Игрок из США ждал вывода более трех недель и предоставил все требуемые документы. Несмотря на то, что ему сказали, что выплата была одобрена и будет завершена до вчерашнего дня, платеж не был получен, и игрок больше не может получить доступ к службе поддержки клиентов через веб-сайт.
Как и в жалобе другого человека, я отправил все запрошенные ими документы после того, как они попросили меня повторно отправить их, но продолжают задерживать выплату. В последнем сообщении с ними мне сказали, что все выглядит хорошо, и я получу оплату не позднее вчерашнего утра, но я до сих пор не получил оплату. Теперь, когда я захожу на их сайт, кнопка чата для службы поддержки клиентов, которая плавала в правом нижнем углу экрана, отсутствует, поэтому я даже не могу ни с кем связаться. Я написал им письмо, но ответа нет. Прошло более двух недель с момента моего первоначального запроса на выплату.
*Я пытался прикрепить снимок экрана с отсутствующей кнопкой чата, но мне это не удалось.
Дорогой mcjoo78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно казино в последний раз успешно проверило ваш документ, удостоверяющий личность?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов?
Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса, с которым вы играли.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я получил ответ от OnlineCasinoGames сегодня. Они отклонили мой вывод, потому что
«обнаружены многочисленные нарушения условий бонуса, в частности правила максимальной ставки в 5 долларов»
Как новый клиент, я не знал правила $5 и сделал ставку больше $5. Я прочитал Условия и положения примерно на четверти пути к выполнению требования по отыгрышу бонуса и связался со службой поддержки клиентов. Мне сказали, что вращения, которые я сделал на сумму больше $5, могут не учитываться в требованиях по отыгрышу. Поэтому я продолжил играть, убедившись, что не поставил больше $5, и выполнил требование. Однако теперь мне говорят, что если я сделаю одну ставку больше $5, она не будет учитываться и все выигрыши будут аннулированы. Вот длинная версия.
Транскрипт чата
Имя: KENNYUsername или Email mcjooВопрос: Вывод средствГвен
Ср, 09 окт 2024 00:39:47 PDTПривет. Чем я могу вам помочь?
КЕННИ
00:40Привет, у меня есть вопрос по бонусной игре через требование
Гвен
00:40Привет, Кенни!
Гвен
00:41Конечно, какой у вас вопрос?
КЕННИ
00:41Итак, мне отказали в выводе средств, поскольку я обнаружил множественные нарушения условий бонуса, в частности правила максимальной ставки в 5 долларов.
КЕННИ
00:42то есть во время бонусной игры я не могу сделать ни одной ставки больше 5 долларов?
КЕННИ
00:43потому что мне сказали, что игра стоит больше 5 долларов и выигрыши не будут учитываться при игре через
Гвен
00:43Максимальная ставка при активном бонусе составляет €/$5/50kr или 10% от общего баланса, в зависимости от того, что меньше.
Гвен
00:43Да, вы не можете сделать одну ставку, превышающую 5 долларов или 10% от общего баланса, в зависимости от того, что меньше.
КЕННИ
00:46потому что это был мой самый первый депозит у вас, ребята, я не был знаком с условиями... но позже во время игры я узнал об этом... и я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что ставки, которые я сделал, которые превышают $5, не будут учитываться в моей игре. Поэтому я ответил, что я понял это, и я не делал ставок более $5 после этого
КЕННИ
00:47если вы посмотрите историю чата, вы увидите это
Гвен
00:50Извини, Кенни, но ты нарушил не только ставку на этот раунд. Все выигрыши за этот депозит с бонусом также будут аннулированы.
Гвен
00:51Это четко указано в наших положениях и условиях.
КЕННИ
00:52да.. но мне этого не сказал представитель. Мне сказали, что эти ставки не будут учитываться в требованиях по ставкам. Когда я рассказал вашему представителю, я не знал и делал ставку более 5 долларов.
Гвен
00:53Приношу свои извинения, если вам сообщили, что ставки, превышающие 5 долларов, не будут учтены, но, опять же, это четко указано в наших положениях и условиях.
Гвен
00:53В соответствии с нашими требованиями к бонусной игре (см. наши Условия и положения, раздел «Требования к бонусной игре») действует следующее правило: «Максимальная ставка во время бонуса составляет 5,00 долларов США или 10% от баланса, в зависимости от того, что меньше, чтобы избежать аннулирования бонуса и выигрышей».
КЕННИ
00:53Если бы я знал, что депозитная игра мне ничего не даст, я бы сразу отказался от бонуса. Какой смысл играть, если я не могу вывести выигрыш? Верно?
КЕННИ
00:55но я продолжал играть, потому что мне сказали, что мои ставки более 5 долларов не будут учитываться при отыгрыше.. поэтому я продолжал играть и убедился, что не ставлю больше 5 долларов после этого
КЕННИ
00:55Вы можете проверить отметку времени чата и суммы моих ставок.
Чат был передан.00:57Генри
00:58Привет, Кенни!
Генри
00:59Приношу искренние извинения за то, что мой коллега был отключен.
КЕННИ
01:00Плюс еще одно: невозможно не нарушать ваши условия, когда вы можете поставить только 5 долларов или 10% от баланса, в зависимости от того, что меньше, чтобы избежать аннулирования бонуса и выигрышей... потому что, скажем, у вас остались последние центы на балансе... скажем... осталось 90 центов... 10% от этого составляет 9 центов... и это меньше 5 долларов, поэтому я должен поставить 8 центов, но поскольку я не могу поставить такую сумму, я ставлю 20 центов... тогда я нарушаю условия... понимаете?
Генри
01:01Я понимаю вашу точку зрения, однако если минимальная ставка в игре не позволяет вам сделать 10%, то она не будет применяться.
КЕННИ
01:01может быть, я был слишком суров с ним... хе-хе... мои извинения... я просто хотел рассказать вам свою версию истории
Генри
01:02Извините, но поймите, что решение окончательное и необратимое.
Генри
01:02Ваш первоначальный депозит в размере 150 долларов был возвращен на ваш реальный денежный баланс.
Генри
01:02Если вы не хотите никаких ограничений на свои ставки, вы можете играть и не претендовать на бонус.
КЕННИ
01:04Я знаю, но мне дали неверную информацию... Я бы лишился бонуса и сделал это, если бы знал, что нарушил условия в тот день... можете ли вы просто проверить историю моих чатов за 16 сентября?
Генри
01:05Я проверил ваш чат с моей коллегой Aether, и она также дала вам Правила и условия при игре с бонусом. "Спасибо за ожидание. После проверки выяснилось, что вы играете с бонусом. Да, максимальная ставка во время бонуса составляет всего $5.00 или 10% от баланса, в зависимости от того, что меньше, чтобы избежать аннулирования
#Слишком длинно, чтобы вставить весь разговор. Если хотите, могу отправить вам вторую часть.. Спасибо..
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
