Игрок из Бразилии воспользовался бонусом и получил выигрыш. Его баланс составил 905,46 реалов, но несколько попыток вывода средств были отклонены казино. Игрок заявил, что его аккаунт подтвержден, и предоставил скриншоты общения со службой поддержки. Несмотря на то, что он неоднократно обращался в казино, дальнейшего ответа он не получил. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
28 мая я получил бонус после регистрации на платформе. Я разыграл бонус и продолжал прокручивать его до тех пор, пока бонус не был аннулирован, и осталась только прибыль, которую я получил на платформе.
Когда я открыл сайт на вкладке своей учетной записи, он все еще показывает, что мой доступный баланс составляет 905,46 реалов (см. прикрепленный снимок экрана).
После того, как несколько попыток вывода средств были отклонены, я чувствую себя обиженным со стороны казино.
Дорогой Майкл Джексон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, Томас
Я считаю, что аккаунт подтвержден. Все, что меня просили, я сделал.
Не знаю, общая это проблема или моя проблема.
Через чат я узнал, что мой выигрыш был ограничен только тогда, когда я пошел на вывод средств, а они отклонили вывод средств.
Ниже я отправляю единственные имеющиеся у меня отпечатки поддержки.
заранее большое спасибо
Дуглас (Майкл Джексон)
Большое спасибо, Майкл Джексон, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Майкл Джексон !
Меня зовут Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Хочу сообщить вам, что я уже обратился в службу поддержки казино по официальному адресу электронной почты и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе любой полученной информации.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Доброе утро, Кубо!
Поможет ли отправка скриншота того, как они изменили правило через несколько дней после того, как я получил эту прибыль? Я боюсь, что они не ответят, и я останусь без денег, которые честно заработал на их платформе.
Дорогой Майкл Джексон ,
Я получил ответ от представителя казино о том, что соответствующая команда скоро со мной свяжется. Однако на данный момент у меня нет никакой практической информации.
Что касается измененного правила, вы можете загрузить снимок экрана в эту тему или отправить его на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru .
Дорогой Майкл Джексон ,
Несмотря на многочисленные попытки связаться с представителем казино после нашего первого контакта, дальнейшего ответа я не получил. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Всем привет,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Onwin365 . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет, Майкл Джексон
Мы глубоко сожалеем о возникшей путанице на нашем сайте. Пожалуйста, позвольте нам прояснить, что произошло.
В нашем промокоде действует правило, согласно которому максимальная сумма, которую можно снять с этого бонуса, составляет 25 реалов после получения выигрыша, равного или превышающего 250 реалов, и для вывода средств необходимо сделать выигрыш в размере 250 реалов или более, чтобы вывести бонус. точная сумма 25 реалов.
Мы проверяем вашу активность на нашем сайте, причину, по которой вы не смогли вывести средства и почему вы пытались вывести сумму, превышающую 25 реалов. Эта сумма является единственной суммой, которую можно вывести.
Приносим извинения за любые недоразумения во время нашей службы поддержки.
Мы просим вас войти в свою учетную запись и вывести 25 реалов, после чего бонус будет удален.
Наша цель — обеспечить прозрачный и приятный игровой процесс для всех наших пользователей, а прозрачность имеет первостепенное значение во всех наших коммуникациях.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения о наших акциях или любых других аспектах наших услуг, наша служба поддержки клиентов всегда готова вам помочь. Вы можете связаться с нами через наш чат по адресу: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day.
Мы надеемся, что это объяснение прояснило ситуацию, и еще раз приносим извинения за любую путаницу. Мы здесь, чтобы помочь вам со всем, что вам нужно.
Искренне Ваш,
ОНВИН365
Уважаемое казино Onwin365!
Спасибо за обновленную информацию по этому делу. Не могли бы вы предоставить мне ссылку или копию электронного письма, отправленного игроку, в котором излагаются характеристики и условия этого конкретного бонуса? Был ли игрок полностью осведомлен об условиях, которые ему необходимо выполнить, чтобы вывести бонусный выигрыш?
Означает ли это, что если игрок сейчас запросит вывод 25 реалов, он сможет вывести остальные свои средства сразу после этого вывода? Это верно?
Привет, Кубо
Все наши правила доступны на вкладке нашего веб-сайта с надписью ~ Акции ~ каждый может ознакомиться с правилами и условиями использования наших бонусов.
Да, он может вывести деньги в размере 25,00 реалов.
Перейдите по ссылке ниже, где описаны наши правила приветственного бонуса.
https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl
Уважаемое казино Onwin365 !
Благодарю за ваш ответ.
Дорогой Майкл Джексон ,
По данным казино, ваш бонус все еще активен, и вам необходимо выполнить его условия, сняв 25 реалов, чтобы выполнить бонусные требования. После этого вы сможете вывести остаток своих средств. Пожалуйста, завершите этот шаг и дайте мне знать, как только вы успешно снимете всю спорную сумму.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать расследование этого дела и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
