ГлавнаяЖалобыOlympusbet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Olympusbet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 818

Количество: 1,500 EUR

Olympusbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.08.2024 | Не разрешено : 29.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии запросил самоисключение по электронной почте 24 июля после выигрыша 800 евро в Olympusbet, намереваясь, чтобы оно вступило в силу после выплаты. Хотя выплата была обработана 25 июля, счет не был деактивирован, что позволило игроку продолжить вносить депозиты и играть, что привело к значительным потерям. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений относительно статуса счета игрока, но не получила удовлетворительного ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, команда Casino Guru!


Я выиграл 800 евро на Olympusbet и 24 июля по электронной почте запросил самоисключение, которое вступит в силу после выплаты выигрыша. Выплата была обработана 25 июля, но мой аккаунт не был деактивирован, что позволило мне продолжать вносить депозиты и играть. Мне удалось выиграть больше, и эти выигрыши были выплачены оперативно, но так как на сайте нет никаких лимитов и защитных мер, а служба поддержки не обработала мой запрос на самоисключение, то в итоге я потерял значительную сумму денег, что можно было бы избежать.


Казино, которыми управляет New Era BV, всегда решают подобные ситуации одинаково и не отвечают на запросы о деактивации учетной записи. Я также подал аналогичную жалобу на Dream.bet.


Заранее спасибо за вашу помощь!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Лолсейнсон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании Olympusbet.

Чтобы помочь вам лучше и работать над решением этой проблемы, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

  • Можете ли вы переслать электронное письмо, отправленное вами с просьбой о самоисключении 24 июля, вместе с ответом, полученным вами от казино?
  • Не могли бы вы указать даты и суммы упомянутых вами дополнительных выигрышей, а также даты выплаты этих сумм?
  • Пытались ли вы еще раз обратиться в службу поддержки казино по поводу вашего запроса на самоисключение? Если да, пожалуйста, предоставьте подробную информацию об этом взаимодействии.
  • Можете ли вы уточнить общую сумму денег, которую вы потеряли после того, как ваш первоначальный запрос на самоисключение не был обработан?
  • Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или снимки экрана, связанные с этой проблемой, не могли бы вы переслать их по адресу petronela.k@casino.guru ?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронелла!


Большое спасибо за быстрый ответ. Я не получил ответа на свой запрос от казино, только автоматический ответ о том, что мне следует отправить запрос на другой адрес электронной почты. Это было странно, потому что я специально отправил письмо support@olympusbet.com и customercare@olympusbet.com Поэтому 24 июля я отправил еще одно письмо с той же просьбой на адрес customercare@olympusbet.com который также остался без ответа.


Сегодня компания Olympusbet заблокировала мою учетную запись игрока на 30 дней, примерно через час после того, как моя жалоба была подана здесь, в Casino Guru, поэтому у меня больше нет доступа к списку моих транзакций. Тем не менее, я проверю выписку по своей кредитной карте и отправлю вам по электронной почте все суммы, включая даты снятия средств и все электронные письма, в которых я просил заблокировать.


Спасибо за помощь!


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, lolseinsohn, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, lolseinsohn,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Olympusbet,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Аккаунт игрока был исключен в течение указанного периода времени в соответствии с нашими Условиями и положениями, и игрок получил электронное письмо с подтверждением. Пожалуйста, имейте в виду, что существует необходимое время обработки, так как специализированная команда обрабатывает эти запросы. После того, как запрос игрока был рассмотрен, его аккаунт больше не был активен. Важно отметить, что любая активность на аккаунте во время запроса на самоисключение является исключительной ответственностью игрока.


С уважением,

Команда казино Olympusbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я попросил заблокировать мой аккаунт навсегда (!) 24 июля, так как на их сайте нельзя устанавливать ограничения. Однако мой аккаунт был заблокирован только на 30 дней, и это было 5 августа. Этот период слишком долгий, и мой аккаунт должен был быть заблокирован, как и было запрошено, 25 июля после обработки моего вывода или, по крайней мере, в последующие дни.


По состоянию на 5 августа я потерял большую сумму денег, чего бы не произошло, если бы моя просьба о блокировке счета была удовлетворена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Olympusbet,


Верны ли слова игрока о том, что аккаунт был заблокирован всего на 30 дней?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Поскольку казино не ответило на наши дальнейшие вопросы, я вынужден закрыть эту жалобу. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Olympusbet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Мне сообщили, что аккаунт игрока закрыт навсегда.


Дорогая lolseinsohn,


Можете ли вы сказать, когда именно вы внесли спорные депозиты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lolseinsohn!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Поскольку я больше не могу получить доступ к своему аккаунту Olympusbet, я больше не могу точно отслеживать все платежи. Однако период должен быть между 24 июля и блокировкой моего аккаунта в первую неделю августа, так как за это время у меня были очень большие потери, которые можно было бы предотвратить, если бы казино отреагировало быстрее. Я специально сообщил в службу поддержки о своей проблеме и попросил о постоянной блокировке, но изначально мой аккаунт был заблокирован на 30 дней. Только после этой жалобы он был изменен на постоянную блокировку.


Спасибо за помощь и наилучшие пожелания!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lolseinsohn!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Olympusbet,


Можете ли вы предоставить мне список депозитов игрока? Важно знать, в течение какого времени с момента первоначального запроса на самоисключение игрок мог сделать депозит, чтобы мы могли определить, имеет ли он право на возврат своих депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Дело игрока было тщательно рассмотрено, и все предпринятые действия полностью соответствуют Условиям, которые игрок принял при регистрации. Как вам известно, игрок несет ответственность за ознакомление с политикой. Регистрируясь, игрок соглашается с условиями, включая процесс самоисключения в данном конкретном случае.


Мы признаем, что самоисключение — это деликатный вопрос, поэтому у нас есть специальная команда профессионалов, которая занимается этими запросами. Они стремятся решать дела в сроки, указанные на нашем веб-сайте, как и в этом конкретном случае. Включаются технические проверки, такие как проверка статуса KYC и обеспечение правильного формата самоисключения. На протяжении всего этого процесса ответственность за управление своим игровым поведением лежит на игроке.


После закрытия счета игрок был уведомлен по электронной почте. В этом случае возврат невозможен, поскольку мы были полностью прозрачны с игроком с самого начала.


С уважением,

Команда казино Olympusbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда казино Olympusbet!


Во-первых, я абсолютно согласен, что должны быть определенные временные рамки для рассмотрения запросов на самоисключение. Однако стоит отметить, что эти запросы должны рассматриваться с максимальной важностью и поспешностью, поскольку игроки, страдающие от игровой зависимости и просящие о помощи, часто не контролируют свои действия. Поэтому я не могу согласиться с вашим утверждением, что ответственность за управление своим игровым поведением в процессе самоисключения лежит на игроке.


Из предоставленной мне информации я вижу, что игрок запросил самоисключение 24 июля, а счет был закрыт 5 августа. Это означает, что весь процесс занял 8 рабочих дней, что мы считаем слишком долгим. Даже если вы утверждаете, что это соответствует вашим условиям, это не соответствует стандартам ответственной игры. Игрок заслуживает возврата всех депозитов, сделанных 30 июля и позже, поскольку этого периода времени достаточно для выполнения запроса на самоисключение. Не могли бы вы пересмотреть свою позицию, или это ваше окончательное решение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы еще раз тщательно пересмотрели дело. Обратите внимание, что действия и сроки, предпринятые в отношении запроса, полностью соответствуют нашим положениям и условиям.


Мы осознаем, что запросы на самоисключение являются очень деликатным вопросом, и именно поэтому наша назначенная группа специалистов очень тщательно рассматривает каждый такой запрос, стремясь выполнить его как можно быстрее.


Имейте в виду, что для обработки этих запросов требуется техническое время, чтобы убедиться, что запрос структурирован соответствующим образом, а также установить статус KYC клиента, а также важным фактором является объем запросов.


Важно отметить, что игрок согласился с условиями при регистрации, они доступны и легкодоступны, игрок может ознакомиться с ними в любое время.


Кроме того, пока обрабатывается запрос на самоисключение, игрок несет исключительную ответственность за управление действиями в своей учетной записи и игровым поведением.


Исходя из вышеизложенного, все предпринимаемые действия соответствующим образом соответствуют нашей политике.


С уважением,


Команда казино Olympusbet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая lolseinsohn,


Поскольку казино не желает менять свою позицию, боюсь, мне придется закрыть эту жалобу. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит изменить свое мнение, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую связаться с Лицензирующим органом Совета по контролю за азартными играми Кюрасао и подать жалобу через их официальную контактную форму по адресу https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Пожалуйста, убедитесь, что вы включили в свою жалобу имя оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет считаться неприменимой. У Управления по контролю за азартными играми есть больше возможностей и инструментов для оказания помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу регулирующему органу, можно найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы получили ответ от регулирующего органа, сообщите мне, отправив электронное письмо по адресу michal.v@casino.guru .

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях