Хорошо, Херардо, я понимаю.
Какой способ оплаты вы использовали для вывода выигрыша?
Как я вижу на скриншотах, предоставленных представителем казино, там вообще нет информации о способе оплаты. Более того, есть пометка о том, что KYC не пройден. Кроме того, я вижу только электронные письма, которые вы отправили в казино, но без ответа от казино, где отсутствует почтовый индекс.
Как вы были проинформированы о том, что ваш KYC был завершен, пожалуйста?
Если ваша проверка была полностью выполнена, вы должны были получить электронное письмо с подтверждением. Не могли бы вы найти такое письмо и отправить его на мой электронный адрес (branislav.b@casino.guru)?
Что касается вашего VIP-уровня - хоть вы и предоставили мне письмо, в котором он упоминается, письму уже более 3 лет, и это не значит, что ваш статус все еще активен, тем более, если вы не вносили депозит на 4 года. Кроме того, это выглядит как дополнительная общая информация/примечания для всех игроков о том, что применяемые правила зависят от VIP-уровня игрока. Поэтому мы считаем электронное письмо неактуальным.
Нет подтверждения вашего VIP-уровня, завершения KYC или вывода средств. И, как я уже упоминал ранее, предоставленные электронные письма только подтверждают, что вы отправили документы в казино, но нет ответа от казино или какой-либо информации о завершении KYC. Таким образом, эти электронные письма также не имеют значения. Нет никакой информации ни о чем другом, кроме остатка в размере 0,71 евро и ваших личных данных в аккаунте.
Вы написали, что заработали выигрыш с бездепозитного бонуса. Сколько бездепозитных бонусов вы использовали после вашего последнего депозита в 2018 году и до того, как вы получили значительный выигрыш от последнего бонуса? Делали ли вы депозиты в прошлом, чтобы играть на свои реальные деньги, или вы делали их только для того, чтобы иметь возможность снимать выигрыши с бездепозитных бонусов (подтвержденных депозитов)?
Кроме того, остаются вопросы, на которые пока нет ответа.
Вы уверены, что отправили жалобу сюда с правильным адресом электронной почты (ger**********17@gmail.com)? У вас был другой аккаунт в казино?
Не могли бы вы предоставить мне сообщение, в котором казино сообщило вам, что ваша проверка была завершена? Можете ли вы также прислать мне подтверждение вашего VIP-статуса?
Вы пытались войти на https://parisvipcasinofrance.com/ , используя свои учетные данные из закрытого казино https://www.parisvipcasino.com/ ? Если да, то сработало? "
Обратите внимание, что ваше сотрудничество необходимо, и нам нужны все подробности, которые я прошу. Если вы не можете или не хотите сотрудничать и предоставить нам запрошенные данные, я не уверен, сможем ли мы в дальнейшем помочь вам в решении проблемы. Если честно, то пока это выглядит как только ваши претензии к претензии казино, но с одним отличием - казино смогло подкрепить свои претензии доказательствами и данными.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Alright, Gerardo, I understand.
What payment method did you use to withdraw your winnings?
As I can see in the screenshots provided by the casino representative, there are no payment method details at all. Moreover, there is a note that KYC has not been completed. Also, I see only the emails that you sent to the casino, but without any reply from the casino, where the ZIP code is missing.
How were you informed that your KYC has been completed, please?
If your verification had been completely done, you should have received an email with a confirmation. Could you please find such an email and send it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
As for your VIP level - although you provided me with the email in which it is mentioned, the email is more than 3 years old, and it does not mean that your status is still active, especially, if you did not make a deposit for 4 years. In addition, it looks like only additional general information/notes for all players that the applied rules depend on the player's VIP level. Therefore, we consider the email irrelevant.
There is no confirmation of your VIP level or the completion of KYC or withdrawal. And, as I mentioned before, the provided emails only confirm you sent the documents to the casino, but there is no reply from the casino or any information about KYC completion. Thus, these emails are irrelevant too. There is no information about anything else except for the remaining balance of €0.71 and your personal details in the account.
You wrote that you earned the winnings from a no-deposit bonus. How many no-deposit bonuses did you use after your last deposit in 2018 and before you obtained the significant winnings from the last bonus? Did you make deposits in the past to play with your real money, or you made them only to be able to withdraw winnings from no-deposit bonuses (confirmation deposits)?
Also, there are still questions that have not been answered yet.
"Are you sure that you submitted your complaint here with the correct email address (ger**********17@gmail.com)? Did you have another account in the casino?
Can you please provide me with the communication where the casino informed you that your verification was completed? Can you also send me a confirmation about your VIP status?
Did you try to log in on https://parisvipcasinofrance.com/ using your credentials from the closed casino https://www.parisvipcasino.com/? If yes, did it work?"
Please note that your cooperation is necessary, and we need all the details I am asking for. In case you are not able or willing to cooperate and provide us with the requested details, I am not sure if we are able to further help you in resolving the issue. To be honest, for now, it looks like only your claims against the casino's claims, but with one difference - the casino was able to support its claims with evidence and data.
Looking forward to hearing from you.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: