Игрок из Соединенного Королевства запросил самоисключение из-за проблемы с азартными играми во всей группе казино. Она считает, что ей нельзя разрешать вносить средства в Octocasino. Мы отклонили жалобу, поскольку инцидент произошел более года назад, и сбор доказательств будет очень сложным, если не невозможным.
Привет
Я хотел открыть жалобу на это казино.
Я исключил себя из всех казино под этим брендом из-за проблем с азартными играми. Они хорошо осведомлены о моей ситуации, и это казино позволило мне открыть счет, внести депозит и играть.
Я хочу, чтобы они вернули мне мои деньги, но все, что они говорят мне, это то, что мне нужно дождаться ответа от них, а их ADR не обновляется. Я не уверен, что они делают, и они не дадут мне прямых ответов.
Они не должны были позволять мне открывать счет для игры, поскольку я был полностью исключен из всего их бренда из-за проблем с азартными играми.
Я включил несколько снимков экрана, чтобы показать это и то, что я пытался с ними работать, но они не предоставляют мне никакой информации.
Не могли бы вы помочь
Я включил скриншоты игрового автомата их партнерского бренда Wolf, который подтвердил, что я был заблокирован в сети из-за проблем с азартными играми.
Это единственный сайт, который отвечает мне по этому поводу.
Но по присланной информации меня должны были заблокировать на всех сайтах.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-то еще от меня - спасибо
Уважаемый баббх,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я вижу ответ от казино Slotwolf, но запрашивали ли вы самоисключение и от Octocasino?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
У меня больше нет этого сообщения, сохраненного в моей электронной почте, и это было сделано еще в 2021 году.
Я не запрашивал его непосредственно у Octo, но я запрашивал его у всего интерактивного бренда n1, включая казино Octo.
slot wolf подтвердил мне, что я был исключен из бренда еще в 2021 году, но не предоставил мне никакой дополнительной информации.
Казино Octo не отвечает мне вообще никакой информацией - они просто сказали, что ждут обновления от своего Adr.
Спасибо
Прошу прощения, babsbh, но мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло два года, а записи электронной почты не сохранились, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы было бы чрезвычайно сложным, если не невозможным.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
