Обзор Wild.io Casino

Игрок из Украины подал документы на KYC 13 июня, но процесс проверки все еще продолжался, а средства по состоянию на 17 июня оставались невыплаченными. Игрок не получал никакого ответа от казино более суток и не был уверен в дальнейших шагах. В итоге аккаунт был подтвержден, и деньги были выплачены. Жалоба была помечена нами как решенная после получения подтверждения от игрока.

Игрок из Грузии внес в казино 10 долларов в биткойнах, но ему сообщили, что сумма слишком мала и потеряна. Игроку не удалось получить средства. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию о депозите и требованиях казино к минимальному депозиту, но игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок, родом из Португалии и проживающий в Канаде, внес 4,6 BTC на веб-сайт без KYC, а затем попытался вывести 5,21 BTC. Из-за первоначального использования информации-заполнителя игрок не смог пройти проверку KYC и был проинформирован о том, что он нарушил условия, в результате чего вместо полного депозита в 4,6 BTC было возвращено только 2,14 BTC. Игрок добивался мирного решения. Мы определили, что казино имело право закрыть счет и конфисковать выигрыши из-за нарушения условий, связанных с поддельными регистрационными данными, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Флориды внес на депозит $38, что превышает минимальный депозит в $37,7, но казино его не засчитало из-за несоответствия суммы в криптоэквиваленте. Мы обратились в казино, которое объяснило, что сумма депозита ниже минимально необходимой из-за комиссий за блокчейн. Несмотря на заявление игрока о том, что средства были подтверждены на его адрес, в казино настаивают, что средства так и не дошли до них. В качестве жеста доброй воли казино зачислило на счет игрока эквивалентную сумму в качестве бонуса при условии соблюдения требования по ставке 1x. Предполагалось, что проблема решена, но без подтверждения игрока жалоба была отклонена.

Украинский игрок внес депозит и сыграл на Wild.io, но его третья попытка вывода средств вызвала процесс проверки. Несмотря на предоставление необходимых документов, его счет и выигрыш в 38 долларов остались незавершенными. Служба поддержки казино не ответила. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, поскольку игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии запросил доступ к своему аккаунту и 1351 евро выигрыша в казино Wild.io. Несмотря на завершение процесса KYC, его учетная запись осталась заблокированной из-за обвинений в неправомерном использовании бонусов. Он планировал подать официальную жалобу поставщику лицензий казино. Группа по рассмотрению жалоб установила, что игрок не выполнил инструкции казино по загрузке необходимых документов непосредственно в свою учетную запись. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не завершил необходимый процесс проверки, отказался сотрудничать и перестал отвечать.

Игрок из Эстонии внес депозит в размере $50 и принял участие в бонусханте. После победы в некоторых играх их баланс исчез. Когда они обратились в службу поддержки, им сообщили, что они нарушили правила и их аккаунт забанили. Игрок оспорил это, заявив, что такого правила в TOS не существует. Тем не менее, группа по рассмотрению жалоб установила, что казино имело право удержать выигрыш игрока и закрыть счет, поскольку задержка раундов, в которой игрок признался, считается формой игры с преимуществом и обычно запрещена в онлайн-казино. В конечном итоге жалоба была отклонена.

Вывод средств игроку из Германии был отменен, а счет закрыт, поскольку казино заподозрило, что он использовал два профиля на основе совпадения IP-адресов. Игрок утверждал, что играл на компьютере друга, потому что его собственный был недостаточно мощным для запуска игр. Несмотря на то, что игрок настаивал на том, что это два разных человека, казино предоставило доказательства совпадения IP-адресов, совпадения устройств, схожего игрового процесса, одинаковой валюты депозита и идентичного использования трех приветственных бонусов на каждой учетной записи. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что действия казино были оправданы в связи с нарушением их условий. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Юты был расстроен тем, что игра Gemhalla на Wild.io без уведомления изменила соотношение возврата к игроку (RTP). Из-за этого изменения игрок потерял за последние два дня $2209,44. Игрок утверждал, что RTP был объявлен на уровне 97%, но затем без предварительного уведомления был снижен до 94%. Однако мы уточнили, что многие казино показывают RTP в реальном времени или результаты за определенный период, которые могут измениться. Казино также заверило игрока, что не вмешивается в исход игр. Несмотря на продление срока ответа игрока, никакой дополнительной информации предоставлено не было, и нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Латвии возникла проблема с закрытием аккаунта на Wild.io после того, как она выиграла значительную сумму. Она успешно прошла детальную процедуру проверки, которая включала звонок в Skype. Однако позже ее аккаунт был заблокирован. Wild.io обвинил игрока в нечестных выигрышах, но она отвергла эти обвинения, предположив, что такое обращение случалось только с игроками, которые выиграли по-крупному, используя бонусы приветственного пакета. Wild.io утверждал, что игрок был из региона, где приветственный пакет не разрешен, но игрок это отрицал, заявляя, что она всегда играла со своего домашнего латвийского IP-адреса. Мы посоветовали игроку, как связаться с регулятором, и ждем от него решения.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемой в казино Wild.io. После выигрыша 6830 евро его счет был закрыт, а выигрыш конфискован. Игрок отрицает нарушение каких-либо условий. Мы обратились к нему за дополнительной информацией, которая помогла бы разобраться в проблеме, однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из США обвиняет казино в вводящей в заблуждение информации о бонусах и рекламных предложениях, а также в неудовлетворительном обслуживании клиентов. Кроме того, казино не разрешает удаление учетной записи по запросу игрока.

У игрока из Азербайджана возникла проблема с отыгрышем бонуса в онлайн-казино. Сделав депозит дважды и приняв бонусы, они обнаружили, что баланс их счета сократился до суммы депозита. Живая поддержка казино не помогла, а учетная запись игрока не была подтверждена на момент инцидента. Казино сослалось на нарушение своих условий и конфискацию выигрыша игрока. Позже казино заявило, что игрок проживал в регионе, где приветственный пакет не распространялся, и об этом игроку не было сообщено. Игрок оспорил эти претензии, утверждая, что казино задним числом изменило свои условия. Казино осталось твердым в своем решении. Мы рекомендовали игроку связаться с Curacao Antillephone NV для получения дополнительной помощи. После повторного открытия жалобы казино решило позволить игроку завершить отыгрыш бонуса, но игрок перестал отвечать, и в итоге мы отклонили жалобу.

Игрок из Германии запросил самоисключение из казино Wild.io из-за своей игровой зависимости. Несмотря на это, он смог зарегистрироваться и проиграл около 1900 евро. Затем он потребовал возмещения, утверждая, что казино не соблюдало меры по предотвращению игровой зависимости. Игрок утверждал, что обратился в казино по поводу своей проблемы после потери денег и его аккаунт был заблокирован 5.11.2023. Однако мы пришли к выводу, что, поскольку казино не ответило на его первоначальный запрос о самоисключении, можно предположить, что они его не получили и, следовательно, не заблокировали его автоматически. Поскольку во многих казино не было предупредительных мер по блокировке, его жалоба была отклонена.

Казино заблокировало учетную запись игрока из России, обвинив ее в нарушении правил и условий, в том числе в предполагаемом неправомерном использовании приветственного предложения с помощью определенных стратегий. Игрок отрицал какие-либо правонарушения, утверждая, что он внес только один депозит и не сделал ни одного успешного вывода средств. Наша команда вела диалог с казино, но не получила достаточных доказательств в поддержку утверждений казино. Несмотря на то, что поведение игрока потенциально указывает на охоту за бонусами, мы установили, что никакие правила не были нарушены. Поскольку казино не предоставило достаточных доказательств и обоснований, мы не смогли решить проблему в пользу игрока и были вынуждены пометить жалобу как «неразрешенную». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Позже, получив множество косвенных доказательств, мы возобновили жалобу и попросили игрока сотрудничать с казино и завершить процесс проверки. Игрок перестал отвечать.

Игрок из Германии столкнулся с внезапной блокировкой игры и потерей баланса в казино Wild.io, как раз в тот момент, когда он был на грани выполнения требований по отыгрышу бонуса. Игрок предположительно нарушил Условия, что привело к конфискации всего, кроме первоначального депозита. Игрок настоял на том, что соблюдает все правила и предоставил все необходимые документы для проверки. После нескольких обменов казино завершило процесс верификации игрока и восстановило конфискованный выигрыш на счет игрока. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, что разрешило жалобу.

Игрок из Беларуси успешно выполнил ставку и запросил вывод средств. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, прошел процедуру проверки Skype и поддерживал постоянную связь со службой поддержки казино, его запрос на вывод средств оставался на рассмотрении более 14 дней. Игрок подтвердил, что внес депозит, играл только в игровые автоматы и не имел проблем с предоставленными документами. После взаимодействия с нашей командой по рассмотрению жалоб проблема игрока была в конечном итоге решена, и он получил свои деньги. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Эстонии подал жалобу на то, что казино Wild.io конфисковало его выигрыш после того, как он использовал их бонус на первый депозит. Он утверждал, что соблюдал все правила казино, и отрицал какие-либо нарушения правил. Мы инициировали процесс посредничества, связавшись как с казино, так и с игроком. Казино предоставило доказательства предполагаемого нарушения правил игроком, которые мы сочли недостаточными. Затем казино запросило у игрока процедуру проверки личности, которую он выполнил. Несмотря на эти усилия, казино не предоставило убедительных доказательств нарушения правил, и мы не смогли повлиять на решение казино. Жалоба была помечена как нерешенная. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Однако после повторного открытия жалобы в связи с появлением новой информации игрок подтвердил, что его средства были возвращены и он смог их успешно вывести. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрока из США пригласили на сайт казино с реферальным предложением. Однако казино не выполнило обещанные реферальные вращения. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена. Команда не смогла продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения без сообщения игрока.

У игрока из Грузии возникли проблемы с пополнением счета в казино. Ему сообщили, что она упала ниже минимального требования, поэтому его депозит был потерян в блокчейне. Несмотря на разногласия, казино не зачислило средства на его счет и не позволило ей поговорить с менеджером. Он считает, что 5,49 доллара были взяты несправедливо. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не соответствовал требованиям для внесения депозита в казино.

Игрок из Ирландии пожаловался на казино Wild.io, заявив, что его заблокировали на платформе, когда он собирался выполнить требования по ставкам. Затем казино удалило 20 000 долларов с его баланса, позволив ему снять только первоначальный депозит. Wild.io оправдал это действие, заявив, что игрок проживал на территории с ограниченным доступом, хотя игрок предоставил доказательства проживания в Ирландии. Игрок поставил под сомнение прозрачность правил и условий казино в отношении территорий с ограниченным доступом. Несмотря на возражения игрока, казино осталось твердым в своем решении. Мы сочли жалобу «неразрешенной» из-за отказа казино выплатить выигрыш игрока и отсутствия четкой информации относительно их условий. Однако позже жалоба была возобновлена и отмечена как «решенная», когда игрок сообщил нам, что Wild.io выплатил полную сумму.

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемой в казино: его аккаунт был заблокирован после того, как он отыграл бонус и выиграл около 1900 долларов. Казино туманно назвало причиной нарушение условий, но игрок отрицал какие-либо правонарушения. Мы вмешались, связавшись с казино и изучив их доказательства, которые мы сочли недостаточными для оправдания конфискации выигрыша игрока. Несмотря на наши усилия, казино вернуло игроку лишь первоначальный депозит и запросило дополнительную проверку. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия надлежащих доказательств со стороны казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Позже жалоба была возобновлена, поскольку в казино заявили, что средства игрока были возвращены на его счет. После того, как игрок подтвердил это и успешно вывел свой выигрыш, жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Боснии и Герцеговины внес на свой счет в казино сумму ниже минимально необходимой. Помощь службы поддержки не решила проблему, и игрок требует компенсации или возмещения средств. Поскольку казино четко показывает минимально допустимую сумму депозита в кошельке игрока, а игрок все же внес депозит ниже лимита, мы отклонили жалобу.

Игрок из Берлина пытается закрыть свою учетную запись через чат и электронную почту, но безуспешно и не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Грузии вышел из своей учетной записи и не может войти из-за блокировки. Несмотря на несколько попыток связаться с казино по электронной почте, он не получил никакого ответа. Его выигрыш составляет около 3000 долларов. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.

Игрок из Берлина выражает обеспокоенность по поводу нечестной игры в казино Wild.io после того, как не провел ни одного раунда разброса, несмотря на то, что сделал 10 значительных депозитов. Он просит связаться с оператором и внести казино в черный список. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Австрии внес в казино 12 €, но транзакция была потеряна, поскольку она не соответствовала минимальной сумме депозита казино. Казино ответило, что любые средства, отправленные ниже минимума, не поступят на баланс игрока и не будут доступны. Мы закрыли эту жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Индии был заблокирован без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия бонусов казино, запросив многократное получение бонусов, которые можно получить только один раз.

Выигрыш игрока был аннулирован за игру из страны с ограниченным доступом. Казино предоставило доказательства того, что игрок не делал никаких ставок в казино, а также предоставило ложную информацию о том, из какой страны он регистрировался. Депозит игрока также был им возвращен. На основании представленных доказательств жалоба была отклонена.

Игрока из Польши обвинили в открытии нескольких счетов. Казино прислало нам доказательства, свидетельствующие о создании нескольких учетных записей, но по-прежнему было готово предложить игроку больше шансов, чтобы помочь ему пройти проверку, но жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Канады столкнулся с техническим сбоем во время игры в слоты. Проблема была подтверждена провайдером игры, и игроку была выплачена компенсация. Однако теперь она требует возмещения. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.