Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.
Внезапно казино закрыло мой счет. Я не могу получить прямой ответ, почему. Я не могу вывести свои средства.
Уважаемый jukkakultalahti84,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Между тем, я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел ( здесь ):
Этот абзац использовался для оправдания закрытия вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Я создал свою учетную запись в тот же день, когда все это произошло. другие документы моей учетной записи были приняты, за исключением моего адреса, о котором они запросили по электронной почте. Я загрузил документ на их сайт. вскоре после этого мой аккаунт был закрыт. Я играл в игровые автоматы. У меня не было бонусов ни на одном из трех депозитов, которые я сделал. очевидно, они имели в виду абзац, который вы приложили.
Большое спасибо, jukkakultalahti84, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет юккакульталахти84,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Party Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я получил электронное письмо от казино, и они сказали, что здесь не ответят.
Уважаемый jukkakultalahti84,
Я связался с казино по электронной почте и попросил их принять участие в разрешении этой жалобы внутри компании.
Я дам вам знать, если есть что-то, что нужно достичь.
С уважением,
Томас
Уважаемый jukkakultalahti84,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в eCogra — альтернативную службу разрешения споров (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в сам игровой орган MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас