У игрока из США возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как казино предоставило дополнительные документы от игрока, платеж был обработан примерно через 7 дней (5 рабочих дней). Жалоба решена.
Я использовал бонус на матч + промо-акцию бесплатных вращений и внес 25,01 долларов США через биткойны. Я проиграл с начальным бай-ином + бонус за матч... Я получил бесплатные вращения и выиграл. Я выполнил все требования к прохождению, и максимальный вывод денег за бесплатные вращения составил 250 долларов. У меня было около 300 долларов, но правила бонуса гласят, что когда вы обналичиваете все деньги, оставшиеся сверх максимума, они будут потеряны. Я пошел дальше и отправил вывод через тот же биткойн-метод, который я использовал для депозита. Вывод средств был показан как ожидающий, и все оставшиеся средства были сняты с баланса моего счета. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно предоставить подтверждающие документы: счет за коммунальные услуги, изображение обеих сторон моих водительских прав, а также необходимо вручную подписать подтверждающий документ, предоставленный в электронном письме, по ссылке. Я сделал все это, отправил все документы, а затем получил электронное письмо с подтверждением того, что все документы были отправлены в службу безопасности для проверки. На все сообщения по электронной почте всегда отвечали и отвечали быстро до этого момента. Затем прошел день, я отправил электронное письмо с вопросом о моей выплате, но ответа не было. На другой день тоже самое, ответа нет. Я вхожу в свою учетную запись в казино и использую чат, чтобы спросить о моей выплате. Агент Райан Смит говорит мне, что мне нужно отправить подтверждающие документы, я сообщаю ему, что уже отправил их, и даже предоставляю ему скриншот электронного письма с подтверждением от Эмили Грей, в котором говорится, что документы были отправлены в службу безопасности для проверки. Он говорит мне, что мне нужно отправить их снова. Также говорится, что мне нужно внести проверочный депозит в размере 25 долларов. Я сказал ему, что уже сделал проверочный депозит, как, по-твоему, я получил эти бесплатные вращения... Они были включены в бонус за депозит. Я снова отправил документы. Сегодня я снова обращаюсь к вам и получаю тот же ответ, вношу проверочный депозит, выполняю требования к прохождению, а затем, после того, как вы предоставите подтверждающие документы, вы можете вывести средства. Итак, я снова говорю ему, что уже сделал все это. Я получаю электронное письмо от другого агента, в котором говорится, что мне нужно внести проверочный платеж. Я отвечаю, что уже сделал один, он отвечает, что снова отправляет документы для проверки. Я отвечаю, что уже отправил их дважды, и предоставляю скриншот подтверждающего электронного письма от Эмили Грей от 03.05.22, в котором говорится, что мои документы были отправлены в службу безопасности для проверки ... Я продолжаю ничего не получать и чувствую, что это мошенничество сайт или что-то подобное ... Так что здесь я прошу вашей помощи, чтобы решить этот вопрос.
Дорогой Руди,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Уточните, пожалуйста, когда именно вы предоставили последний пакет документов? Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это моя первая попытка вывода. Я предоставил все необходимые документы и получил электронное письмо с подтверждением от агента Эмили Грей 03.05.22 о том, что документы были получены и отправлены в службу безопасности для проверки. Как уже говорилось, до этого момента было много переписки по электронной почте, и общение было превосходным и очень быстрым. С тех пор я проверял статус моего вывода средств, и, кажется, я продолжаю получать нападки от агентов Нэша Джонсона и Райана Смита. Что касается вашего второго вопроса, то вчера я повторно подал документы. Часть, которая заставляет меня думать, что что-то не так, связана с падением связи. Ответ от них пришел в течение часа или около того, а теперь вообще не отвечает.🤔
Документы, которые я представил
Они продолжают играть в игры, я только что получил еще одно электронное письмо после того, как отправил документы
Так что я просто обижаюсь на них снова в 4-й раз
Большое спасибо, Руди, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Руди,
Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Paradise 8 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Paradise 8,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Всем привет,
Здесь нет ничего необычного.
Документы были рассмотрены и утверждены 9 мая. Последние документы были поданы 7 мая. Отделу безопасности может потребоваться до 48 часов для рассмотрения представленных документов.
В соответствии с нашими условиями, снятие средств поступает в очередь платежей на следующий рабочий день после утверждения документов безопасности.
Таким образом, ваш вывод сейчас находится в очереди на обработку и может занять до 7 рабочих дней, как указано в наших условиях.
Спасибо за Ваше понимание.
Управление Paradise8
Спасибо, команда Paradise8, за подробное объяснение.
Дорогой Руди,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления. Теперь я продлеваю таймер на 7 дней.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Хорошо, большое спасибо. Они наверняка изменили свое отношение после вашего участия в этом деле. Я сообщу вам, как только оплата будет получена. Еще раз большое спасибо
платеж еще не получен, и вывод по-прежнему отображается как ожидающий на сайте Paradise8. Я полагаю, что они будут ждать до 7-го рабочего дня. я буду держать тебя в курсе
Я только что получил оплату. Спасибо за вашу помощь в этом вопросе. Я очень ценю это.
Спасибо, Руди, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде казино Paradise 8 за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
