ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Pin-Up Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 701 R$

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.11.2022 | Дело закрыто : 16.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии жалуется на длительный процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, что касается Pinup Casino, я хочу вывести средства, но учетная запись не подтверждена. Я отправил фото документов, запрошенных Казино, но до сих пор нет ответа, а мой аккаунт до сих пор не верифицирован, не могу вывести. Приложение не отправляет вложенные документы, возникает ошибка загрузки, как на телефоне, так и на компьютере. Нужна помощь. Я прочитал жалобу здесь, которая была решена по тому же вопросу, который обсуждался здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый brunohornet41,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро! Спасибо, что ответили мне, сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись была подтверждена. Сейчас жду вывод, который находится на рассмотрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что получил это письмо.


К сожалению, ваш запрос на вывод средств в размере 701 BRL не может быть обработан.


Пройдите процесс верификации и отправьте селфи, показывающее ваш личный кабинет сбоку.


Я ничего не понял! Если мой аккаунт уже подтвержден. Почему еще?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет

Если команда гуру казино не возражает, мы прокомментируем ситуацию для скорейшего разрешения ситуации 🙂


Уважаемый Бруно, вам нужно отправить нам по электронной почте verification@pin-up.team одну фотографию. На изображении должно быть видно следующее:

- твое лицо;

- документ, который вы использовали для верификации аккаунта (лицевая сторона);

- экран электронного устройства с открытой страницей Вашего Пинап Профиля, идентификатор Аккаунта должен быть хорошо виден.

Также к этому письму необходимо приложить подробные банковские выписки по картам **3571 и **2448, которые вы использовали для депозита, содержащие детали операций с 29.11.2022 по 02.12.2022.

Обратитесь в службу поддержки вашего банка, чтобы они помогли вам получить такие документы. Выписки должны содержать замаскированный номер карты (первые 4 и последние 4 цифры).


Тема письма: Рассмотреть апелляцию.

В теле письма должен быть указан идентификатор вашей учетной записи (вы можете найти его в разделе «Профиль»).

Запрос не будет рассмотрен, если не все данные будут указаны корректно.

Стандартное время обработки составляет 5 рабочих дней. Иногда сроки могут быть продлены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это необходимо предоставить в качестве небольшой дополнительной проверки. Не волнуйтесь, если вы сможете предоставить необходимую информацию, вы сможете вывести средства после успешного рассмотрения письма специалистами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо команде Pin-up Casino за разъяснения и помощь.


Уважаемый brunohornet41 ,

Пожалуйста, предоставьте запрошенное селфи и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená brunohornet41,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях