Игроку из Болгарии попросили предоставить документы, подтверждающие ее личность. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После того, как они заказали вывод, они попросили меня подтвердить, и я больше не мог входить в игры или видеть свою историю, и пока он закрыт, не заблокирован, но не входит в игры, они говорят мне, что я играл на деньги, если я только вижу проверка без возможности играть на деньги исчезает
Дорогая Ани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что казино запрашивает у вас документы для обработки вашего вывода? В таком случае, пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC. Я бы посоветовал предоставить все необходимые документы в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Пожалуйста, сообщите нам, если есть что-то новое, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина