Игрок из Германии просит закрыть счет навсегда из-за игровой зависимости, но столкнулся с трудностями с казино, которое наложило только 30-дневный бан, несмотря на многочисленные запросы и попытки общения. После временного бана игрок снова внес депозит и продолжает искать постоянное решение, не получая ответа от казино.
Уважаемая команда, мне нужна помощь. Я долгое время пытался добиться от этого казино блокировки из-за игровой зависимости. Несмотря на различные электронные письма, контакты в чате и определенных «VIP-менеджеров» (которые даже пытались изменить мое решение предложениями и бесплатными вращениями, даже после того, как я сказал, что я игровой наркоман), меня забанили только на 30 дней. После получения письма с подтверждением о 30-дневной блокировке я снова ответил и прямо попросил закрыть мой аккаунт навсегда из-за игровой зависимости. К сожалению, дальнейшего ответа не последовало, и через 30 дней у меня снова появился доступ. С тех пор я внес в общей сложности 650 евро (с 14 по 17 октября 2024 года). Тем временем я снова запросил по электронной почте и в чате блокировку моего аккаунта. Я постоянно подчеркиваю, что это из-за игровой зависимости. К сожалению, ничего не происходит. У меня больше нет старых писем с первыми запросами и 30-дневной блокировкой, только текущие. Но если казино наконец отреагирует, они смогут отследить его. Я вижу, что я не единственный с такой проблемой. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт закрыли. С наилучшими пожеланиями.
Дорогая Миласун,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PalmSlots Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил всю информацию Томасу по электронной почте. Я пока не получил ответа от казино на мои текущие письма. Согласно чату, дело должно быть переслано (с 18.10.24), но я ничего больше не слышал. Мой аккаунт до сих пор не заблокирован.
Мой аккаунт теперь окончательно заблокирован после того, как я попытался войти в систему. К сожалению, я не получил никакого подтверждения или ответа от сотрудников Palmslotscasino относительно моего запроса на возврат средств, и мой аккаунт не был закрыт навсегда. Странно, что что-то происходит только тогда, когда мне нужно подать жалобу здесь. Поддержка Livechar сказала, что я получу ответ. Но ответа не было. Было бы неплохо, если бы казино ответило на мой запрос на возврат 650 евро. Я с самого начала сказал, что у меня зависимость от азартных игр.
Спасибо за ваши письма и обновления.
Попробуйте связаться с вашим поставщиком электронной почты, если вы еще этого не сделали, и попросите восстановить электронные письма. Тем временем мы свяжемся с казино и постараемся помочь. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Миласун,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино PalmSlots !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
К сожалению, восстановить письма не могу. Поддержка сказала, что это сработает только если письма были удалены в течение последних 7 дней. К сожалению, это было давно. Надеюсь, казино честное... но спасибо за все ваши усилия. 🙂
Дорогой Михал,
В своем первом запросе пользователь не выполнил наш процесс KYC, и мы не смогли продолжить в соответствии с нашими установленными политиками. Однако после второго запроса 4 августа его учетная запись была исключена на 30 дней.
Учитывая вышесказанное, после дополнительной проверки и рассмотрения с нашей стороны в соответствии с их последним запросом мы удалили возможность повторного открытия счета.
Кроме того, обратите внимание, что любая деятельность во время процесса самоисключения остается исключительной ответственностью пользователя.
С уважением,
Команда казино PalmSlots
Я не понимаю. Я ответил на письмо с подтверждением с 30-дневным баном, что мой аккаунт все равно должен быть закрыт навсегда. Почему мой аккаунт был заблокирован на 30 дней, если здесь есть игровая зависимость? Я также не понимаю, почему я не получил от вас ответа на мои последние запросы??? Ответственная игра здесь вообще не принимается во внимание... нигде жизнь не усложняется так, как у вас. Я не понимаю, почему самоисключение усложняется так сильно. Без Casinoguru я бы, наверное, и по сей день не получил ответа!
Я бы хотел вернуть свои деньги, пожалуйста. 30-дневный запрет из-за игровой зависимости - это неправильно! Я постоянно писал в каждом запросе, что я пристрастился к азартным играм... в каждом запросе, даже в августе. Я практически умолял об этом по электронной почте, в чате и менеджерам. Почему они реагируют только сейчас???
Уважаемое казино PalmSlots,
Позвольте мне отметить, что когда игрок запрашивает самоисключение из-за проблем с азартными играми, казино должно обработать этот запрос в разумные сроки. Немедленная блокировка не требуется, но следует незамедлительно принять меры для защиты игрока. Если счет игрока не проверен или есть ожидающий вывод средств, это не должно задерживать процесс самоисключения. Проверка KYC может быть завершена после блокировки, но важно гарантировать, что игрок не сможет потерять свой активный баланс, получить доступ к ожидающим выводам или внести дополнительные средства.
Дорогая Миласун,
Позвольте мне упомянуть, что если вы запрашиваете самоисключение, но ваш аккаунт не проверен, рекомендуется пройти процесс проверки KYC. Это поможет казино полностью идентифицировать вас, что может предотвратить проблемы, если вы попытаетесь открыть новый аккаунт в будущем. Если вы обратитесь в казино позже, чтобы открыть новый аккаунт, не завершив предварительно первоначальную проверку KYC, имейте в виду, что мы, возможно, не сможем выступить посредником в любых будущих жалобах или спорах с этим казино от вашего имени.
Учитывая все вышесказанное, можете ли вы подтвердить мне, когда игрок впервые запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми, а также когда игрок внес депозиты после этого запроса?
Я думаю, что я загрузил необходимые документы для проверки. После этого мой аккаунт был заблокирован на 30 дней. Но я с удовольствием сделаю это снова.
Дорогой Михал,
Как вам известно, проверка личности является важнейшей частью процесса самоисключения. Чтобы продолжить, нам нужно убедиться, что это действительно владелец учетной записи, запросив соответствующие для этой цели документы.
В первоначальном запросе наша соответствующая команда изложила документы, необходимые для проверки. Однако мы не получили ответа на это письмо. Впоследствии пользователь отправил еще один запрос, но и в этом случае никаких документов не было загружено. Учитывая эти обстоятельства, мы приняли решение проактивно исключить учетную запись на 30 дней, чтобы дать пользователю достаточно времени для подготовки и отправки запрошенных документов.
Обратите внимание, что на данный момент мы все еще не получили необходимую документацию. Несмотря на это, счет был закрыт и останется закрытым.
С уважением,
Команда казино PalmSlots
Я почти уверен, что я завершил процесс верификации позже, потому что я сделал вывод, но затем снова отменил его. После этого я снова попытался заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости. Это привело к 30-дневной блокировке. Не было никаких упоминаний о том, что документы все еще отсутствуют. И также неправда, что я не ответил на первое письмо. Я спросил, зачем нужны документы для самоисключения, потому что я не знаком с этим. Я не получил ответа.
Я также должен сказать, что у моего партнера в то время, который также был с Palmslots, была точно такая же проблема. Он был проверен и был заблокирован всего на 30 дней. Это даже можно доказать! И насколько я знаю, счет все еще открыт!
И здесь аналогичный случай с 30 днями, хотя игровая зависимость упоминалась явно.
И они могли бы ответить на мои последние запросы по электронной почте и в чате и снова указать мне на то, что документов все еще не хватает. Но меня проигнорировали. Мой аккаунт был закрыт только после того, как я пожаловался casinoguru.
Я должен сказать, что это казино просто пытается заставить вас ждать, чтобы вы могли заработать как можно больше денег на азартных игроках. Тот факт, что менеджеры предлагают бонусы, чтобы изменить мнение игроков, является абсурдом.
Пожалуйста, сообщите мне, куда отправить мои документы, и я загружу их снова. Пожалуйста, также ответьте на мой запрос на возврат средств!
Более того, как я уже часто упоминал, я также ответил на письмо с подтверждением, указав 30 дней. Я написал, что все еще хочу, чтобы мой счет был закрыт навсегда, а не на 30 дней. Я также не получил ответа. Они могли бы упомянуть там и о пропавших документах! У меня был большой опыт общения с различными казино из-за моей игровой зависимости, и никогда со мной не обращались так плохо, как в Palmslots. Что-то срочно нужно менять.
Перед моим первым запросом на вывод средств я загрузил на сайт документы, которые были запрошены в тот момент. Удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение депозита. Это также было отмечено как подтвержденное. После этого я смог снять деньги, которые я отменил. После этого процесс проверки больше не отображался в моем аккаунте. Это было между первым запросом на самоисключение и вторым с 30-дневной блокировкой. Пожалуйста, проверьте еще раз! Поэтому запросы на вывод средств были бы невозможны, поскольку документы были запрошены немедленно. Я определенно подтвердил себя.
Уважаемое казино PalmSlots,
Поскольку игрок утверждает, что отправил документы на процедуру KYC, можете ли вы рассказать, какова текущая ситуация с процедурой KYC? Нужны ли еще какие-либо документы для завершения процесса?
Дорогой Михал,
Все необходимые документы были предоставлены и рассмотрены, а счет был успешно исключен и останется таковым.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино PalmSlots
Дорогая Миласун,
Можете ли вы подтвердить закрытие счета? Также, когда именно вы внесли спорные депозиты?
Я уже все это написал выше. И моя верификация была сделана до 30-дневного бана, который казино теперь наконец подтвердило! Мой аккаунт был полностью заблокирован только тогда, когда я подал жалобу здесь... Я не знаю точно, когда, потому что я не получил никаких ответов или подтверждений от казино на мои запросы.
Уважаемое казино PalmSlots,
Правильно ли я понимаю, что игрок якобы не выполнил процедуру KYC в первых двух запросах на самоисключение, и что это стало причиной того, что самоисключение было только временным, на 30 дней? Можете ли вы также сказать, когда был сделан первый запрос на самоисключение, с упоминанием игровой зависимости?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
