Игрок из Австралии ждал своего выигрыша два месяца. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Автоматический перевод:
Ocean Breeze Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 36
Количество: A$350
Ocean Breeze Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это менее чем авторитетное «казино» продолжает откровенно задерживать оплату моего запроса на снятие средств более 2 месяцев назад.
Как и другие, когда примерно 5-6 раз обращались к Live Chat, все, что они продолжали говорить, это 7-21 рабочий день для выплаты вывода BTC в соответствии с моим запрошенным методом выплаты, что просто смешно на таком конкурентном рынке.
Последние пару раз я пытался получить обновленную информацию о том, почему это казино до сих пор не рассмотрело / не одобрило мой запрос, мне сказали очень расплывчатые и сомнительные причины, например, что у них есть много выводов средств, и они будут искать обратитесь в отдел оплаты.
Я также запросил возврат своего первоначального депозита, если не желаю обрабатывать запрос на снятие средств, который также был отклонен, и у меня нет возможности / возможности даже отменить ожидающий вывод средств примерно через 60 дней, чтобы поиграть. Таким образом, Ocean Breeze просто решили не выплачивать законные выигрыши лояльному клиенту без видимой причины, а затем просто солгали, пытаясь отследить... хитрость!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый scottcoulthard44,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená scottcoulthard44,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
Извините за задержку с ответом, я постараюсь ответить на ваши дальнейшие вопросы в меру своих возможностей следующим образом:
- Никаких предыдущих успешных запросов на вывод средств, это был первый, который я сделал, фактически, мой первый депозит.
- В моей учетной записи указано, что она полностью подтверждена
- Выигрыши накапливались с бонусом, приветственный бонус на 1-й депозит
Я связался с живым чатом по крайней мере 5-6 раз по поводу все еще «ожидающего» вывода средств и в основном получил очень расплывчатые комментарии относительно того, когда он будет обработан, подтверждения от персонала, что вопрос будет передан на рассмотрение, и даже однажды мне удалось получить точную дату, когда он должен был быть оплачен......но, очевидно, ничего не произошло, и от казино Ocean Breeze не было получено никаких сообщений о том, почему это не произошло почти 2,5 месяца спустя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый scottcoulthard44,
Спасибо за ваше письмо. К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Ocean Breeze полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Ocean Breeze.
Поскольку это казино работает без официальной лицензии, я не могу рекомендовать дальнейшие шаги. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
