ГлавнаяЖалобыOnline Casino Games - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Online Casino Games - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 USD

Online Casino Games
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 12.08.2024 | Разрешено : 15.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Georgia запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

После многочисленных запросов и беготни я так и не получил свой депозит. Это постоянное вводящее в заблуждение заявление от каждого представителя в чате и по электронной почте, говорящее о том, что 1-3 рабочих дня, затем дни после одних выходных на следующие, а затем мне говорят, что "это было передано" из этого отдела в тот отдел. Никакого решения, только отговорки. С каждым днем мы отправим вам электронное письмо, когда будет обновление. Два выходных, приближающихся к выходным № 3, и никаких обновлений, ничего, снятие находится в статусе рассмотрения уже 6 дней. Я никогда не обращался с этим куда-либо еще. Это не нормально и вообще не правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Flowergarden24!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ и предложения. Мне просто кажется, что все затягивается. Мой первоначальный вывод был в конце июля, и он был отклонен после того, как мне сказали, что все необходимые документы получены для проверки. Затем я отправил дополнительные документы. Я решил убедиться через чат, но обнаружил, что мне все еще нужно отправить селфи. Я получил электронное письмо о том, что я прошел проверку, и что мой депозит займет 1-2 дня, это было почти 2 недели назад. Мне просто кажется, что они затягивают все. Однако я последую вашему совету и надеюсь, что они просто внесут депозит, чтобы я мог двигаться дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Только что получил электронное письмо о том, что выплата была авторизована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Авторизовано, но нет депозита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Flowergarden24!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, нет, не было.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо Flowergarden24 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Flowergarden24 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Online Casino Games помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, я получил депозит ☺️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Flowergarden24,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях