Игрок из Испании сталкивается с проблемами с Paripesa, ее вывод средств ограничен 109 евро в день, и она сталкивается с повторными запросами на дополнительные документы, несмотря на то, что ее счет был верифицирован. После предоставления ряда документов и ответов на не относящиеся к делу вопросы она не получила дальнейшего сообщения о своем счете и не может вывести свои средства.
Добрый день, у меня проблема с Paripesa, кроме того, что они ограничили мои выводы до 109 евро в день, 4 дня назад я внес 92 евро и достиг 510 евро, когда я хотел вывести деньги, они снова попросили меня предоставить документы, когда мой аккаунт будет полностью проверен, каждый раз, когда я отправлял документ, они либо отклоняли его, либо просили меня предоставить другие доказательства, такие как селфи с документом и с открытой электронной почтой, показывающей электронные письма, полученные Paripesa, после обмена несколькими электронными письмами следующее, что они спросили меня, есть ли у меня отношения с человеком по имени W****** G***** G***, о котором я понятия не имею, кто это, я отправил им электронное письмо, в котором сказал, что понятия не имею, кто этот человек, и затем я не получил от них ответа, и мой счет по-прежнему не может производить вывод средств,
Правда в том, что как клиент я чувствую себя полностью раздраженным и разочарованным этой страницей. Очевидно, что они делают это с большинством клиентов. Я надеюсь, что вы сможете помочь мне как можно скорее с этим делом.
привет
М***** С*****
Дорогой МакЧуман,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы использовали VPN?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы поделиться полной перепиской с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
