ГлавнаяЖалобыParty Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Party Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 222

Количество: 600 EUR

Party Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.04.2023 | Не разрешено : 02.05.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Внезапно казино закрыло мой счет. Я не могу получить прямой ответ, почему. Я не могу вывести свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jukkakultalahti84,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Между тем, я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел ( здесь ):


file

Этот абзац использовался для оправдания закрытия вашей учетной записи?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená jukkakultalahti84,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Я создал свою учетную запись в тот же день, когда все это произошло. другие документы моей учетной записи были приняты, за исключением моего адреса, о котором они запросили по электронной почте. Я загрузил документ на их сайт. вскоре после этого мой аккаунт был закрыт. Я играл в игровые автоматы. У меня не было бонусов ни на одном из трех депозитов, которые я сделал. очевидно, они имели в виду абзац, который вы приложили.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, jukkakultalahti84, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет юккакульталахти84,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Party Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?


С нетерпением жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил электронное письмо от казино, и они сказали, что здесь не ответят.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jukkakultalahti84,


Я связался с казино по электронной почте и попросил их принять участие в разрешении этой жалобы внутри компании.


Я дам вам знать, если есть что-то, что нужно достичь.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый jukkakultalahti84,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока рекомендую вам обратиться в eCogra — альтернативную службу разрешения споров (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в сам игровой орган MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR (tomas.k@casino.guru).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях