Игрок из Греции внес средства на свой счет в казино только для того, чтобы узнать, что слоты недоступны. Теперь она испытывает трудности с запросом возврата. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Сделал 2 депозита.
Ни одна игра не открывается. Я пытался вывести свои деньги, но это не удалось.
Онлайн-чат недоступен, и я отправил 4 сообщения 24 часа назад, но у меня нет ответа.
Я не знаю что мне делать
Дорогой Марианти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы играли на какие-либо из депонированных средств или они все еще нетронуты внутри вашего счета? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возврата?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я вообще не играл на деньги, которые я положил, так как игры не открываются,
Когда я пошел забирать их, система сказала мне отправить им документы,
Я отправил им все, что он просил.
На третий день сегодня я не получил ответа на такое количество отправленных сообщений.
Большое спасибо
Большое спасибо, Марианти, за ваш ответ. Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать ваш возврат.
Я полностью понимаю ваше разочарование, однако я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к четвергу не будет разработки, мы вмешаемся. Сохраняйте позитивный настрой и ждем хороших новостей о вашем возмещении. Заранее благодарим вас за терпение.
Доброе утро
Я вернусь через 5 дней, и я не получил никакого ответа от казино, о котором идет речь.
Теперь я даже не могу войти в систему. Он заявляет, что это недоступно.
Пожалуйста, попробуйте связаться с ними.
Спасибо
Большое спасибо, Марианти, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Марианти ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Приглашаю казино Oneline принять участие в разрешении жалобы Марианти.
хорошо
Я буду ждать их ответа по моей теме
большое спасибо
Просим казино Oneline ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Марианти,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую обратиться в лицензионный орган казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
