Обзор SupaCasi Casino

Игрок жаловался, что после того, как он запросил вывод средств (максимально разрешенный лимит составлял 500 евро в неделю), казино требовалось не менее 3 дней для проверки его учетной записи, и, поскольку он боялся проиграть оставшиеся средства, он запросил самоисключение. . Через несколько дней он попросил повторно открыть свой счет - его сразу же открыли, и он проиграл все оставшиеся средства. Казино не отреагировало на эту жалобу, и она осталась нерешенной.

Игрок пожаловался, что после его второго запроса на вывод средств его аккаунт попал на проверку, хотя он был проверен месяцем ранее и игрок уже успешно получил один вывод средств. Пока его аккаунт проверялся, его ставки были ограничены, и он мог играть только в игры казино. Игрок разыграл большую часть своего баланса, ожидая вывода средств. В ответ казино сообщили, что вопрос расследуется. С тех пор больше никаких обновлений.

Игрок пытался вывести деньги, однако запрос постоянно отменялся из-за дополнительной проверки. В конце концов, прошел месяц с тех пор, как игрок предоставил последний запрошенный документ, но он все еще не мог вывести деньги, а поддержка казино не смогла сообщить ему ожидаемые сроки.

У игрока из Австрии возникли проблемы с выводом средств, так как казино постоянно запрашивает новые документы для проверки, несмотря на предыдущие подтверждения KYC. Игрок разочарован этим повторяющимся процессом. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. ПОЗЖЕ мы снова открыли жалобу и попытались связаться с казино, чтобы узнать больше информации по этому делу, но оно так и не ответило, поэтому мы, наконец, закрыли жалобу как нерешенную.

Игрок RUBBEBUBBE из Швеции обратился в казино по электронной почте с просьбой установить лимиты депозита, ставок и проигрыша на его счете в размере 20,00 евро в день, 140,00 евро в неделю и 560,00 евро в месяц. Игрок действительно получил электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что казино применило запрошенные ограничения к учетной записи игрока, однако игрок все же смог сделать ставку, намного превышающую запрошенный лимит, и проиграл 842,00 евро. Игрок запросил возврат потерянных 842,00 евро. Казино утверждало, что игрок делал ставки, которые были рассчитаны как проигрышные, и только ПОСЛЕ этого игрок подтвердил в службе поддержки казино, что у игрока нет лимита проигрыша. Казино было готово вернуть все депозиты игрока обратно на его счет. Игрок согласился на возврат депозита, но средства не поступили. Посредник запросил у казино дополнительную информацию, но ответа не последовало. Эта жалоба была закрыта как нерешенная.

Игрок 'MATE246' из Венгрии уже играл в этом казино раньше и успешно получил несколько выплат. Их учетная запись была подтверждена. Когда игрок представил свой последний вывод средств, казино запросило документ, который игрок не смог предоставить, и сообщило казино, что такого документа не существует. Этот документ не был указан в Условиях и положениях казино, но казино настаивало на том, что им разрешено запрашивать документы для проверки: (i) личности владельца счета, (ii) его/ее разрешения на использование конкретной карты и/или (iii ) другие факты и информация, постоянно предоставляемые Владельцем счета. Игрок был рад сделать проверочный звонок в казино, чтобы подтвердить свою личность, но его предложение было проигнорировано. Посредник попросил казино предоставить подробное объяснение проблемы вместе со всеми соответствующими фактами и доказательствами, но казино просто скопировало / вставило свои Условия и даже обвинило игрока в нарушении их условий и удалило баланс счета игрока. Жалоба была закрыта как неразрешенная без какой-либо дальнейшей реакции.

У игрока MEUS2207 из Германии возникли проблемы с проверкой аккаунта, но в конце концов он смог пройти проверку. Они запросили свой первый вывод в размере 500,00 евро, когда баланс их счета в казино составлял 18 100 евро, и 29.6.2022 игрок действительно получил эти 500,00 евро. В то время игрок накопил свой выигрыш до 22 780,00 евро и запросил еще один вывод 500,00 евро 29.06.2022, однако 1 июля 2022 года игрок обнаружил, что баланс его счета в казино был удален до 0,0 евро. Казино ввело в действие правило максимального выигрыша: «Максимальный чистый выигрыш, основанный на лицензионных обязательствах, в любой 24-часовой период на учетную запись ограничен 5000 евро», и, по словам казино, игрок нарушил его. Медиатор посчитал это правило расплывчатым и попросил казино внести в правило больше ясности и прозрачности. Дальнейшей реакции со стороны казино не последовало, и эта жалоба была закрыта как неразрешенная.