Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, у меня есть вопрос, и я обращаюсь к вам.
Я пока не хочу говорить о казино. У меня просто вопрос по проверке.
Моя выплата находится на рассмотрении уже 12 дней.
Мне сказали, что учетная запись проверена, но могут быть отправлены дополнительные документы.
И так все время. Подаю документы и через два-три дня просят другие документы. Уже две недели так. Мне любопытно, что будет дальше.
Так тянет снова и снова. Деньги возвращались на счет игрока несколько раз. Это снова? И почему вы всегда так долго ждете, пока запросят следующий документ?
Уважаемый leber123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы подсказать, с каким казино связана эта проблема?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо, что позаботились о моей проблеме.
Казино называется Onestepcasino.
Нет, меня не проинформировали из-за конкретной проблемы.
Мне только сказали, что учетная запись проверена и что документы все еще могут быть запрошены для прохождения KYC. Раз в три дня приходит ответ и запрашивается следующий документ.
Они уже получили от меня столько документов, что я тоже опасаюсь, что их нельзя использовать по-другому.
У Onestepcasino есть условия, если учетная запись не будет подтверждена через 30 дней, она будет закрыта.
Я надеюсь, что они намеренно не затягивают этот срок.
Большое спасибо вашей команде.
Я, конечно, буду держать вас в курсе.
Привет,
Я хотел бы сообщить вам, что казино ответило вам по электронной почте ровно через три дня и снова потребовало последний документ.
Я поговорил в чате и спросил, почему снова запрашивается тот же документ.
После проверки мне сказали, что это ошибка отдела и все в порядке.
Опять же, деньги были забронированы обратно на счет игрока. Это был определенно седьмой или восьмой раз. Это действительно уже не нормально. Я, конечно, понимаю отзыв. Но почему каждый раз проходит 3 дня, а потом приходит ответ от казино требуется еще один документ?
Теперь мне любопытно, придет ли оплата на следующей неделе.
Я буду продолжать держать вас в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Привет Лебер123,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?
Привет.
Нет, пока ничего нового.
650 евро должны быть выплачены в понедельник или вторник.
Я держу вас в курсе.
Привет,
650 евро были выплачены сегодня. На этом жалоба была урегулирована.
Спасибо, что позаботились о моей проблеме.
С наилучшими пожеланиями
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, leber123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру