Игрок из Германии был недоволен RTP (Return to Player) казино и программным обеспечением, поскольку он испытывал многочисленные технические затруднения во время игры. В итоге игрок закрыл свой аккаунт. Мы отклонили эту жалобу согласно явному запросу игрока. Кажется, обе стороны нашли удовлетворительный компромисс.
У меня был аккаунт в One Casino и он закрыт из-за произошедшего: мой спад на Trustpilot по этому вопросу и ответ от One Casino ниже.
Как ты видишь дело.
Рейтинг на One Casino
Обновлено 25 минут назад
7500 евро от проблем с программным обеспечением
7500 евро потеряно, проблемы с программным обеспечением Qickspin
Я заплатил € 7500 в течение трех дней и 15 апреля (5000, -) и 17 апреля (2500.-) проиграл.
Я почти только играл в игры Quickspin. Ставки от 3 до 6 евро за спин.
Это были невероятно длинные холостые заезды в несколько тысяч евро в играх без прибыли. Игры Quickspin тем временем не работали с указанием проблем с интернетом, и я должен перезапустить игру. У меня никогда не было проблем с интернетом в других казино. Как ни странно, несмотря на проблемы с интернетом, все другие игры, такие как Thunderkick, работали
На мой запрос в службу поддержки ответили кратко: я должен очистить кеш. Я знаком с компьютерами и пробовал три разных устройства. Моя интернет-линия всегда стабильна и проблем нигде нет.
За 15 лет деятельности казино я снял с себя столько денег, сколько нигде не потерял за такое короткое время.
Если бы у меня была камера, я пошел бы к адвокату. Руки прочь!
Если кто-то задает себе вопрос, почему так много положительных отзывов.
Ответ на вопрос прост для каждой выплаты, казино отправляет ссылку с запросом рейтинга
отказаться от Trustpilot. Конечно, каждому казино дается 5 звезд.
Скорее, они должны отправлять ссылки, если победная фаза прошла вскоре после регистрации, а вы проиграли, тогда нет ссылки на запрос о предоставлении рейтинга.
Отрицательный рейтинг возможен только в том случае, если вы выиграли в прошлом и не использовали ссылку для рейтинга, отправленную в Trustpilot и как я ее сохранил.
Ответить на отзыв One Casino
Уважаемые дамы и господа,
Спасибо за ваш отзыв, который я принимаю к сведению, но чувствую, что он неадекватен.
Как вы уже писали, 7500 €, по-видимому, не так уж мало для вас, как для казино (!).
Для меня, как для частного лица, потеря очень болезненна, и ваши показания Проблемы с поставщиком игр меня не утешают, а отчасти требуют признания долга с вашей стороны.
Играя в игру в вашем доме, я полагаюсь на слаженно работающие процессы, и игра учитывает это, когда я постоянно перезагружаю и перезагружаю его, и RTP оказывает на него значительное влияние.
Поскольку я знаю по различным форумам, как обсуждаются соответствующие темы в других казино, я не могу дать вам хороший отчет.
В конечном счете, я дурак, а вы, как казино и провайдер игр Quickspin, - смеющиеся третьи лица.
Как и многие письма здесь, деньги с радостью берут, пока все идет гладко. Частичная компенсация выглядела бы хорошо для вас и, безусловно, оказала бы положительное влияние на одного или другого читателя обзоров.
Изменить удалить
Поделиться
Один ответ казино
2 часа назад
Спасибо за ваше честное мнение, мы всегда благодарны за критические голоса, потому что это единственный способ, которым мы можем улучшить.
Мы очень сожалеем, что на вас тоже повлияли перерывы в играх, это было не из-за вашего собственного интернет-соединения, а из-за провайдера игр.
Мы приносим извинения за неудобства, вызванные этими перерывами.
Важно знать: всякий раз, когда игра прерывается, она будет продолжаться в том же месте, где она остановилась после исправления, иначе вы, конечно, вернете свою ставку!
Нет сомнений, что это серьезно мешает радости игры.
Из-за очень высоких депозитов, которые вы внесли в течение очень короткого времени, мы рады, что вы решили закрыть свой аккаунт, поскольку эти суммы выходят далеко за рамки того, что мы считаем ответственной игрой.
Наши игры веселые и расслабляющие, и, конечно же, вам нравятся отличные призы, которые не всегда гарантированы.
Для нас очень важно постоянно указывать нашим клиентам, что вы должны использовать только те средства, которые вы также можете потерять, не сталкиваясь с финансовыми трудностями.
Мы желаем вам всего наилучшего в будущем и еще раз благодарим за ваш рейтинг, который помогает другим клиентам принять решение в пользу нашего сайта.
Дорогой Бернд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Поскольку вы навсегда закрыли свой аккаунт, мы мало что можем для вас сделать. Любое возможное расследование или возмещение были бы невозможны.
Тем не менее, даже если вы не закрыли свою учетную запись, я хочу сообщить вам, что мы не можем подать иск исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в отношении вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет Петронела,
Спасибо за ответ.
Речь идет не только о деньгах, это о смелости казино в заявлении Trustpilot. Ошибки с провайдером программного обеспечения признаются и во что играть в рамках финансовых возможностей написания. С учетом отмены средств, отмененных параллельно, ставки от 3 до 6 евро за несколько часов выросли с 12 000 до 13 000 евро. У меня были пустые этапы почти в 6000 евро и многочисленные перерывы в игре, что, согласно допуску казино к Quickspin.
Если здесь нет ответа на мое письмо в казино, регулирующие органы ЕС, а также игорный орган ФРГ направят письмо, чтобы привлечь внимание к жалобам. У меня есть финансовые ресурсы, необходимое время и соответствующие контакты.
Привет БС
Кроме того, я играю во многих казино и закрыл свой аккаунт в One Casino, потому что в чате говорилось о проблемах с интернетом, но не навсегда из-за денег или азартных игр, что означало бы, что я могу снова открыть свой аккаунт в любое время. Я не хочу этого, и уж точно не казино.
Привет Петронела,
Вы можете удалить мою жалобу
7500, - € потерянные проблемы с программным обеспечением Quickspin
Напишите руководству, и вам помогут и там, где мир ухудшается. Меня даже пригласили на чашку кофе, когда я был на Мальте.
Я написал следующее благодарственное письмо руководству и скорректировал рейтинг до Trustpilot:
Уважаемые дамы и господа,
Большое спасибо за приятную обратную связь и предлагаемое дружеское решение, которое я с радостью принимаю.
Когда ситуация в мире, связанная с COVID-19, успокоится и путешествие станет возможным снова, я буду рад вернуться к вашему предложению посетить ваше помещение, поболтать за чашкой кофе и представиться лично. Я с нетерпением жду творческих умов ONE Casino.
Особенно в эти трудные для всего мира времена людей спрашивают, кто отходит от привычного пути.
До тех пор оставайтесь здоровыми и продолжайте иметь хорошие продажи!
Дорогой Бернд,
Большое спасибо за ваше обновление. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь и пожелать вам удачи.
Мы отклонили эту жалобу согласно явному запросу игрока. Кажется, обе стороны нашли удовлетворительный компромисс.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
