Игрок из Финляндии не может вывести свои средства, так как не может использовать программу Jumio для живых селфи. Вместо этого он отправил документы по почте. Он подал заявку на вывод своих средств в размере 283 евро. Игрок подтвердил, что выигрыш был выплачен.
Я не могу сделать вывод, потому что компания использует программное обеспечение Jumio для селфи, а работать невозможно. Я отправил запрос на вывод средств 283e. Потому что я не могу сделать это автоматически.
Документы я отправил почтой.
Вот ссылка на программное обеспечение Trustpilot Jumio.
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Я говорю, это мошенничество. Я отправил документы для доказательства.
Дорогой 5801451,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы сегодня подали документы в казино? Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашего статуса проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я подтвердил аккаунт.
Я все еще жду выписки.
Дорогой 5801451,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
