Игрок из Греции пытался вывести свой выигрыш более недели, но казино постоянно закрывало его файлы проверки без каких-либо объяснений. Игрок отправил электронное письмо с необходимыми документами и не получил никакого ответа. После того, как команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, проблема была решена, поскольку проверка игрока была подтверждена и его вывод средств был завершен.
Я уже больше недели пытаюсь вывести свои деньги, они попросили меня пройти проверку, и я отправил каждый файл, который им нужен, по несколько штук, а они продолжали отклонять его без причины. затем я отправил им электронное письмо со всеми необходимыми документами, и теперь (на 6 дней вперед) я до сих пор не получил ответа.
Дорогой Михааргир,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя проблема в том, что я жду уже больше недели и до сих пор не получил ответа. мне даже не объяснили, почему мои документы отклоняют.
Привет, Михааргир!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Да там были. Вчера они отправили мне электронное письмо о том, что мой вывод 100 евро завершен, но мой счет все еще закрыт, а мой банк не получил 100 евро. Кроме того, я до сих пор не получил ответов на электронное письмо, которое я им отправил.
Извините, Петронела, что ответ касался другого казино. OhMySpins принял мои документы, но проверка еще не завершена.
Большое спасибо, michaargir, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Михааргир!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Дорогое казино OhMySpins ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно предстоящей проверки и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
сегодня утром мои выплаты были завершены. спасибо тебе
Дорогой Михааргир,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
