Игрок из Германии просит закрыть счет навсегда из-за игровой зависимости, но столкнулся с трудностями с казино, которое наложило только 30-дневный бан, несмотря на многочисленные запросы и попытки общения. После временного бана игрок снова внес депозит и продолжает искать постоянное решение, не получая ответа от казино.
Уважаемая команда, мне нужна помощь. Я долгое время пытался добиться от этого казино блокировки из-за игровой зависимости. Несмотря на различные электронные письма, контакты в чате и определенных «VIP-менеджеров» (которые даже пытались изменить мое решение предложениями и бесплатными вращениями, даже после того, как я сказал, что я игровой наркоман), меня забанили только на 30 дней. После получения письма с подтверждением о 30-дневной блокировке я снова ответил и прямо попросил закрыть мой аккаунт навсегда из-за игровой зависимости. К сожалению, дальнейшего ответа не последовало, и через 30 дней у меня снова появился доступ. С тех пор я внес в общей сложности 650 евро (с 14 по 17 октября 2024 года). Тем временем я снова запросил по электронной почте и в чате блокировку моего аккаунта. Я постоянно подчеркиваю, что это из-за игровой зависимости. К сожалению, ничего не происходит. У меня больше нет старых писем с первыми запросами и 30-дневной блокировкой, только текущие. Но если казино наконец отреагирует, они смогут отследить его. Я вижу, что я не единственный с такой проблемой. Я просто хочу, чтобы мой аккаунт закрыли. С наилучшими пожеланиями.
Дорогая Миласун,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PalmSlots Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
