Игрок из Литвы столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 1070€ из Onlywin Casino после выполнения обширных требований по верификации. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и обещание, что его счет будет проверен, он теперь заблокирован, а все средства конфискованы из-за предполагаемой подачи поддельных документов. Он утверждает законность всех предоставленных документов и выражает разочарование действиями казино.
У меня ужасный опыт с onlywin casino. Сначала мне очень повезло, и после депозита в 30 евро и бонуса в 45 евро я поставил нужную сумму и закончил с 1070 евро. Однако все проблемы начались после этого. Я сделал автоматическую онлайн-верификацию, но по какой-то причине документы сначала были отклонены. Но со второй попытки все было в порядке, и счет был подтвержден. Но когда я запросил вывод, он все равно был отклонен, и я получил электронное письмо с требованием предоставить документы, которое я никогда не получал ни от одного другого казино.
Вот их требования:
1) фото паспорта с другого ракурса в идеальном качестве;
2) селфи с паспортом в руке;
3) подтверждение адреса, например, выписка из банка или счета за коммунальные услуги;
4) Фотография, на которой вы держите паспорт и листок бумаги с сегодняшней датой и названием казино. На заднем плане на экране вашего устройства должен быть виден ваш счет в казино, а также четко видны ваше имя и баланс. Все элементы на фотографии должны быть читаемыми и неотредактированными.
5) Скриншот кошелька:
Вы должны предоставить скриншот или фотографию кошелька отправителя, с которого был сделан депозит. Скриншот должен четко показывать следующее:
- Баланс кошелька;
- История транзакций, включая конкретную транзакцию по депозиту (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Адрес кошелька отправителя.
Хотя я уверен, что эти требования слишком велики, и я не знаю, что они делают со всеми этими документами, и я чувствую себя очень неуютно, что у них есть все эти мои документы, в любом случае я знаю, что это единственный способ получить свой выигрыш. Поэтому я отправил им все, что им было нужно. Я не только отправил им это, я сделал селфи со всем, что они просили, с разных ракурсов, так что всего более чем достаточно.
Я получил письмо о том, что мой аккаунт будет проверен максимум в течение 24 часов. К сожалению, после того, как я запросил о проверке 24 часа спустя, они сказали мне, что будет дополнительная проверка, но они не могут сказать, сколько времени это займет.
Через 2 недели я получил письмо с просьбой подтвердить адрес, хотя я уже отправил им выписку из банка. Но по какой-то причине им понадобился счет за коммунальные услуги. Я отправил им 2 счета за коммунальные услуги, и теперь они заблокировали мой счет, сказав:
Спасибо за ожидание, М.
С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт заблокирован, а ваши выигрыши аннулированы в связи с предоставлением поддельных документов в процессе проверки.
Это решение было принято в соответствии с нашими Условиями использования, а именно:
Раздел 5 (Проверка вашей личности; Требования по борьбе с отмыванием денег), который требует предоставления точной и подлинной документации для проверки личности.
Раздел 13 (Сговор, обман, мошенничество и преступная деятельность), который запрещает любую форму мошеннической деятельности, включая представление поддельных документов.
Раздел 13.4.1 Оператор оставляет за собой право удержать все денежные средства, включая выигрыши, если есть разумные основания полагать, что пользователь совершил мошеннические действия или предоставил поддельные документы.
Раздел 13.5.1 Предоставление ложной информации, поддельных документов или участие в мошеннических действиях во время проверки счета является нарушением и основанием для приостановки действия счета и конфискации средств.
Наш процесс проверки направлен на обеспечение соответствия правовым и нормативным требованиям, включая меры по борьбе с мошенничеством и отмыванием денег. Предоставление поддельных документов является прямым нарушением этих правил и рассматривается как мошенническое поведение.
Я могу отправить вам все документы, которые я им отправил. Все законно и с документами все в порядке. Я не позволю им надо мной издеваться. Прошло уже больше 2 недель, и теперь они просто конфисковали мои деньги.
Дорогой Мантмат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Уточнило ли казино, какие именно документы были предположительно сфальсифицированы в ходе проверки?
Не могли бы вы поделиться документами, которые вы предоставили казино для проверки счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
