Обзор Tornadobet Casino

Игрок из Португалии, который заявил, что у него пристрастие к азартным играм, несколько раз безуспешно обращался в казино с просьбой о самоисключении. Несмотря на эти попытки, он продолжал вносить и тратить средства на общую сумму более 30 000 евро. Его учетная запись в конечном итоге была закрыта после подачи жалобы, но казино заявило, что никогда не получало никаких предварительных запросов на самоисключение. Жалоба игрока была помечена как нерешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и ему посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии сообщила, что, несмотря на запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, на следующий день она все же смогла внести в общей сложности 40 евро, поскольку ее запрос был проигнорирован. Она также потребовала вернуть ту же сумму, но не получила ответа от казино Tornadobet. Игрок подтвердила, что ее счет был закрыт после того, как она подала заявку на возврат средств, и что она внесла дополнительные депозиты до подачи запроса на самоисключение. Казино не ответило на ее запрос на возврат денег. Мы пришли к выводу, что казино не несет ответственности за убытки, понесенные в течение 48 часов с момента запроса на самоисключение, поскольку для их обработки требуется время. Счет игрока был закрыт в этот срок, значит казино действовало правильно. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Португалии сделал запрос на вывод средств, который должен был быть обработан в течение 24 часов после проверки аккаунта. Однако отзыв не был обработан даже после неоднократных заверений. Казино предупредило игрока, что ему придется подождать 3-5 рабочих дней, чтобы платеж отразился на его счете. Мы посоветовали игроку подождать еще 7 дней, пока казино обработает платеж. Из-за отсутствия дальнейших сообщений от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу, но игрок сохранил за собой возможность повторно подать жалобу в будущем.

У игрока из Латвии произошла задержка в процессе вывода средств из казино, несмотря на то, что ранее он прошел проверку и получил вывод средств. Казино обещало обработку в течение 24 часов, но игрок ждал три дня. Ранее игрок получил вывод средств и подтвердил, что его верификация уже давно завершена. Проблема была решена, когда игрок получил свои средства и попросил закрыть жалобу. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Люксембурга запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии внес средства через биткойны, но внесенная сумма не была зачислена на его игровой счет. Позже игрок сообщил нам, что внесенная сумма была зачислена на его игровой счет через 18 часов после внесения депозита. После рассмотрения дополнительных опасений игрока жалоба была закрыта как «Решенная».