У игрока из Калифорнии возникли трудности с выводом средств в казино. Несмотря на многочисленные попытки использования разных браузеров и устройств, очистки кэша и памяти, вкладка вывода остается заблокированной. На повторные запросы в казино получают расплывчатые ответы.
После успешного выполнения требований игры. Я зашел в чат и попросил разблокировать вкладку вывода средств, чтобы я мог запросить вывод средств. Через несколько минут мне предлагают обновиться и попытаться запросить вывод средств. Хотя у меня вкладка вывода не разблокируется. Я пробовал более 20 раз с разными браузерами/разными устройствами/чистил кеш и память. Тем не менее я не могу сделать запрос, потому что он предлагает мне войти в свою учетную запись на вкладке вывода средств, и когда я это сделаю, он выдаст мне сообщение об ошибке ИЛИ просто обновится и не войдет в систему. Я отправил им электронное письмо с просьбой о выводе средств. прямо от них, и они просто игнорируют меня и говорят мне СНОВА И СНОВА И СНОВА «попробуй сейчас», «попробуй сейчас» с теми же результатами.
Привет, Хаймеандуджойр,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pacific Spins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Когда эта проблема возникла впервые? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я использовал опцию биткойнов для внесения депозита, поэтому в соответствии с вашими Условиями проверка не требуется. Он был выигран за счет бонуса. Я перестал говорить об этом в чате со вчерашнего дня, так как получил тот же результат.
Только что попробовал еще раз и та же история
Только что подал документы на проверку после того, как был вынужден
Привет, Хаймеандуджойр,
Поскольку проверка может занять до 14 дней, по истечении этого срока сообщите нам, будут ли какие-либо обновления по вашему делу.
Привет, Хаймеандуджойр,
Не могли бы вы уточнить, почему нет? Получили ли вы какую-либо информацию от казино относительно проверки?
Они игнорируют мои электронные письма с просьбой предоставить обновленную информацию о моей проверке. Прошел допустимый срок
Ты снова собираешься помочь или будешь сидеть и продолжать задавать мне лишние вопросы?
Привет, Хаймеандуджойр,
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru, прежде чем мы попросим казино присоединиться сюда.
Меня уже проверили. Все еще не могу уйти и все равно бегать
попробовал еще раз и все еще, когда я попросил их разблокировать мою вкладку вывода средств; он предлагает мне войти в систему, но он не проходит, продолжает говорить об ошибке, и я попробовал с совершенно разных и новых устройств. Служба поддержки продолжает говорить, что все в порядке, и нужно просто обновить
Я требую, чтобы сюда немедленно привели представителя казино, как только я закончу с этими играми!
Спасибо jaimeandujojr за все предоставленные обновления. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо jaimeandujojr за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Pacific Spins помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, почему игрок не может запросить вывод средств и что мы можем сделать, чтобы помочь ему в этом.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Pacific Spins.
Дорогой jaimeandujojr , мы получили сообщение от казино о том, что ваша учетная запись была успешно проверена и вы смогли вывести свой выигрыш. Можете ли вы подтвердить, что вы получили средства?
Заранее спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
