Игрок из Бразилии жалуется на длительный процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, что касается Pinup Casino, я хочу вывести средства, но учетная запись не подтверждена. Я отправил фото документов, запрошенных Казино, но до сих пор нет ответа, а мой аккаунт до сих пор не верифицирован, не могу вывести. Приложение не отправляет вложенные документы, возникает ошибка загрузки, как на телефоне, так и на компьютере. Нужна помощь. Я прочитал жалобу здесь, которая была решена по тому же вопросу, который обсуждался здесь.
Уважаемый brunohornet41,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро! Спасибо, что ответили мне, сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была подтверждена. Сейчас жду вывод, который находится на рассмотрении.
Я только что получил это письмо.
К сожалению, ваш запрос на вывод средств в размере 701 BRL не может быть обработан.
Пройдите процесс верификации и отправьте селфи, показывающее ваш личный кабинет сбоку.
Я ничего не понял! Если мой аккаунт уже подтвержден. Почему еще?
Всем привет
Если команда гуру казино не возражает, мы прокомментируем ситуацию для скорейшего разрешения ситуации 🙂
Уважаемый Бруно, вам нужно отправить нам по электронной почте verification@pin-up.team одну фотографию. На изображении должно быть видно следующее:
- твое лицо;
- документ, который вы использовали для верификации аккаунта (лицевая сторона);
- экран электронного устройства с открытой страницей Вашего Пинап Профиля, идентификатор Аккаунта должен быть хорошо виден.
Также к этому письму необходимо приложить подробные банковские выписки по картам **3571 и **2448, которые вы использовали для депозита, содержащие детали операций с 29.11.2022 по 02.12.2022.
Обратитесь в службу поддержки вашего банка, чтобы они помогли вам получить такие документы. Выписки должны содержать замаскированный номер карты (первые 4 и последние 4 цифры).
Тема письма: Рассмотреть апелляцию.
В теле письма должен быть указан идентификатор вашей учетной записи (вы можете найти его в разделе «Профиль»).
Запрос не будет рассмотрен, если не все данные будут указаны корректно.
Стандартное время обработки составляет 5 рабочих дней. Иногда сроки могут быть продлены.
Это необходимо предоставить в качестве небольшой дополнительной проверки. Не волнуйтесь, если вы сможете предоставить необходимую информацию, вы сможете вывести средства после успешного рассмотрения письма специалистами.
Большое спасибо команде Pin-up Casino за разъяснения и помощь.
Уважаемый brunohornet41 ,
Пожалуйста, предоставьте запрошенное селфи и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.