Здравствуйте, Петронела,
Спасибо, что открыли жалобу.
Да, к сожалению, я все еще жду выплаты в размере 489,05 евро с 13:15 19 октября 2021 года. Выплата все еще «в процессе». Даже после многократного обращения в службу поддержки меня откладывают только «проявите терпение» или «я пришлю напоминание в финансовый отдел на всякий случай». или «Приносим извинения за задержку, но мы все еще находимся на рассмотрении».
Мне не известно о каких-либо проблемах со счетом или системой казино.
Проверка KYC была одобрена и завершена до того, как я запросил вывод.
К сожалению, я вижу это так же, как и вы, с выплатой через несколько дней или недель, но с 19, 21 октября до сегодняшнего дня, 23 ноября 2021 года, выплаты не производились. По моим подсчетам, это 25 рабочих дней (35 дней) больше, чем указано в казино. (7-21 рабочий день)
Я надеюсь, что казино Ocean Breeze тоже прокомментирует это.
С уважением,
Ронни
Hello Petronela,
Thank you for opening the complaint.
Yes, unfortunately I am still waiting for my payment of € 489.05 since October 19, 2021 at 1:15 p.m. The payout is still "in progress". Even after multiple contact with support, I am only put off with "please be patient" or "I'll send a reminder to the finance department just in case." or "Sorry for the delay, but we are still under review".
I am not aware of any problems with the account or casino system.
KYC verification was approved and completed before I requested a withdrawal.
Unfortunately, I see it the same way as you do, with a few days or weeks, with a payout, but no payout was made from October 19, 21 until today, November 23, 2021. According to my calculation, this is 25 working days (35 days) more than what the casino says. (7-21 working days)
I hope Ocean Breeze Casino will comment on that too.
Kind regards,
Ronnie
Hallo Petronela,
Vielen Dank für das Eröffnen der Beschwerde.
Ja leider warte ich bis heute noch auf meine Auszahlung in Höhe von 489,05 € seit dem 19.10.2021 um 13:15 Uhr. Die Auszahlung befindet sich immer noch "in Bearbeitung". Auch nach mehrmaligen Kontakt zum Support werde ich nur vertröstet mit "bitte haben Sie Geduld" oder "Ich werde für alle Fälle eine Erinnerung an die Finanzabteilung senden." oder "Entschuldigung für die Verspätung, aber es wird noch überprüft".
Probleme mit dem Konto oder Casino System ist mir nicht bekannt.
Die Verifizierung von KYC wurde genehmigt und abgeschlossen bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.
Bedauerlicherweise sehe ich es genauso wie bei Ihnen, mit ein paar Tagen oder Wochen, mit einer Auszahlung, aber vom 19.10.21 bis heute den 23.11.2021 ist keine Auszahlung erfolgt. Laut meiner Berechnung sind das 25 Werkstage (35 Tagen) mehr als vom Casino angeben. (7-21 Werkstage)
Ich hoffe, das Ocean Breeze Casino nimmt auch Stellung dazu.
Mit freundlichen Grüßen,
Ronnie
Отредактировано
Автоматический перевод: