здравствуйте, я давно играю в казино Мостбет, у меня возникла проблема с необоснованной заморозкой аккаунта, служба поддержки не отвечает, ответов не дает, мне дали почту для связи, я связался, они просто спросил меня о каких-то документах и фотографиях, я их отправил. хотя я сделал то же самое полгода назад, я прошел тот же процесс проверки. и поэтому сразу после отправки всех документов и фотографий мне подтвердили верификацию, но еще и пригласили на видеозвонок, но через 3,5 недели. Я хотел бы знать причину заморозки счета, и почему невозможно сразу проверить, почему мои деньги замораживаются на такой длительный срок
hello, I have been playing mostbet Casino for a long time, I had a problem with an unjustified account freeze, the support service does not respond, does not give answers, I was given an email to contact, I got in touch, they just asked me about some documents and photos, I sent them. although I did the same thing half a year ago, I went through the same verification process. and therefore, immediately after sending all the documents and photos, they confirmed the verification to me, but they also invited me for a video call, but after 3.5 weeks. I would like to know the reason for freezing the account, and why it is not possible to verify immediately, why my money is being frozen for such a long time
Здравствуйте, Дорогой Денислузановский!
Спасибо за ваш отзыв. Я понимаю, что неприятно узнать, что ваш аккаунт заморожен.
Верификация аккаунта осуществляется всеми букмекерскими конторами. Это одна из мер безопасности учетных записей клиентов.
Проверка может занять 60 дней, а в редких случаях и дольше. Верификация аккаунта состоит из ряда действий, каждое из которых требует времени.
Мы проверили информацию и рады сообщить Вам, что Ваш игровой аккаунт был разморожен 01.07.2024 по результатам проверки.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Hello, Dear denysluzanovskyi!
Thank you for your feedback. I understand that it is unpleasant to learn that your account has been frozen.
Verification of the account is carried out by all bookmaker offices. It is one of the security measures for customer accounts.
Verification can take 60 days and in rare cases even longer. Account verification consists of a number of actions, each of which takes time.
We have verified the information and are pleased to inform you that your game account was unfrozen on 01.07.2024, according to the verification results.
Have a nice day!
Sincerely, Mostbet.