Вывод игрока был задержан более чем на месяц. Казино перестало отвечать на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Привет, команда CasinoGuru,
У меня снова проблемы с выплатой Ovitoons.
Есть 12.09. запросил выплату в размере 300 евро. Примерно через 10 дней я осторожно спросил, почему он все еще говорит «в процессе». Мне всегда говорили, что это все еще продолжается. Потом мне в LiveChat написали, что я должен аннулировать АЗ и подать заявку на него заново, что я и сделал. Теперь давайте начнем все сначала.
Возможно ты можешь помочь мне?
С уважением Шону
Hello CasinoGuru team,
I'm having trouble paying out Ovitoons again.
Have on 12.09. requested a payout of €300. After about 10 days I carefully asked why it still says "in progress". I've always been told that it's still going on. Then I was written in LiveChat that I should cancel the AZ and apply for it again, which I did. Now let's start all over again.
Maybe you can help me?
Kind regards Shawnoo
Hallo Team von CasinoGuru,
ich habe wieder einmal Probleme mit der Auszahlung von Ovitoons.
Habe am 12.09. eine Auszahlung über 300€ beantragt. Nach ca. 10 Tagen fragte ich vorsichtig nach, warum immer noch "in Bearbeitung" da steht. Immer wurde ich hingehalten, dass es noch dauert. Dann wurde mir im LiveChat geschrieben, ich solle die AZ canceln und neu beantragen, das habe ich getan. Nun gehts wieder von vorn los.
Vielleicht könnt Ihr mir helfen?
Freundliche Grüße, Shawnoo
Привет Шону88,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ovitoons. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Shawnoo88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ovitoons Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я еще не получил никакой информации о проверке, но я давно загрузил необходимые документы. Думаю, в августе этого года.
Я накопил свой выигрыш без бонуса.
И я общался примерно каждые 3 дня через LiveChat, и каждый раз мне говорили, что мой запрос будет обработан быстрее и что сотрудник перешлет его в «ответственный офис». После восьмой попытки через LiveChat мне надоело получать один и тот же ответ снова и снова. Вот почему я обратился к вам.
С уважением
Hello Nick,
I haven't received any information about the verification yet, but I've uploaded the necessary documents a long time ago. I guess im.August this year.
I accumulated my winnings without a bonus.
And I communicated about every 3 days via LiveChat, and each time I was told that my request would be processed more quickly and that the employee would forward it to the "responsible office". After the eighth try via LiveChat, I got tired of getting the same answer over and over again. That's why I turned to you.
regards
Hallo Nick,
Zue Verifizierung habe ich bis heute noch keine Information bekommen, die notwendigen Dokumente habe ich jedenfalls schon lange hochgeladen. Ich schätze mal im.August diesen Jahres.
Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt.
Und kommuniziert habe ich jetzt in etwa aller 3 Tage per LiveChat, und jedesmal wurde mir gesagt, dass mein Anliegen beschleunigt bearbeitet wird und der Mitarbeiter es an die "zuständige Stelle" weiterleitet. Nach dem achten Versuch per LiveChat war ich es leid, immer wieder dieselbe Antwort zu bekommen. Deshalb habe ich mich an euch gewendet.
Freundliche Grüße
Вот небольшое дополнение. Я давно хотел загрузить свое удостоверение личности для подтверждения своей личности, но, к сожалению, это невозможно. И я не получаю ответа на свои электронные письма от службы поддержки.
Here's a little addendum. I have been wanting to upload my ID card to verify my identity for a long time, but unfortunately this is not possible. And I get no response to my emails from customer support.
Hier noch ein kleiner Nachtrag. Ich möchte seit längerem schon meinen Personalausweis zur Verifizierung meiner Identität hochladen, das ist aber leider nicht möglich. Und auf meine Emails bekomme ich vom Kundensupport keine Antwort.
...Мне удалось загрузить способ оплаты и подтверждение адреса, но когда я пытаюсь загрузить идентификатор, я получаю это сообщение об ошибке, см. прикрепленное изображение выше.
...I was able to upload my payment method and proof of address, but when I try to upload the ID I get this error message, see attached image above.
...das Hochladen meiner Zahlungsart und Adressnachweis waren möglich, aber beim Versuch, den Ausweis hochzuladen kommt diese Fehlermeldung, s. angehängtes Bild oben.
Спасибо Shawnoo88 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Shawnoo88 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый Shawnoo88,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Ovitoons присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ovitoons,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear Shawnoo88,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Ovitoons Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Ovitoons Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Привет Стефан. Спасибо за заботу о деле. Что произойдет, если Ovitoons не прокомментирует это в установленный срок?
С уважением, Фехтнер
Hello Stefan. Thank you for taking care of the case. What happens if Ovitoons does not comment on this within the deadline?
Kind regards, Fechtner
Hallo Stefan. Danke, dass du dich um den Fall kümmerst. Was passiert, wenn sich Ovitoons nicht innerhalb der Frist dazu äußert?
Freundliche Grüße, Fechtner
Уважаемый Shawnoo88,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Я попробую связаться с ними снова. Но если они не ответят, боюсь, без их сотрудничества мы не сможем решить этот вопрос.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Dear Shawnoo88,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. I will try to contact them again. But if they fail to respond, I am afraid we won't be able to resolve this issue without their cooperation.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Shawnoo88,
С сожалением сообщаю вам, что ответ от казино будет отложен. Мы настраиваем их учетную запись для ответа на жалобы, и этот процесс занимает некоторое время. Но я могу заверить вас, что казино готово ответить на жалобу. Большое спасибо за ваше терпение.
Я продлеваю таймер казино на семь дней.
С уважением,
Стефан
Dear Shawnoo88,
I am sorry to inform you there will be a delayed response from the casino. We are setting up their account to respond to the complaints, and this process takes some time. But I can assure you that the casino is willing to respond to the complaint. Thank you very much for your patience.
I am extending the timer for the casino by seven days.
Kind Regards,
Stefan
Дорогой Шону88
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.
Ваша жалоба была передана в нашу службу поддержки; которые сделают все возможное, чтобы изучить ваш запрос и вернуться с обратной связью как можно скорее.
Dear Shawnoo88
Thank you for bringing this concern to our attention.
Your complaint has been escalated to our support team; who will do their utmost to look into your query and revert back with feedback as soon as possible.
Уважаемый Shawnoo88,
Приносим извинения за поздний ответ, ваш вывод был на рассмотрении, и наш отдел безопасности обнаружил, что вы запретили ставки с бонусом на депозит, который вы сделали, и оставили свои ставки замороженными, чтобы затем возобновить без использования бонуса и приступил к внесению нового депозита. Такое поведение запрещено и разъясняется в наших Бонусных условиях и положениях — Бонусные положения и условия.
Тем не менее, если предположить, что этот термин был вам неизвестен; мы вернули первоначальную сумму, внесенную на ваш счет
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Ovitoons
Dear Shawnoo88,
Sorry for the late reply, your withdrawal was under review and our security department found, that you have forbidden bets with the Deposit Bonus you made and left your bets frozen to then resume without using the bonus and proceeded to make a new deposit. This behavior is forbidden and is made clear in our Bonus T&Cs - T&C Bonus
Nevertheless, assuming that this term was unknown to you; we have refunded the original amount deposited to your account
Please let us know if you have further questions
Best regards,
Ovitoons Support Team
Здравствуйте, команда Ovitoons.
Я не знаю, что вы имеете в виду, говоря, что я «запретил делать ставки на депозитный бонус», но было бы очень хорошо, если бы вы заплатили мне мои деньги.
Сначала я использовал бонус, а когда потерял свои деньги, то обнаружил, что требования к ставкам настолько высоки, что выиграть практически невозможно. Вот почему я попробовал еще раз без бонуса. Я примерно понял условия, но только примерно. Я не знаю, что я мог сделать не так, и уж точно не делал ничего запрещенного. Мне просто нравится играть в свободное время, и иногда я действительно что-то выигрываю (как ты сейчас), а иногда проигрываю.
Как я уже сказал, я не понимаю. Что ты конкретно имеешь ввиду. Вы можете описать его мне более подробно. В любом случае, я/был очень расстроен тем, что выиграл и не получил свои деньги. Поэтому, пожалуйста, организуйте оплату, тогда я с радостью забуду о хлопотах последних нескольких недель с вами в качестве поставщика.
С уважением, Фехтнер.
Hello Ovitoons team.
I don't know what you mean by saying that I "banned deposit bonus betting", but it would be very nice if you would pay me my money.
I used a bonus in the beginning and when I lost my money I found that the wagering requirements are so high it's almost impossible to win. That's why I tried it again without a bonus. I understood the terms and conditions roughly, but only roughly. I don't know what I could have done wrong and I certainly didn't do anything that was forbidden. I just like to play in my spare time and sometimes I actually win something (like you do now) and sometimes I lose.
Like I said, I don't understand. What do you mean exactly. You can describe it to me in more detail. Anyway, I am/was very upset that I won and didn't get my money. So please arrange the payment, then I'll gladly forget the hassle of the last few weeks with you as the provider.
Kind regards, Fechtner.
Hallo Team von Ovitoons.
Ich weiß zwar nicht, was Sie damit meinen, dass ich "Wetten mit Einzahlungsbonus verboten habe", aber es wäre sehr schön, wenn Sie mir mein Geld auszahlen würden.
Ich habe am Anfang einen Bonus verwendet und als ich mein Geld verloren hatte, habe ich festgestellt, dass die Umsatzbedingungen so hoch sind, dass man ja fast nicht gewinnen kann. Deshalb habe ich es nochmal ohne Bonus probiert. Die AGB's habe ich grob verstanden, aber eben nur grob. Ich wüsste nicht, was ich falsch gemacht haben könnte und verbotenes habe ich erst recht nicht getan. Ich spiele eben gern mal in meiner Freizeit und mal gewinne ich tatsächlich etwas (wie jetzt bei Ihnen), und manchmal verliere ich.
Wie gesagt, ich verstehe nicht. Was Sie genau meinen. Sie können es mir gern nochmal konkret schildern. Jedenfalls bin/war ich sehr verärgert, dass ich gewonnen habe und mein Geld nicht bekomme. Also veranlassen Sie bitte die Auszahlung, dann vergesse ich gern den Ärger der letzten Wochen mit Ihnen als Anbieter.
Freundliche Grüße, Fechtner.
Уважаемое казино Ovitoons,
Не могли бы вы предоставить нам историю игры игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Dear Ovitoons Casino,
Could you please provide us with the player's game history? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind Regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемое казино Ovitoons,
До сегодняшнего дня я не получил игровую историю ни одного игрока. Я продлеваю таймер на 24 часа. Если вы не ответите на жалобу, я закрою жалобу как «неразрешенную». Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Dear Ovitoons Casino,
I haven't received any player's game history till today. I am extending the timer by 24 hours. If you fail to respond to the complaint I will close the complaint as "unresolved". Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый Shawnoo88,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Dear Shawnoo88,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.