Обзор Rembrandt Casino

Игрок не может подтвердить свою учетную запись, поскольку казино запрашивает несуществующие документы. Хотя казино хорошо согласилось с решением, мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши вопросы и сообщения.

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

У игрока из Германии заблокировали аккаунт и возникли трудности с выводом внесенных средств. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть это дело как «нерешенное». Через несколько месяцев казино обратилось к нам с просьбой повторно открыть жалобу с намерением разрешить ситуацию с игроком. К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Шесть недель назад подали заявку на снятие игрока из Германии. К сожалению, до сих пор не получено. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Через некоторое время игрок дошел до нас и сообщил, что выигрыш получен, поэтому жалоба разрешена.

Игрок из Нидерландов пожаловался, что, несмотря на то, что Нидерланды были страной с ограничениями, казино не сделало ничего, чтобы помешать ему зарегистрироваться, внести депозит и играть там. Позже игрок связался с IBAS по этому поводу, но его жалоба была отклонена.

Игрока из Нидерландов обвиняют в открытии нескольких счетов, но он об этом не знает. Жалоба была отклонена после того, как казино прислало нам соответствующее доказательство дублирования аккаунта игрока.

Игрок из Германии запросил снятие средств. Затем его выигрыш был конфискован без объяснения причин. Несмотря на то, что мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок запросил вывод € 8910 и отправил все документы, необходимые для проверки аккаунта. Как только его учетная запись была подтверждена, он получил информацию из казино о том, что его выплаты будут разделены на платежи по 1000 евро в неделю. Затем он получил свой первый и второй платеж, но когда он собирался получить свой третий, казино заморозило его счет. Когда игрок связался с живым чатом для объяснения, они сказали ему, что его учетная запись находится под управлением управления. Команда управления казино должна была связаться с игроком с обновлением, как только они закончат расследование, но мы не уверены, что они когда-либо делали это. Больше никаких подробностей не доступно с тех пор.

Игрок использовал бонус, чтобы играть, и после того, как он выиграл € 77, 395, он затем запросил вывод всего € 5000. На следующий день он получил письмо с поздравлением от казино, в котором также указывалось, что он сможет получить только 15 000 евро от всей суммы. Это было связано с условиями бонуса, но игрок утверждал, что в тот момент, когда он выиграл, они были другими. Он даже предоставил скриншоты, чтобы доказать это, но казино так и не отреагировало на это. Позже игрок подтвердил, что казино выплатило ему 15 000 евро в течение года, но оставил более 60 000 евро. Эта жалоба осталась нерешенной.

Из-за своей игровой зависимости игрок попросил казино исключить его из игры. Примерно через месяц он получил электронное письмо с рекламным предложением и попытался выяснить, открыт ли его счет, и узнал, что он действительно открыт. Поэтому он положил деньги и потерял их тоже. Затем игрок справедливо назвал повторное открытие своего аккаунта и получение рекламного предложения неэтичным, и казино не предоставило никаких доказательств того, что игрок мог лгать.

Игрок из Швейцарии запросил вывод 5000 евро из казино 24Bettle 25 апреля 2024 года, но получил только две выплаты по 1000 евро каждая. Ему все еще не хватало 3000 евро, и он мог доказать свои претензии с помощью электронных писем и скриншотов. В казино пояснили, что выплаты обрабатывались частями по 1000 евро в соответствии с их условиями. Игрок подтвердил получение последнего взноса в размере 1000 евро после трехмесячного ожидания. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок получил полную сумму.

У игрока из Финляндии произошла задержка вывода средств, несмотря на то, что он предоставил необходимые документы и прошел проверку KYC. Позже игрок подтвердила, что получила свой выигрыш. Мы пометили жалобу как решенную после успешного отзыва.

Австрийский игрок запросил вывод 2400 евро из казино 24bettle, которые были разделены и частично выплачены. Несмотря на заверения и многочисленные переписки по остальному, выигрыш игроку так и не был получен через 29 дней, а казино предоставило неясные объяснения. После настойчивых действий игрока и вмешательства нашей команды казино в конечном итоге выплатило оставшийся выигрыш. Проблема была успешно решена, и жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Канады испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств шесть недель назад, но, несмотря на заверения, казино не обработало одобренную выплату. После общения с командой по жалобам игрок подтвердил, что получил свой выигрыш от казино. Проблема была отмечена в системе как решенная, и игрок отозвал свою жалобу.

У игрока из Ирландии возникла задержка при выводе 4000€. Несмотря на то, что казино подтвердило учетную запись за две недели до запроса на вывод средств, им сообщили, что их случай особенный и требуется больше времени для обработки вывода. Тем временем она запросила еще один вывод на сумму 1000 евро. Казино сообщило нам, что возникла проблема с обработкой платежей на стороне казино. Все выплаты были задержаны примерно на 2 месяца, но в конечном итоге они были успешно зачислены на платежный метод игрока. Жалоба решена.

У игрока из Германии возникли трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок решил связаться с назначенным ADR казино. Позже процесс проверки был завершен, и запрос игрока на вывод средств был обработан. Мы закрыли жалобу как «разрешенную» после того, как игрок подтвердил получение платежа.

Игрок из Финляндии инициировал вывод средств 3 сентября 2024 года, но не получил средства в течение месяца. Игрок подтвердил, что верификация KYC была принята и что вывод был отмечен как обработанный, однако он столкнулся с задержками в получении своего выигрыша. После вмешательства команды по жалобам и запроса разъяснений от казино игрок в конечном итоге получил свои средства. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

У футболистки из Финляндии отказ от участия был задержан на шесть недель, хотя отказ был одобрен почти за месяц до этого. Несмотря на несколько вопросов, она получила повторяющиеся ответы о том, что нужно проявить терпение и что они с этим справятся. Мы связались с казино и продлили таймер для их ответа. После нашего вмешательства игрок подтвердил получение выплаты в размере 400 евро. Жалоба была успешно разрешена и помечена как таковая в нашей системе.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить выигрыш. Игрок подтвердил, что в итоге получил средства. Жалоба Игрока была успешно разрешена.

Игрок из Германии запросил вывод средств за 9 дней до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии выиграл в общей сложности 1367 евро и попытался вывести 1300 евро 7 ноября 2024 года, но не получил никаких средств. Хотя служба поддержки казино подтвердила, что выигрыш был одобрен для выплаты двумя частями, прошло почти две недели без какой-либо выплаты. Позже игрок подтвердил получение первой части в размере 650 евро 25 ноября 2024 года, а второй части — 28 ноября 2024 года, завершив вывод. Затем проблема была отмечена нами как решенная после успешного получения всей суммы.

Игрок из Великобритании сообщил о задержке вывода 750 евро, и казино неоднократно дезинформировало его о дате платежа. Это была постоянная проблема для игрока. После того как игрок предоставил необходимые данные, мы обратились в казино за помощью в решении проблемы. Казино не ответило в течение указанного срока, но игрок в конечном итоге подтвердил, что получил платеж.

Игрок из Бразилии в течение месяца испытывал проблемы с выводом 800 евро из казино, несмотря на наличие верифицированного аккаунта. Вывод средств через PIX был отложен, поскольку казино отметило, что PIX не принимает евро. Несмотря на предоставление данных альтернативного банковского счета, игрок не получил деньги и получил повторяющиеся бесполезные ответы от службы поддержки в чате. После двух месяцев общения с казино и помощи со стороны команды по рассмотрению жалоб игрок наконец подтвердил получение своего выигрыша. Затем жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Польши ждет выплаты с 15 сентября. Казино запросило проверку способов оплаты игрока, даже неиспользуемых, причем этот процесс занял несколько дней. Хотя учетная запись предположительно подтверждена, игрок постоянно получает ответ, который финансовый отдел все еще проверяет.

Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями из-за задержки вывода средств. Казино утверждает, что выигрыш выплачен, но игрок его не получил. Несмотря на попытки внести ясность, казино не предоставляет никакой дополнительной информации или квитанции. Мы попытались связаться с казино, но до того, как оно ответило, игрок сообщил нам о получении денег, поэтому жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Японии инициировал запрос на вывод средств, который был одобрен и обработан казино. Однако средства не были зачислены из-за проблемы с расчетной компанией Vegawallet. Несмотря на общение игрока с казино и Vegawallet, проблема осталась нерешенной. Игрок ранее не выводил средства из этого казино и выиграл деньги, используя бонус на первый депозит. Мы пригласили казино прояснить ситуацию, но они не отреагировали. Мы отметили жалобу как «нерешенную», что могло негативно повлиять на рейтинг казино. В конце концов, игрок подтвердил получение платежа, и жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Японии сообщил о задержке получения одобрения на вывод средств из онлайн-казино. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки казино, аккаунт игрока был заблокирован без подробного объяснения. Казино объяснило задержку технической проблемой и новым, улучшенным процессом проверки учетных записей. Игрок предложил альтернативный способ оплаты, но столкнулся с трудностями из-за ограничений валюты и технологий. В конце концов казино предложило другой альтернативный метод выплаты, который игрок принял. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение вывода средств. Затем группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Нидерландов предоставил все необходимые документы, но позже казино запросило подтверждение дохода и дополнительную информацию о банковском счете, который не использовался для внесения депозита. Проблема успешно решена. Игрок получил свои средства.

Игрок из Бразилии ждал одобренного вывода 8500 R$ из Pedalada10 с августа 2023 года. Казино заявило, что задержка произошла из-за сторонней компании, которой они передали платежи на аутсорсинг. Несмотря на постоянные контакты со службой поддержки и даже предложения обсудить сумму выплаты, игрок не получил ни одного своего выигрыша. Хотя нам удалось связаться с представителем казино и сообщить, что вывод пользователя должен быть обработан в ближайшее время, этого еще не произошло, и никакого прогресса не было. Поэтому на тот момент мы были вынуждены закрыть дело как «нерешенное». В конце концов, игрок сообщил нам, что сумма была получена спустя почти 11 месяцев после общения с казино относительно вариантов перевода. Затем дело было признано успешно решенным.