Игрок из Дании создал учетную запись на PartyPoker, внес 5000 датских крон, проверил документы и увеличил свой баланс до 24 700 датских крон. На следующий день он был заблокирован и сообщил, что она была исключена из Bwin, дочерней компании PartyPoker, что привело к блокировке ее учетной записи. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, PartyPoker предлагает вернуть только первоначальный депозит, а не выигрыш.
Привет!
Я надеюсь, что вы сможете помочь с этой неприятной проблемой, связанной с PartyPoker.
Вот ситуация: в субботу, 15 июня 2024 г., я создал учетную запись на вышеупомянутом сайте. Я внес 5000 датских крон и одновременно отправил 2 документа на проверку, чтобы упростить процесс KYC. За вечер я сыграл 2-3 сессии и сумел увеличить свой баланс до 24 700 датских крон.
На следующий день (воскресенье, 16 июня) я попытался войти в систему, но это не удалось. Они запросили дополнительные документы, но не уточнили, какие именно. Я не получил от них ни писем, ни каких-либо сообщений. Я загрузил еще один документ и отправил свои водительские права, медицинскую карту и счет, которые подтверждают мою личность. Я до сих пор ничего не слышал.
Я попытался связаться с онлайн-чатом и связался с Джессикой. Она сказала, что они проверят документы, подразумевая, что они не просмотрели первые, которые я отправил.
Позже в чате она упомянула, что видит, что меня исключили из Bwin, и поэтому мне не разрешено с ними играть. Это правда; Я самоисключился из Bwin, потому что в какой-то момент решил там не играть. Однако я понятия не имел, что PartyPoker является дочерней компанией Bwin, чего не видно на их сайте. Она сообщила мне, что я не смогу снять деньги самостоятельно, но они обработают ручной вывод моего баланса в размере 24 700 датских крон.
Вечером она затем написала электронное письмо, в котором говорилось, что им нужны мои банковские данные для перевода, но они могут вернуть только 5000 датских крон, чего я не понимаю, потому что никогда не знал, что они находятся под управлением Bwin, и они разрешили мне играть. весь субботний вечер, накапливая свой баланс. Они должны были отказать в настройке учетной записи. Я предоставил банковские реквизиты, которые они запросили. Они по-прежнему не удовлетворены, хотя ясно, что вся необходимая информация включена в этот документ.
По состоянию на вечер вторника их позиция такова: они не будут помогать и хотят, чтобы я отправил ту же информацию, которую я уже предоставил.
Можете ли вы помочь мне вывести полную сумму в размере 24 700 датских крон?
Уважаемый Becko8822,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Party Poker Casino DK.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Спасибо за вашу помощь
Я закрыл свой счет на Bwin, так как ничего у них не выиграл! Поэтому я больше не хотел их использовать. Я не зарегистрирован в ROFUS и проблем с играми не имею. На самом деле я не мог вспомнить, когда закрыл свой счет в Bwin, но она сказала, что это было примерно 25 августа прошлого года. Когда я зарегистрировался на Partypoker, я понятия не имел, что это дочерняя компания Bwin. Как написано, мне также разрешили внести депозит и играть.
Я отправил электронные письма и переписку с Partypoker на ваш адрес электронной почты.
г-н Кеннет
Спасибо за ваши письма.
Не могли бы вы найти и поделиться электронным письмом от Bwin, подтверждающим ваше самоисключение в этом казино и степень применения самоисключения?
Я только что проверил свою электронную почту, но у меня нет письма от Bwin, подтверждающего мое самоисключение.
Еще раз здравствуйте, Томас!
Я отправил обновление по электронной почте. Надеюсь, вы, ребята, сможете заняться этим делом, и я смогу получить последние +19 700, на которые мне полагается.
Каков здесь статус? Можете ли вы сказать, как далеко вы продвинулись и связались ли вы с Partypoker? Было бы неплохо получить обновленную информацию.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Привет, Томас!
Я ответил на это, но с удовольствием отвечу еще раз 🙂
1.Я сам решил использовать самоисключение на Bwin, так как ничего не выиграл в их казино и не верил, что это изменится.
2. Я сделал это сам через свой аккаунт
3.Я не могу вспомнить, какой период времени я указал. Думаю, я сразу же выбрал бессрочный вариант, так как больше не хотел пользоваться их казино. Однако сами пишут, что его можно открыть 25/8-24, чего я не понимаю
Кеннет
Не могли бы вы переслать сообщение, в котором упоминается 25/8/24? Кажется, я не замечал этого раньше.
Еще раз здравствуйте, Томас!
Я еще раз отправил электронное письмо, в котором это указано и объяснено, где именно это указано в электронном письме. Спасибо за помощь 😊
Большое спасибо, Becko8822, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Becko8822,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
