Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве семь недель назад. К сожалению, до сих пор не получено. Жалоба закрыта как нерешенная, так как у казино нет политики реагирования.
Привет
Я жду выплаты в размере 2000 евро с 19.09.2021. Я выполнил все условия, которые от меня просили. Сначала написали, что это может занять 7/21 рабочих дней. Но время уже прошло и всегда еще не заплатили!
Я хотел спросить, не могли бы вы мне помочь?
Заранее спасибо и привет!
Дорогой Fatih1881,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но семь недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не обработан? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Я выполнил все условия бонуса и даже после этого получил сумму вывода 7000 евро.
Но я попросил вывести только 2000 евро. Статус все еще обрабатывается. И каждый раз, когда я спрашиваю, я получаю один и тот же ответ.
Я очень благодарен ему и команде гуру за то, что они позаботились об этом!
Большое спасибо, Fatih1881, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Фатих1881,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить казино Ocean Breeze присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
К сожалению, казино нам пока не ответило. Обратите внимание, что мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, если они не ответят нам в течение следующих 7 дней, и это может негативно повлиять на рейтинг казино.
Дорогой Fatih1881,
К сожалению, как видите, казино нам вообще не ответило. Это обычная практика в этом конкретном казино, и большинство жалоб к ним остаются нерешенными, поскольку у них нет политики реагирования.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Ник
Casino.guru