Игрок из Германии испытывал трудности с выводом выигрыша более двух недель, прежде чем подал жалобу. Позже игрока попросили исправить адрес BTC из-за ошибки на стороне игрока. Казино подтвердило, что вывод средств был полностью обработан с правильными данными о способе оплаты в течение нескольких дней. Считаем жалобу разрешенной.
Я ждал выплаты своих биткойнов 17 дней. Адрес правильный. Так что казино не может использовать никаких оправданий, почему мои деньги еще не со мной. Я ранее вносил деньги и соответствовал всем критериям, включая проверку моих данных. Мне также сказали, что платить можно будет только в биткойнах. В начале мне сказали, что монеты дойдут до меня через 7 дней, но этого не произошло. Затем снова я должен подождать еще день, но снова ничего не произошло. Через неделю служба поддержки перестала работать. Как только мое сообщение увидели, вы отключились. Я также пытался связаться с ними по электронной почте, но ответа тоже нет. На мой взгляд, мошенничество. Вы должны внести евро, но выплата будет возможна только в монетах. Это странно на мой взгляд. На данный момент я понятия не имею, как получить свои деньги?
Уважаемый Имранхан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод средств?
Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи и не обрабатывается?
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет ,
Я успешно завершил проверку аккаунта. Это был первый запрос на вывод средств. Да, он еще не был обработан в моем аккаунте. Сервисный агент всегда один и тот же и пытался меня отговорить, но теперь я не получаю ответа.
Я создал кошелек для биткойнов.
Что я могу с этим сделать?
Привет Имран К***
Большое спасибо, Имранхан, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Имранхан,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Paradise 8 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Paradise 8,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Имранхан,
Я могу подтвердить, что ваш вывод средств находится на завершающей стадии нашей очереди на вывод средств. Из-за пасхальных праздников, когда наши основные офисы были закрыты в течение нескольких дней, задолженность по выводу средств была значительной, и наша финансовая команда наверстывает упущенное, чтобы возобновить вывод средств в течение 7 рабочих дней.
Я вижу, вы отменили снятие средств 6 мая. При нормальных обстоятельствах ваш вывод средств снова попал бы в стандартную очередь на вывод средств, но я позабочусь о том, чтобы ваш вывод средств был обработан быстро, так как ранее вы заставляли их ждать в течение более длительного периода времени.
Приносим свои извинения за эту задержку. Вы должны получить уведомление по электронной почте, как только наш финансовый отдел завершит платеж.
Спасибо за Ваше понимание.
Управление Paradise8
Уважаемый Имранхан,
Не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс? Каков статус вашего запроса на снятие средств?
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Привет,
прежде всего спасибо за Casino Guru.
До сих пор я не получил никаких денег.
При первой попытке выплаты был предложен Bitcoin Cash, которым я тоже воспользовался. Paradise 8 написал мне, что выплата была отменена, а биткойн-адрес был биткойн-кэш-адресом, и поэтому это не сработало. Теперь я отправил биткойн-адрес 6 мая 2022 года и очень рад увидеть, получу ли я наконец свои деньги.
Спасибо, Имранхан, за обновление. Приятно видеть прогресс. Давайте наберёмся терпения и предоставим казино несколько рабочих дней для обработки вашего платежа.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите платеж или в случае каких-либо новостей.
Всем привет,
Наши записи показывают, что снятие средств было оплачено.
С наилучшими пожеланиями,
Управление Paradise8
Приветствую всех,
Уважаемый Имранхан,
Можете ли вы подтвердить, что вы уже получили свой платеж?
Уважаемый Имранхан,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию и ответить на вопрос из моего предыдущего поста? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, на основании всей доступной информации, мы будем считать ее решенной и соответственно закроем ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Спасибо, imrankhan, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Как я упоминал и объяснял выше, проблема считается решенной, и теперь мы помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Paradise 8, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
