Вывод игрока был задержан более чем на месяц. Казино перестало отвечать на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Привет, команда CasinoGuru,
У меня снова проблемы с выплатой Ovitoons.
Есть 12.09. запросил выплату в размере 300 евро. Примерно через 10 дней я осторожно спросил, почему он все еще говорит «в процессе». Мне всегда говорили, что это все еще продолжается. Потом мне в LiveChat написали, что я должен аннулировать АЗ и подать заявку на него заново, что я и сделал. Теперь давайте начнем все сначала.
Возможно ты можешь помочь мне?
С уважением Шону
Привет Шону88,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ovitoons. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я еще не получил никакой информации о проверке, но я давно загрузил необходимые документы. Думаю, в августе этого года.
Я накопил свой выигрыш без бонуса.
И я общался примерно каждые 3 дня через LiveChat, и каждый раз мне говорили, что мой запрос будет обработан быстрее и что сотрудник перешлет его в «ответственный офис». После восьмой попытки через LiveChat мне надоело получать один и тот же ответ снова и снова. Вот почему я обратился к вам.
С уважением
Вот небольшое дополнение. Я давно хотел загрузить свое удостоверение личности для подтверждения своей личности, но, к сожалению, это невозможно. И я не получаю ответа на свои электронные письма от службы поддержки.
...Мне удалось загрузить способ оплаты и подтверждение адреса, но когда я пытаюсь загрузить идентификатор, я получаю это сообщение об ошибке, см. прикрепленное изображение выше.
Спасибо Shawnoo88 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Shawnoo88,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Ovitoons присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ovitoons,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан. Спасибо за заботу о деле. Что произойдет, если Ovitoons не прокомментирует это в установленный срок?
С уважением, Фехтнер
Уважаемый Shawnoo88,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Я попробую связаться с ними снова. Но если они не ответят, боюсь, без их сотрудничества мы не сможем решить этот вопрос.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Хорошо, поэтому мне любопытно посмотреть, ответят ли они. Очень ненадежный провайдер.
Уважаемый Shawnoo88,
С сожалением сообщаю вам, что ответ от казино будет отложен. Мы настраиваем их учетную запись для ответа на жалобы, и этот процесс занимает некоторое время. Но я могу заверить вас, что казино готово ответить на жалобу. Большое спасибо за ваше терпение.
Я продлеваю таймер казино на семь дней.
С уважением,
Стефан
Дорогой Шону88
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.
Ваша жалоба была передана в нашу службу поддержки; которые сделают все возможное, чтобы изучить ваш запрос и вернуться с обратной связью как можно скорее.
Уважаемый Shawnoo88,
Приносим извинения за поздний ответ, ваш вывод был на рассмотрении, и наш отдел безопасности обнаружил, что вы запретили ставки с бонусом на депозит, который вы сделали, и оставили свои ставки замороженными, чтобы затем возобновить без использования бонуса и приступил к внесению нового депозита. Такое поведение запрещено и разъясняется в наших Бонусных условиях и положениях — Бонусные положения и условия.
Тем не менее, если предположить, что этот термин был вам неизвестен; мы вернули первоначальную сумму, внесенную на ваш счет
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Ovitoons
Здравствуйте, команда Ovitoons.
Я не знаю, что вы имеете в виду, говоря, что я «запретил делать ставки на депозитный бонус», но было бы очень хорошо, если бы вы заплатили мне мои деньги.
Сначала я использовал бонус, а когда потерял свои деньги, то обнаружил, что требования к ставкам настолько высоки, что выиграть практически невозможно. Вот почему я попробовал еще раз без бонуса. Я примерно понял условия, но только примерно. Я не знаю, что я мог сделать не так, и уж точно не делал ничего запрещенного. Мне просто нравится играть в свободное время, и иногда я действительно что-то выигрываю (как ты сейчас), а иногда проигрываю.
Как я уже сказал, я не понимаю. Что ты конкретно имеешь ввиду. Вы можете описать его мне более подробно. В любом случае, я/был очень расстроен тем, что выиграл и не получил свои деньги. Поэтому, пожалуйста, организуйте оплату, тогда я с радостью забуду о хлопотах последних нескольких недель с вами в качестве поставщика.
С уважением, Фехтнер.
Уважаемое казино Ovitoons,
Не могли бы вы предоставить нам историю игры игрока? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Уважаемое казино Ovitoons,
До сегодняшнего дня я не получил игровую историю ни одного игрока. Я продлеваю таймер на 24 часа. Если вы не ответите на жалобу, я закрою жалобу как «неразрешенную». Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Shawnoo88,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан