ГлавнаяЖалобыPalmSlots Casino - Вывод игрока задерживается.
PalmSlots Casino - Вывод игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
500 EUR
PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
06.03.2024
|
Дело закрыто : 08.03.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Germany had a pending withdrawal at the casino that had not been processed for over 24 hours, which he found unusual. After passing the casino's KYC verification, his withdrawal got rejected due to unfulfilled wagering requirements. Despite his efforts to meet the requirements, the player lost his balance. We had confirmed that the casino's terms and conditions stipulated the need for wagering deposited funds at least 5 times before withdrawal. As the player lost his balance while attempting to fulfill these requirements, we were unable to provide further assistance. The complaint had been closed.
У игрока из Германии был ожидающий вывод средств в казино, который не обрабатывался более 24 часов, что он нашел необычным. После прохождения проверки KYC казино его вывод средств был отклонен из-за невыполнения требований по ставкам. Несмотря на все усилия выполнить требования, игрок потерял равновесие. Мы подтвердили, что условиями казино предусмотрена необходимость отыгрыша внесенных средств не менее 5 раз перед выводом. Поскольку игрок потерял равновесие при попытке выполнить эти требования, мы не смогли оказать дальнейшую помощь. Жалоба была закрыта.
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear hanemannroman,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
7.3.22. Средства, которые были внесены и не использованы для ставок или игрового процесса, не будут доступны для вывода. Чтобы вывести какие-либо или все внесенные средства, такие средства должны быть поставлены как минимум 5 раз в полном объеме.
Это правило нередко применяется в казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на внесенные деньги. Я бы порекомендовал вам связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Также важно отметить, что бонусы имеют свои собственные требования к ставкам, поэтому, если вы играли с бонусом, вас могут попросить поставить еще более высокие суммы.
Не могли бы вы подтвердить, завершили ли вы отыгрыш или потеряли все деньги?
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
It is also important to note that bonuses come with their own wagering requirements, so if you played with a bonus, you might be requested to wager even higher sums.
Could you please confirm if you finished the wagering, or did you lost all the money?
Мне очень жаль это слышать. К сожалению, поскольку вы потеряли свой баланс при попытке выполнить требования по отыгрышу, мы не можем вам больше помочь.
Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I'm very sorry to hear that. Unfortunately, since you lost your balance while trying to fulfill the wagering requirements, we are unable to assist you any further.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.