Игрок из США ждал вывода средств более трех недель и предоставил все требуемые документы. Несмотря на то, что ему сказали, что выплата одобрена и будет завершена до вчерашнего дня, платеж не был получен, и игрок больше не мог получить доступ к службе поддержки клиентов через веб-сайт. Проблема была отклонена, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб для получения дополнительных разъяснений.
Как и в жалобе другого человека, я отправил все запрошенные ими документы после того, как они попросили меня повторно отправить их, но продолжают задерживать выплату. В последнем сообщении с ними мне сказали, что все выглядит хорошо, и я получу оплату не позднее вчерашнего утра, но я до сих пор не получил оплату. Теперь, когда я захожу на их сайт, кнопка чата для службы поддержки клиентов, которая плавала в правом нижнем углу экрана, отсутствует, поэтому я даже не могу ни с кем связаться. Я написал им письмо, но ответа нет. Прошло более двух недель с момента моего первоначального запроса на выплату.
*Я пытался прикрепить снимок экрана с отсутствующей кнопкой чата, но мне это не удалось.
Дорогой mcjoo78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно казино в последний раз успешно проверило ваш документ, удостоверяющий личность?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?
Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса, с которым вы играли.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за предоставление стенограммы чата с агентами поддержки. Я просмотрел Условия и положения , особенно в отношении раздела бонусов, и вот что я нашел:
Требования к бонусной игре
Максимальная ставка во время бонуса составляет 5,00 долларов США или 10% от баланса (в зависимости от того, что меньше) во избежание аннулирования бонуса и выигрышей.
Извините, но в Условиях четко указано, что нарушение максимального лимита ставки приводит к потере выигрышей, а не к тому, что ставки просто не учитываются в требованиях по отыгрышу. Более того, наша позиция по максимально допустимой ставке изложена в Кодексе честной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ). Правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, и казино имеет полное право конфисковать выигрыши от бонусной игры, если это правило нарушено. Мы предпочитаем не оспаривать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые применяют правило максимальной ставки в своей деятельности.
Если вы считаете, что вас несправедливо обвинили в нарушении этого правила, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Вы можете отправить эту информацию на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее благодарю за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
