ГлавнаяЖалобыOnestep Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Onestep Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 650 EUR

Onestep Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.11.2022 | Разрешено : 23.11.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, у меня есть вопрос, и я обращаюсь к вам.

Я пока не хочу говорить о казино. У меня просто вопрос по проверке.

Моя выплата находится на рассмотрении уже 12 дней.

Мне сказали, что учетная запись проверена, но могут быть отправлены дополнительные документы.

И так все время. Подаю документы и через два-три дня просят другие документы. Уже две недели так. Мне любопытно, что будет дальше.

Так тянет снова и снова. Деньги возвращались на счет игрока несколько раз. Это снова? И почему вы всегда так долго ждете, пока запросят следующий документ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый leber123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы подсказать, с каким казино связана эта проблема?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо, что позаботились о моей проблеме.

Казино называется Onestepcasino.

Нет, меня не проинформировали из-за конкретной проблемы.

Мне только сказали, что учетная запись проверена и что документы все еще могут быть запрошены для прохождения KYC. Раз в три дня приходит ответ и запрашивается следующий документ.

Они уже получили от меня столько документов, что я тоже опасаюсь, что их нельзя использовать по-другому.

У Onestepcasino есть условия, если учетная запись не будет подтверждена через 30 дней, она будет закрыта.

Я надеюсь, что они намеренно не затягивают этот срок.


Большое спасибо вашей команде.

Я, конечно, буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Я хотел бы сообщить вам, что казино ответило вам по электронной почте ровно через три дня и снова потребовало последний документ.

Я поговорил в чате и спросил, почему снова запрашивается тот же документ.

После проверки мне сказали, что это ошибка отдела и все в порядке.

Опять же, деньги были забронированы обратно на счет игрока. Это был определенно седьмой или восьмой раз. Это действительно уже не нормально. Я, конечно, понимаю отзыв. Но почему каждый раз проходит 3 дня, а потом приходит ответ от казино требуется еще один документ?

Теперь мне любопытно, придет ли оплата на следующей неделе.

Я буду продолжать держать вас в курсе.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Лебер123,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.

Нет, пока ничего нового.

650 евро должны быть выплачены в понедельник или вторник.

Я держу вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

650 евро были выплачены сегодня. На этом жалоба была урегулирована.

Спасибо, что позаботились о моей проблеме.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, leber123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях