Игрок из Португалии изо всех сил пытался вывести свой выигрыш из-за сложной процедуры проверки. Жалоба решена. Игрок получил свои средства через 2 месяца после предоставления всей запрошенной информации.
Привет
2 недели назад я пытался вывести средства, но его отменили. Меня попросили прислать фотографии моей карты гражданина и селфи, на котором я держу карту гражданина. Отправил все в тот же день. Прошло 2 недели, и мне сказали, что моя учетная запись все еще проверяется.
Не могли бы вы помочь?
Бугорки
Хосе Эркулано
Дорогой Хосе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Это была ваша первая попытка отказа?
Казино запросило только эти два документа?
Не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Привет
Я снял около 2-х средств, прежде чем запросить документы. Теперь прошло более 17 дней с тех пор, как я смог вывести средства, и около 7 дней с тех пор, как я получил ответ на свои электронные письма от parimatch.com.
Кристина когда-нибудь пыталась связаться с казино? Что они утверждают?
Большое спасибо, Хосе, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Дорогой Хосе,
Сожалею, что вы столкнулись с длительным процессом проверки. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее. Обратите внимание, что до сих пор мы не связывались с представителем казино по поводу вашей жалобы.
Я хотел бы пригласить к этому разговору Parimatch Casino.
Уважаемое Казино Париматч,
Не могли бы вы указать причину, по которой проверка учетной записи игрока Хосе еще не завершена?
Всем привет!
Хосе, предоставленные вами фотографии имеют низкое разрешение. Требуемое разрешение изображения не менее 3000х4000. Каждый смартфон может это сделать. Отключите сжатие изображений на своем смартфоне или в учетной записи Hotmail и отправьте нам новые фотографии в более высоком разрешении.
Команда Казино Гуру, к вашему сведению. Это даже не игрок, ориентированный на казино. На его счету вообще нет ставок в казино. Делал ставки на спорт. Предметом спора являются ставки на спорт и не имеют отношения к вопросам, связанным с казино. Возможно, дело можно просто отклонить.
Фотографии отправляла 2 раза! Они никогда не связались со мной, чтобы попросить лучшего разрешения.
Спасибо, Parimatch Casino, за ваш ответ и предоставленную информацию. Поскольку жалоба Хосе связана не с его игровым процессом, а, скорее, с общими проблемами с аккаунтом, мы все же хотели бы продолжить рассмотрение этого дела.
Дорогой Хосе,
Убедительно прошу вас следовать инструкциям казино и присылать запрашиваемые изображения в наилучшем качестве. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная помощь.
Доброе утро
Я уже отправил все фото в отличном разрешении. На прошлой неделе меня попросили сделать снимок экрана моей учетной записи Neteller, который я отправил в тот же день.
Прошёл почти 1 месяц, а я все еще не могу отказаться. И у меня нет ответов от париматча, с или когда они отвечают, это всегда означает, что процесс займет больше времени.
Спасибо, Хосе, за новость.
Уважаемое Казино Париматч,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись Хосе еще не подтверждена?
Здравствуйте!
Хосе, спасибо за предоставленные документы. Вам необходимо предоставить дополнительный документ для подтверждения вашей личности. Пожалуйста, отправьте фотографию вашего счета за коммунальные услуги по электронной почте. Нужна самая последняя (на декабрь или январь). После этого ждите ответа по электронной почте.
Теперь попросите счет за электричество ??? И самое смешное, что этот счет за электричество меня лично не просили. Они не присылали мне письмо с просьбой об этом!
Спасибо, Parimatch Casino, за ответ.
Дорогой Хосе,
Вроде бы в казино действует строгий процесс проверки, но это не редкость. На данный момент я могу только порекомендовать вам следовать инструкциям казино, предоставить все запрошенные документы в наилучшем качестве и как можно скорее. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Дорогой Хосе,
Вы предоставили запрошенную информацию? Продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Добрый день
Да, я предоставил всю информацию. Я отправил все документы, которые вы просили. Прошло более 40 дней, а я все еще не могу получить свои деньги. Это казино выглядит как большая афера.
Спасибо, Хосе, за ответ.
Уважаемое Казино Париматч,
Не могли бы вы прояснить ситуацию?
Привет!
На данный момент процедура проверки еще не завершена. Для более детальной проверки потребовались дополнительные данные. В письме необходимо предоставить фотографию с удостоверением личности рядом с вашим лицом и листок бумаги с текущей датой.
Я сейчас читаю здесь, что им нужна фотография с удостоверением личности рядом с их лицом и лист бумаги с записью текущей даты. Мне не было отправлено электронное письмо. Это нелепо! Этот процесс продолжается более 40 дней! Похоже, они делают все возможное, чтобы не платить мне деньги.
В любом случае, я пришлю то, о чем вы просите, и надеюсь, что вы разрешите ситуацию сегодня.
Спасибо, Хосе, за сотрудничество.
Я хотел бы попросить Parimatch Casino подтвердить получение запрошенной информации и предоставить нам обновленную информацию, как только информация будет рассмотрена.
Доброе утро
Вчера я уже отправил в PARIMATCH «фотографию с удостоверением личности рядом с лицом и листом бумаги с отметкой текущей даты».
Спасибо, Parimatch Casino, за обновление.
Дорогой Хосе,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена и теперь вы можете запросить снятие средств?
Дорогой Хосе,
Вы пытались связаться со службой поддержки онлайн-чата казино и попросить помощи в запросе вывода средств?
Я сейчас поговорил с саппортом в чате, и они продолжают меня обмануть. Я спросил, подтверждена ли моя учетная запись, и они ответили, что прислали мне фотографии карты гражданина и т. Д.! Я отправил все это и больше 40 дней назад !! Я не сомневаюсь, что PARIMATCH - это схема кражи наших денег. Однако я вижу, что вы оценили это казино на 7,2 из 10. Как это возможно?
Я прошу Parimatch Casino прокомментировать недавние сообщения Хосе.
Дорогой Хосе,
Были ли какие-то новые события по этому поводу?
Мы просим Parimatch Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, нам придется закрыть жалобу как «неразрешенную».
Привет!
Хосе, вам необходимо предоставить дополнительную фотографию, на которой вы держите свое удостоверение личности и смартфон, планшет или ноутбук, на котором отображается электронная почта Parimatch, содержащая это требование. Мы отправляем вам электронное письмо с требованием дважды (26 и 28 февраля). Вы проигнорировали.
Он должен подтвердить вашу личность.
Я только что отправил фото, которое вы просили. Я искренне надеюсь, что он будет последним, потому что уже начинает выглядеть так, будто надо мной смеются. Это продолжается почти 2 месяца !!!
Спасибо, Хосе, за терпение и сотрудничество.
Уважаемое казино Parimatch,
Сообщите нам, как только предоставленное фото будет рассмотрено.
Привет!
Хосе, ваша учетная запись Parimatch наконец-то подтверждена. Вы можете уйти. Спасибо за терпеливость.
Спасибо, Parimatch Casino, за подтверждение.
Дорогой Хосе,
Не могли бы вы сообщить, можете ли вы теперь запросить вывод?
Добрый день
Да, мне наконец удалось собрать деньги. Это были 2 месяца кошмара. Это казино - афера!
Спасибо за поддержку. Думаю, если бы не ваша помощь, я бы никогда не смог собрать свои деньги.
Дорогой Хосе,
Правильно ли я понимаю, что вы уже получили оплату?
Да.
Это были 2 месяца кошмара. Это казино - афера!
Спасибо за поддержку. Думаю, если бы не ваша помощь, я бы никогда не смог собрать свои деньги.
Дорогой Хосе,
Сожалеем, что обработка вашего вывода заняла намного больше времени, чем необходимо. Однако мы очень рады, что в конце концов вы получили свои средства. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru