У меня проблемы с этим казино уже 1 месяц. Я зарегистрировался и сделал депозит без бонуса. Я удвоил внесенные деньги, наконец, пошел снимать, 800 евро, они попросили подтвердить мой счет, я отправил все документы на проверку, но на проверку ушло около 1 месяца. Через некоторое время он был наконец проверен, и я сделал вывод средств 10.07.2023, и он не был получен мной до сегодняшнего дня. Я осуществил вывод средств через PIX, который в большинстве казино обычно происходит мгновенно. При обращении в чат мне сказали, что возникла проблема с PIX и что PIX не принимает евро. Меня попросили прислать банковский счет для осуществления перевода, это было примерно 15.10.2023, я все правильно отправил на счет, и до сих пор деньги не поступили. Я обращаюсь в чат ежедневно, иногда больше одного раза в день, и они всегда получают один и тот же ответ, как будто они провели расследование, так как оплата уже произведена ими, или ответ типа «потерпите» «это будет решена очень скоро», но никогда не обеспечивает решения проблемы. Во всех казино, в которых я играл, у меня никогда не было таких проблем, как в этом, прошёл месяц с задержкой, и до сих пор я ничего не получил. Это огромная неразбериха с клиентом: проходит 1 месяц, а ответа или решения проблемы нет. Ни одна проблема не решается так долго.
I've been having problems with this casino for 1 month. I registered and made the deposit without bonus. I doubled the money that was deposited, finally, I went to withdraw, 800 euros, they asked for my account to be verified, I sent all the documents to be verified, but it took more or less 1 month to be verified. After some time it was finally verified, and I made a withdrawal on 07/10/2023, and it has not been received by me until today. I made the withdrawal via PIX, which is usually immediate in most casinos. When contacting chat they told me that there had been a problem with PIX and that PIX does not accept euros. They asked me to send a bank account to make the transfer, this was around 15/10/2023, I sent everything correctly to the account, and so far the money has not yet been received. I contact the chat daily, sometimes more than once a day, and they always get the same response, as if they had carried out an investigation, as the payment has already been made by them, or a response like "be patient" "it will be resolved very soon" but never provides a solution to the problem. All the casinos I've played in I've never had problems like I'm having with this one, it's been a month late and so far I haven't received anything. It's a huge mess with the customer, taking 1 month and not getting a response or resolution of the problem. No problem takes that long to resolve.