Обзор Velobet Casino

Игроку из Бразилии не удалось подтвердить свою учетную запись, поскольку система выходила из системы всякий раз, когда она пыталась загрузить свои документы. Несмотря на многочисленные попытки, проблема не исчезла, и она искала альтернативный метод проверки для обработки вывода средств. Проблема была решена с помощью службы поддержки казино, которая помогла ей быстро пройти процесс проверки. Жалоба отмечена нами как решенная.

Игрок из Великобритании был зарегистрирован в Gamstop, но сумел открыть счет в Velobet. Несмотря на рискованное поведение в азартных играх, в том числе трату тысяч фунтов и потерю 3400 фунтов стерлингов выигрыша плюс 1200 фунтов стерлингов из своего банка, казино не приняло меры безопасности и не разрешило продолжение транзакций. Мы объяснили, что Velobet работает по лицензии Коморских Островов и не подпадает под действие правил UKGC, поэтому не имеет доступа к реестру Gamstop. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Таиланда верифицировал свой счет и успешно снял средства на общую сумму €3113. Позже казино аннулировало его выигрыш из-за того, что его страна не имеет права на участие в акциях, о чем он не был проинформирован заранее. Он потребовал пересмотра этого решения. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино. Следовательно, жалоба была закрыта как необоснованная, и игроку было рекомендовано снять свой последний депозит. Он не имел права на выигрыши, накопленные таким образом.

Игрок из Баварии боролся с игровой зависимостью и обратился в казино с просьбой закрыть его счет, но не получил ответа. С момента подачи запросов они потеряли еще 3000 евро. Мы определили, что казино закрыло учетную запись в разумные сроки после получения запроса на самоисключение, учитывая задержку на выходных. Таким образом, возврат средств не был признан обоснованным. Игроку было рекомендовано воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении и обратиться за профессиональной помощью в случае игровой зависимости.

Игрок из Великобритании с трудом смог вывести 741 фунт стерлингов из-за внезапной процедуры проверки после выигрыша в размере 180 фунтов стерлингов на Velobet. Казино не приняло его британские водительские права или выписку из банковского счета, а только паспорт с истекшим сроком действия, что вызвало проблемы с выводом средств. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию о ситуации. Однако игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании попросил Velobet закрыть его счет на неопределенный срок из-за вреда, причиненного азартными играми, но ему разрешили внести 3000 фунтов стерлингов после временного открытия для проверки прошлых депозитов. Он потребовал возврата своих недавних депозитов, сославшись на несоблюдение и несоблюдение мер по ответственной игре со стороны казино. Мы не смогли помочь из-за недостаточности доказательств явного запроса игрока на самоисключение из-за игровой зависимости. Жалоба была отклонена из-за отсутствия конкретной документации, необходимой для рассмотрения дела.

У игрока из Швеции возникла проблема с депозитом в 69 евро в казино. Несмотря на предоставление уведомлений и удостоверений личности от Jeton, подтверждающих отправку денег, казино перестало отвечать и пригрозило заблокировать счет. Мы продлили срок рассмотрения и решения проблемы казино, но игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из США попытался выйти из Velobet, но столкнулся с проблемами с верификацией, поскольку казино не приняло его водительские права в качестве действительного удостоверения личности и потребовало паспорт, которого у него не было. Игрок обратился в службу поддержки, но не получил никакой помощи. Мы запросили дальнейшую связь между игроком и казино для расследования. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.

Игрок из Великобритании прошла проверку адреса и паспорта, но неоднократно получала отказ в проверке ее селфи. Несмотря на отправку нескольких селфи с необходимыми деталями за предыдущие 5 дней, попытки оказались безуспешными. Мы предоставили подробные инструкции по созданию приемлемого селфи, которым игрок успешно следовал. Ее проверка была завершена, и она подтвердила, что ее выигрыш поступил на ее банковский счет.

Игрок из Германии не смог подтвердить свой счет, поскольку запрошенное доказательство наличия физической кредитной карты было невозможно из-за использования им онлайн-банка. Скриншоты не были приняты, а электронные письма в казино остались без ответа. Несмотря на предоставление удостоверения личности и адресной карты, проверка кредитной карты осталась нерешенной. Мы предложили получить официальную выписку из банка, но игрок не ответил. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации с игроком. Жалоба была позже открыта повторно и закрыта как решенная после того, как игрок сообщил нам, что вопрос был урегулирован с казино.

Игрок из Великобритании смог внести средства в казино, несмотря на то, что он был зарегистрирован в GamStop и на ее дебетовой карте были заблокированы азартные игры. Транзакции не были связаны с азартными играми, что позволило обойти блокировки банка. Мы сочли проблему решенной, поскольку казино закрыло ее учетную запись сразу после того, как она попросила заблокировать ее из-за проблемы с азартными играми. Игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино для получения дальнейшей поддержки и использовать наш инструмент самоисключения для дополнительной защиты.

Игрок из Великобритании заявила, что казино не смогло защитить ее как проблемного игрока. Несмотря на то, что ранее она закрыла счет на дочернем сайте из-за проблем с азартными играми, она смогла внести в это казино 2670 фунтов стерлингов в течение 24 часов без каких-либо проверок. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, в том числе связалась ли она с казино напрямую, но она не ответила. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Великобритании выиграл джекпот в размере 301 000 фунтов стерлингов в игровом автомате. Казино отказалось выплатить полную сумму на основании своих условий, конфисковало выигрыш и закрыло счет игрока. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию, но игрок не ответил. В результате без необходимой информации расследование не могло быть продолжено, и жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании не смог вывести выигрыш из-за проблем с верификацией. Хотя казино приняло адрес игрока и подтверждение банковской карты, британский паспорт был отклонен. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, где пояснили, что селфи в паспорте нечеткое. После того как игрок повторно отправил более четкое селфи, проверка была успешно завершена. Однако позже игрок признался, что потратил все средства и установил Гамбана, в результате чего жалоба была закрыта без дальнейшего решения.

У игрока из Германии возникли трудности с верификацией в казино Velobet. Его попросили предоставить различные документы, в том числе удостоверение личности, фотографии банковской карты и недавнюю выписку из банка. Однако запросы казино постоянно менялись, в конечном итоге запросив выписку с банковского счета за май 2024 года, которую игрок не смог предоставить, поскольку она еще не была доступна. Казино также запросило видеоверификацию, в которой игрок счел излишним, поскольку его личность уже была подтверждена. Несмотря на свое разочарование, игрок выполнил все просьбы. После отправки всех запрошенных документов и видео игрок сообщил, что проверка прошла успешно и его выплата обработана. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Испании играл несколько месяцев и внес деньги на общую сумму 645 евро. Неожиданно казино заблокировало аккаунт игрока, заявив, что его адрес электронной почты находится в черном списке. Игрок утверждал, что ему нельзя было разрешать играть и вносить депозиты, если он внесен в черный список, и потребовал возмещения. Мы объяснили игроку, что казино имеют право ограничивать или закрывать аккаунты игроков по любой причине, включая подозрения в нерегулярной игре. Мы также пояснили, что наши возможности вмешаться ограничены, если в казино нет средств игрока. Несмотря на недовольство игрока, нам пришлось отклонить жалобу по этим причинам.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемой в казино Velobet. После выигрыша 3559 фунтов стерлингов и завершения процесса проверки учетная запись игрока была заблокирована, а после разблокировки его выигрыш был уменьшен до 30 фунтов стерлингов. Казино утверждало, что у игрока раньше была другая учетная запись, но игрок это отрицал. Группа по рассмотрению жалоб, изучив доказательства, предоставленные казино, обнаружила, что игрок действительно создал несколько учетных записей и использовал приветственный бонус в обеих из них, что считается несправедливым. В результате жалоба игрока была отклонена. Несмотря на отрицание игроком этих претензий, решение было принято на основании предоставленных доказательств.

У игрока из Великобритании, имевшего пристрастие к азартным играм, был счет в казино, который был закрыт по его требованию. Несмотря на это, казино позволило игроку открыть и подтвердить новый аккаунт, на котором он поставил все свои деньги. Затем игрок запросил возврат всех депозитов. В ходе рассмотрения дела было установлено, что игрок предоставил неверное подтверждение вывода средств, поскольку даты не совпадали с датами создания аккаунта. В связи с указанным несоответствием жалоба была отклонена.

Игрок из Испании, который самоисключился из-за игровой зависимости, заявил, что казино открыло еще один счет с той же личной информацией и разрешило дальнейшие депозиты и азартные игры. Это вызвало серьезные личные страдания. Казино признало ошибку и согласилось вернуть депозиты со второго счета. Мы подтвердили, что казино заблокировало все функции, кроме вывода средств, чтобы игрок не мог использовать возвращенные деньги для дальнейшей игры. Жалоба считалась решенной на основании данного соглашения.

Игрок из Соединенного Королевства, страдавший от игровой зависимости, все же смог открыть несколько учетных записей под одним адресом электронной почты в группе Santedas BV, несмотря на то, что он запросил закрытие учетных записей по причинам зависимости. Игрок считал, что Santedas BV действовал безответственно, что стоило ему более 15 500 фунтов стерлингов. Мы попросили игрока предоставить доказательства его запросов на самоисключение, которые он предоставил. Однако эти запросы не были отправлены на правильный адрес электронной почты. Мы посоветовали игроку обратиться напрямую в казино для самоисключения. Никакой дополнительной информации игрок не предоставил, в связи с чем мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную. Игрок принял это решение и попросил закрыть тему.

Игрок из Великобритании пытался подтвердить свою учетную запись, загрузив свой идентификатор, но он не загружался. У нее были средства для вывода, но она не смогла из-за неудачной проверки счета. Команда по рассмотрению жалоб предложила очистить файлы cookie, кеш и историю браузера, а также попробовать использовать другой браузер или электронную почту для связи с казино. Игроку удалось выполнить данные инструкции. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Соединенного Королевства боролся с проблемой азартных игр и обнаружил, что, несмотря на предыдущее самоисключение и запросы на закрытие учетной записи из-за проблем с азартными играми, для открытия новой учетной записи были использованы те же данные. Игрок потерял 620 фунтов стерлингов и потребовал вернуть деньги. Однако игрок не смог предоставить доказательства своего первоначального запроса на самоисключение. В результате мы не смогли проверить его заявление, и жалоба была отклонена за отсутствием доказательств. Игроку сообщили, что без доказательств самоисключения мы не сможем продолжить расследование.

Игрок из Великобритании запросил самоисключение по электронной почте, а затем попросил вернуть все депозиты из-за отсутствия ответа. Она также сообщила, что не смогла вывести свой выигрыш в размере 498 фунтов стерлингов. Казино якобы не приняло во внимание ее запрос на самоисключение и не признало ее проблемное поведение в азартных играх, несмотря на ее продолжительное игровое время и большие суммы денег, внесенные на счет. Игрок также заявил, что казино не соблюдало должным образом процедуру KYC. Однако мы пришли к выводу, что игрок заранее не сообщил казино о своих проблемах с азартными играми, что лишило ее права на возмещение средств. Казино закрыло ее счет после того, как она сообщила им о своей проблеме с азартными играми.

Игрок из Великобритании подал жалобу на velobet.com за то, что ему разрешили играть, находясь в Великобритании, где это потенциально могло быть сочтено незаконным. Он потребовал возместить ему чистые убытки. Игрок утверждал, что казино хранит его личные данные, подтверждающие его проживание в Великобритании. Однако мы объяснили, что можем помочь только в том случае, если средства или выигрыши игрока были конфискованы из-за того, что он прибыл из страны с ограниченным доступом. Поскольку игрок требовал возврата потерянных депозитов исключительно потому, что у казино не было действующей лицензии в его стране, мы отклонили жалобу.

Игрок из Швеции зарегистрировался в Casino Velobet, внес деньги и начал играть. Однако в процессе проверки его водительские права были отклонены как удостоверение личности, а его селфи с паспортом также не были одобрены, что привело к задержке его запроса на снятие средств. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, они объяснили важность процесса KYC и попросили предоставить более подробную информацию. Вскоре после этого казино подтвердило учетную запись игрока, и он смог вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил получение своих денег. Затем команда пометила проблему как «решенную».

У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом денег, поскольку казино не приняло ее водительские права для проверки личности. Несмотря на наши усилия помочь, продлив время ответа и запросив дополнительную идентификацию, игрок не ответил на наши сообщения. Следовательно, мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения проблемы.

У игрока из Великобритании возникла проблема с казино Velobet, где она потребовала закрытия счета из-за проблем с азартными играми, но казино не предприняло никаких действий. Игрок отправил несколько запросов на самоисключение, но аккаунт оставался активным, что привело к значительным финансовым потерям. После этого игрок потребовал вернуть деньги. Однако выяснилось, что игрок отправлял запросы на неправильный адрес электронной почты. После того, как игрок отправил запрос на правильный адрес электронной почты, казино закрыло аккаунт. Игрок не ответил на дальнейшее сообщение команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Испании создал еще одну учетную запись, несмотря на его просьбу навсегда закрыть свою первоначальную учетную запись из-за игровой зависимости. Он обвинил онлайн-казино в том, что оно безответственно позволило ему открыть новый счет, внести депозит и сделать ставку, несмотря на то, что он знал о своей проблеме с азартными играми. Игрок отказался сотрудничать и не смог предоставить полную информацию в подтверждение своих утверждений. Мы посоветовали ему, как правильно запросить самоисключение в будущем, и предоставили ресурсы для профессиональной помощи в борьбе с игровой зависимостью. Жалоба была закрыта из-за недостаточности доказательств и отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при проверке своей учетной записи, поскольку казино не принимало водительские права — документ, который она обычно использовала для проверки KYC. У нее не было ни карты гражданина, ни паспорта — документов, которые запрашивало казино. Несмотря на наши усилия помочь ей и продлить срок рассмотрения жалобы, она не ответила на наши сообщения. Следовательно, мы не смогли продолжить расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Игрок из Великобритании изо всех сил пытался вернуть свои внесенные средства в Velo Bet после того, как она потребовала закрытия счета из-за безответственных опасений, связанных с азартными играми. Несмотря на многочисленные электронные письма, она не получила никакого ответа от онлайн-казино. Мы попытались собрать больше информации о состоянии счета игрока, точной сумме ее баланса и ее взаимодействии с казино. Однако игрок не ответил на наши запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После регулярных консультаций с казино игрок сообщил, что казино вернуло деньги на его игровой счет. Затем он снова инициировал вывод средств, и на этот раз средства были успешно переведены на его счет. После подтверждения игроком мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Великобритании, страдающий игровой зависимостью, открыл счет в Velobet, полагая, что сможет контролировать свое игровое поведение. Они потребовали закрытия аккаунта из-за растущей зависимости и безуспешных попыток самоисключения. Однако они не получили ответа, и аккаунт остался активным. Игрок сделал депозиты на общую сумму 7 755,36 фунтов стерлингов и потребовал возврата 5 855,36 фунтов стерлингов после вычета предыдущего вывода средств. Игрок также заявил, что в мобильной версии сайта казино четко не прописан процесс самоисключения. Мы посоветовали игроку правильную процедуру самоисключения и подчеркнули важность обращения в правильный отдел. Игрок был недоволен нашим ответом и решил обратиться с вопросом в CEG. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Пользователь GAMSTOP из Великобритании смог внести депозит и проиграть 8500 фунтов стерлингов в казино Velobet, несмотря на то, что жители Великобритании должны были быть ограничены в азартных играх и играх NetEnt в соответствии с правилами Velobet. Казино проигнорировало опасения игрока, не устранило нарушения условий и не вернуло потерянные средства. Мы объяснили, что регистрация игрока в GAMSTOP не будет эффективна в казино, не имеющих лицензии UKGC, и что мы не можем наказывать казино за неправильное кодирование транзакций. Мы также предоставили игроку инструмент помощи в самоисключении, который поможет ему решить проблемы с азартными играми. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.

Игрок из Великобритании столкнулся с многочисленными отказами в выводе средств, несмотря на то, что он отправил необходимое селфи-видео для проверки. Несмотря на то, что она обратилась в казино по поводу отказов по электронной почте, она не получила никакого ответа. Мы попытались связаться с игроком для получения дополнительной информации и разъяснений, но не получили ответа. В результате, не имея возможности продолжить расследование, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании утверждал, что его выигрыш был конфискован из-за обвинения казино в дублировании счетов. Он утверждал, что не знал о наличии двух аккаунтов и узнал об этом только после того, как выиграл значительную сумму. Казино прекратило общение с игроком и сослалось на нарушение своей политики по борьбе с мошенничеством как причину отклонения его запроса на вывод средств. Мы попытались решить проблему, связавшись с казино и запросив доказательства. Однако мы узнали, что игрок использовал свои аккаунты исключительно для ставок на спорт. Поскольку мы в основном занимались жалобами на онлайн-казино, нам пришлось отклонить жалобу и порекомендовать игроку обратиться за помощью к веб-сайтам, которые решают вопросы, связанные со ставками на спорт.

Игрок из Великобритании создал новую учетную запись в Velobet после того, как его старая учетная запись была деактивирована. Новый счет, на котором было 850 фунтов стерлингов, был заблокирован. Игрок добивался разрешения ситуации и возврата средств. Он утверждал, что его старая учетная запись была деактивирована его бывшим партнером, имевшим доступ к его электронной почте. Казино ответило, что игрок нарушил их условия, создав дубликат учетной записи, поэтому выигрыш был вычтен. Игрок утверждал, что в соответствии с правилами он создал только одну учетную запись для каждой семьи. Однако мы пришли к выводу, что ответственность за обеспечение безопасности учетной записи лежит на игроке, и проверка KYC обычно выполняется при запросе вывода средств. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Италии запросил временное самоисключение из своего аккаунта в казино Velobet по личным причинам. Несмотря на его просьбу, счет был открыт преждевременно. Игрок, который ранее самоисключился из дочернего казино, потерял около 70 000 долларов и обвинил компанию в неэффективном применении мер по ответственной игре. Рассмотрев запрос игрока на самоисключение, мы обнаружили, что он не указал пристрастие к азартным играм в качестве причины закрытия своего аккаунта. Следовательно, мы пришли к выводу, что игрок не имеет права на возмещение, и его жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании пыталась вывести свои средства из онлайн-казино, но казино запрашивало удостоверение личности или паспорт для проверки. У игрока были только водительские права, и он считал, что их следует принять в качестве действительного документа, удостоверяющего личность. Мы объяснили игроку важность процесса KYC и запросили дополнительную информацию о реакции казино на ее водительские права. Однако игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации. В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.

У игрока из Великобритании возникли проблемы с процессом верификации в казино. Несмотря на многочисленные попытки загрузить необходимые документы, удостоверяющие личность, все они были отклонены без объяснения причин. Попытки игрока связаться с KYC и командой поддержки также были проигнорированы. Однако казино неожиданно подтвердило аккаунт игрока. Затем игрок осуществил вывод средств и подтвердил, что все выигрыши были успешно переведены на его банковский счет. Единственной критикой со стороны игрока было отсутствие связи со стороны казино во время процесса проверки. Жалоба была решена и впоследствии закрыта.

Игрок из Великобритании пытался вывести свой выигрыш из онлайн-казино. Несмотря на предоставление нескольких документов, удостоверяющих личность, казино не ответило. Выигрыши и игровая история игрока также исчезли из его аккаунта, что вызывает дополнительную обеспокоенность. После того, как игрок поделился скриншотами проблемы, мы предложили казино объяснить свою точку зрения. В казино заявили, что игрок успешно прошел процедуру верификации и теперь может вывести свои средства. Однако игрок не ответил на наш запрос о подтверждении, в результате чего мы закрыли жалобу.

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при сложном процессе проверки личности на сайте казино, в частности, с требованием сделать селфи, и в результате не смог вывести средства. Мы объяснили ей важность процесса KYC и предложили способы улучшить качество ее фотографии для проверки. Позже игрок сообщил, что проблема, возможно, была решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Великобритании пытался вывести средства с Velobet. Однако его паспорт был отклонен как удостоверение личности, что привело к появлению сообщения об ошибке, когда он попытался загрузить его снова. Кроме того, он не получал ответов на свои электронные письма. После общения с нашей командой игрок подтвердил, что его аккаунт успешно проверен. Несмотря на это, вывод средств все еще продолжался, и игрок ожидал получения своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок рассмотрения на 7 дней, но без дальнейшего подтверждения со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Великобритании пожелал самоисключения из-за игровой зависимости. Игрок попытался самоисключиться по электронной почте, но предоставленные адреса электронной почты были неверными, что привело к дополнительной потере 300 фунтов. После общения с нашей командой игрок связался с казино, указав правильный адрес электронной почты, и его учетная запись впоследствии была закрыта. Проблема была решена к удовлетворению игрока.

Игрок из Великобритании поднял проблемы с платформой Velobet Casino, подозревая, что она либо незаконна, либо с ней есть какие-то проблемы. Он сообщил о плохой игре и отсутствии побед, несмотря на значительные депозиты в размере 1500 фунтов стерлингов. Мы запросили полную историю игр игрока для надлежащего анализа, но не получили ответа. Из-за отсутствия связи мы не смогли продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения. Жалоба в конечном итоге была отклонена, но игрок по-прежнему сохранял возможность повторно подать ее в будущем.

Игрокка из Великобритании подала жалобу на казино Velobet, принадлежавшее той же компании, что и Mystake, из которого она самоисключилась из-за игровой зависимости. Она смогла внести депозит и открыть счет в Velobet, несмотря на свое самоисключение из Mystake, которое она считала безответственным. Игрок настаивал, что сообщил казино о своей игровой зависимости. Несмотря на это, мы объяснили, что самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на другие сайты, даже если они принадлежат одной и той же компании. Каждое казино имело собственную базу данных игроков и требовало индивидуальных запросов на самоисключение. Игрок был недоволен таким ответом, однако из-за данных правил команде пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Великобритании запросил повторное открытие своего счета в критический момент и внес 4000 фунтов стерлингов за один день. Игрок намекнул на безответственное поведение казино и потребовал вернуть деньги из-за своей инвалидности и уязвимости. Мы сообщили игроку, что казино не могут применять ответственные инструменты, которые они не предлагают, и спросили, сообщила ли она казино о своей проблеме с азартными играми в первоначальном запросе на закрытие счета. Игрок не упомянула о проблеме с азартными играми в запросе на закрытие своего аккаунта и на тот момент не имела доступа к своему счету в казино. Мы посоветовали игроку, как правильно запросить самоисключение в следующий раз, и продлили таймер ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил, и мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом выигрыша. Каждая попытка вывода средств через SEPA путем ввода номера IBAN приводит к отказу. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Германии забанила себя на сайте mystake.com из-за игровой зависимости. Несмотря на ее просьбу заблокировать ей доступ ко всем дочерним сайтам казино, принадлежащим Santenda International BV, игрок смог зарегистрироваться и потерять 830 евро на velobet.com. Она утверждает, что оператор нарушил принципы ответственной игры. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не просил об исключении напрямую в казино.

Игрок из Азербайджана столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в казино Velobet. Первоначально казино отменило его вывод средств, поручив ему сменить пароль из соображений безопасности. Однако опция банковского перевода на платформе недоступна. После жалобы игрока казино разблокировало его счет и разрешило вывести половину своих средств. Затем игрок попросил временно заморозить рассмотрение жалобы до тех пор, пока все его выигрыши не будут успешно сняты. После подтверждения полного вывода проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Великобритании зарегистрировался в Velobet для получения 10%-ного кэшбэка, но не смог его получить. Игрок сообщил об отсутствии реакции со стороны Velobet и неработающем чате. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию о своей учетной записи и конкретной акции, о которой он говорил. Однако нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами в процессе проверки, поскольку казино изначально отказалось принять ее водительские права в качестве удостоверения личности. Несмотря на ее попытки запросить возврат залога в размере 150 фунтов стерлингов через службу поддержки клиентов и поддержку по электронной почте, ей это не удалось. Однако казино в конце концов согласилось принять ее водительские права. Поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Великобритании утверждал, что онлайн-казино преследовало ее, несмотря на ее пристрастие к азартным играм и ее просьбы о самоисключении. Она также сообщила, что казино разрешило ей продолжать создавать учетные записи, используя те же данные, и не соблюдало свои инструменты ответственной игры. После того как игрок предоставил доказательства своего запроса на самоисключение, казино закрыло ее счет. Однако из-за отсутствия доказательств того, что она в прошлом требовала самоисключения из этого конкретного казино, мы скорректировали спорную сумму со 157 фунтов стерлингов до 0 фунтов стерлингов, поскольку она не имела права на какое-либо возмещение. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Великобритании столкнулся с закрытием счета после выигрыша 200 евро. Казино отказалось выплачивать выигрыши, заявив, что игрок нарушил их правила, но не раскрывает подробностей. Мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок нарушил Условия и положения, осуществив несколько возвратных платежей.

Игрок из Италии, столкнувшись с серьезными проблемами с азартными играми, потребовал самоисключения из Mystake Casino и всех связанных с ним казино. Казино Velobet отказывается возмещать его депозиты. Собрав дополнительную информацию, мы отклонили жалобу игрока.

Игрок из Великобритании в тот же день открыл и закрыл счет в Velobet из-за подозрений в поддельных слотах. Игрок внес 500 евро, проиграл все и поставил под сомнение легитимность казино. Игрокам из Великобритании запретили играть в игры на реальные деньги. Однако казино имело действующую лицензию, и без дополнительных доказательств со стороны игрока мы пришли к выводу, что нет оснований сомневаться в легитимности игр казино. Несмотря на продление срока рассмотрения жалобы, игрок не смог предоставить дополнительную информацию.