино в итоге сняло ограничения со счета игрока. Игрок подтвердил получение своих средств, но выразил недовольство сервисом казино. Жалоба была помечена командой по рассмотрению жалоб как «решенная».

Игрок из Индии столкнулся с проблемами в Stake Casino из-за блокировки аккаунта и вывода средств. Первоначально он прошел KYC первого уровня, но последующие уровни были отклонены. Связь с Stake Casino не отвечала. После серии обсуждений с казино и командой по рассмотрению жалоб учетная запись игрока наконец была подтверждена на всех четырех уровнях, и дисквалификация была снята. Однако игрок сообщил, что столкнулся с проблемами с лимитом ставок, которые, по утверждению казино, были определены букмекерской конторой. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную, поскольку первоначальная проблема с блокировкой аккаунта и снятием средств была решена.

Игрок из Коста-Рики прошел расширенную процедуру верификации на сайте Stake.com, несмотря на то, что предоставил несколько документов, подтверждающих его личность. После внесения 1,837 биткойнов годом ранее ему удалось увеличить эту сумму до 4,02 биткойнов, но он не смог получить доступ к этим средствам из-за неразрешенной проверки. У игрока возникли трудности с 4-уровневым процессом проверки казино, особенно на 3-м уровне, который требовал подтверждения адреса. После длительной переписки и с помощью команды по рассмотрению жалоб казино наконец проверило документы игрока и сняло ограничения с его аккаунта. Игрок подтвердил решение своей проблемы, так как смог вывести большую часть своих средств и продолжить играть на сайте.

Счет игрока из Албании был закрыт из-за проблем с азартными играми еще в 2021 году. Недавно он смог открыть новый счет и внести средства. Он утверждал, что навсегда исключил себя из казино из-за своей зависимости. Однако в казино заявили, что игрок был навсегда забанен за наличие нескольких учетных записей, что является нарушением их условий обслуживания. Игрок оспорил это утверждение, заявив, что у него всего два аккаунта. Несмотря на разногласия, игрок решил принять частичное возмещение и попросил пометить дело как решенное.

Игрок из Германии внес депозит на свой счет в казино. Вскоре после внесения депозита его учетная запись была приостановлена, но его заверили, что он может вывести свой баланс. Несмотря на то, что счет находится в «режиме только вывода», он не может вывести свои средства. Казино ограничило учетную запись игрока из-за подозрения в мультиаккаунтинге. Однако после расследования они поняли, что все в порядке, поэтому игрок смог вывести свои средства. Мы закрыли жалобу как решенную.

Учетная запись игрока из Греции была заблокирована, а его баланс в казино удержан. Мы связались с казино и выяснили, что игроку необходимо завершить верификацию своего аккаунта. Получив все необходимые документы для KYC, казино провело внутреннюю проверку, которая заняла некоторое время, но в итоге учетная запись игрока была полностью проверена, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Латвии возникли трудности с верификацией аккаунта в казино из-за неподтвержденного подтверждения дохода. Мы связались с казино и выяснили, что игрок не предоставил расчетный лист с работы. Поскольку игрок какое-то время был безработным, казино согласилось принять другие документы, поэтому игрок выложил кредитный договор в качестве подтверждения дохода. Бумага была принята, и учетная запись игрока была окончательно проверена, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из России заблокировал свой аккаунт для проверки после получения существенного выигрыша. Казино сообщило нам о том, что игрок использует некоторые игровые ошибки, однако из-за недостаточности доказательств казино решило выплатить игроку выплату в качестве акта щедрости, и жалоба была рассмотрена.