Казино запрашивает у игрока из Германии 6-месячную историю транзакций по счету Paysafe, который он уже проверил и впоследствии закрыл. Он пытался получить данные от Paysafe, но получил только подтверждение своего запроса.
Автоматический перевод:
Paradise Casino - Игрок столкнулся с проблемами проверки с закрытой учетной записью Paysafe.
Автоматический перевод:
Количество: 352 EUR
Paradise Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Казино запрашивает историю транзакций с моей учетной записи Paysafe за последние 6 месяцев. Однако моя учетная запись Paysafe ранее была подтверждена в казино, и у них уже есть документы с моей учетной записи Paysafecard.
Проблема в том, что я закрыл свою учетную запись Paysafecard 2 месяца назад, так как больше ею не пользуюсь. Последний депозит с Paysafecard был сделан 07.05.2023 в казино, и в тот же день он был выплачен Paysafecard. Поскольку я недавно использовал Jeton и Mifinity, я удалил свою учетную запись Paysafe.
Я пытался получить данные от Paysafe, но в течение последних 2 недель они отвечали только о том, что мой запрос получен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Калисто007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно была подтверждена ваша учетная запись Paysafe?
Сообщили ли вы казино, что закрыли свою учетную запись Paysafe?
Пробовали ли вы повторно открыть учетную запись Paysafe, чтобы получить доступ к истории транзакций?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, 07.05.2023 казино запросило следующее (полную выписку в формате PDF из вашей учетной записи Paysafe, где видны владелец учетной записи, номер учетной записи и депозиты в нашем казино). Я предоставил это, и она была выплачена.
6 июня 2023 года счет paysafecard был закрыт. В повторном открытии отказали, точной причины не назвали, но думаю из-за депозитов в казино без немецкой лицензии. Мне выплатили только остаток.
Я сообщил казино, что оно закрыто. Но, как я уже сказал, я уже проверил документы для счета paysafe в мае.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не могли бы вы сказать мне, делали ли вы какие-либо депозиты в казино со своего счета PaySafeCard в период с мая по июнь? Если да, то сколько?
Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от PaySafe относительно получения ваших данных за последние 6 месяцев?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
07 мая 2023 г., 01:21 один раз 46,4 €. В противном случае больше не в мае.
После этого только Мифинити и Джетон. Они уже получили списки.
Paysafe все еще находится в стадии разработки.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Kalisto007, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Калисто007!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Калисто007,
Я представитель Paradise Casino и я здесь, чтобы помочь вам решить проблему.
Прежде чем я начну, я хотел бы выразить свое понимание вашей ситуации и подчеркнуть, что мы являемся казино, строго регулируемым Управлением по азартным играм Мальты, и должны следовать определенным правилам, когда речь идет о проверке личности, источнике дохода или финансовых транзакциях. . Это причина запроса истории транзакций из вашей учетной записи Paysafe. Даже если учетная запись была однажды подтверждена, через некоторое время мы можем запросить ее повторную проверку, чтобы сохранить историю ваших транзакций в актуальном состоянии.
Я связался с нашим отделом платежей, чтобы прояснить ваше дело, и это следующий шаг.
Если вы не сможете получить историю транзакций со своей учетной записи Paysafe (лучше всего получить ее), получите от Paysafe любое подтверждение того, что ваша учетная запись в них закрыта. Ваши личные данные и номер счета должны быть видны в подтверждении. Пожалуйста, загрузите в свою учетную запись ParadiseCasino его изображение (либо это будет электронное письмо, либо снимок экрана чата в реальном времени, либо вложение электронной почты). После загрузки, пожалуйста, немедленно свяжитесь с чатом службы поддержки и сообщите, что подтверждение закрытия загружено. Второй шаг – наша проверка. Соответствующая команда решит, достаточно ли этого для обработки вашего вывода, или запросит дополнительные документы.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами через чат или по электронной почте службы поддержки.
Всего наилучшего!
ParadiseCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я понимаю, что должен быть контроль. Но я уже давно играюсь с вами и уже загрузил много документов. Это скорее небольшой выигрыш.
К сожалению, Paysafe до сих пор не отправил данные. Я также спросил, могу ли я получить подтверждение того, что мой аккаунт был закрыт, но до сих пор никакой реакции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Kalisto007, я поставлю таймер на неделю, а потом посмотрим, ответил ли вам Paysafe. Кроме того, если вы получите его раньше, чем через неделю, сообщите нам об этом здесь!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Привет,
Я получил список из базы данных Paysafe.
Однако вы не можете видеть мои данные. Если и это не работает со списком, то я не знаю, как продолжить. Я загрузил его в казино с электронными письмами Paysafe.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Команда Paradise Casino, сообщите нам, достаточно ли данных, предоставленных игроком, для продолжения верификации!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Павел,
Я передаю это соответствующей команде.
Мы свяжемся с игроком напрямую и обновим статус здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Я также загрузил список в казино.
Спасибо, оплата подтверждена. Если я закрою учетную запись, я всегда буду загружать списки прямо сейчас.
Не знал, что люди до сих пор спрашивают о депозитах, сделанных несколько месяцев назад.
Спасибо всем.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, оплата подтверждена. Если я закрою учетную запись, я всегда буду загружать списки прямо сейчас.
Не знал, что люди до сих пор спрашивают о депозитах, сделанных несколько месяцев назад.
Спасибо всем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Kalisto007, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свои средства!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Павел,
только что приехал, спасибо всем 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Калисто007,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Автоматический перевод:
