Игрок из Украины запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я граблю это казино уже более трех лет, такая ситуация уже была три года назад, тогда эта сумма была 5000 долларов, мне тоже не давали вывести средства, пришлось пройти верификацию, а потом еще верификацию, это не помогло, пришлось писать жалобу. вопрос решился... средства разрешили вывести... через три года ситуация повторилась, аккаунт три года назад верифицирован, средства не дают вывести, звонки не появляются на телефоне. Очень грустно, когда раз в три года что-то выигрываешь и не получаешь ответа, прошу помочь решить этот вопрос... потому что это уже похоже на лохотрон
Уважаемый rimma2364,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
До этого мне разрешали снимать, когда сумма была маленькая.... средства списываются со счета, но моментально возвращаются. Начал верификацию аккаунта... обидно что казино себя так не ведет....вчера предпринял очередную попытку вывода, мне разрешили вывести 20000, но потом ситуация повторилась
Уточните, пожалуйста, с какого числа вы ожидаете вывод средств? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Большое спасибо, rimma2364, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте rimma2364,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Pin Up Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Пин Ап,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Привет!
Для нас очень важно понять эту сложность.
Пожалуйста, укажите свой id, e-mail или номер телефона, которые указаны в игровом аккаунте, чтобы мы могли проверить информацию.
Уважаемый rimma2364,
Не могли бы вы предоставить казино запрошенную информацию? Я закрою ваш комментарий, чтобы он не был виден публике.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую.
Мы видим, что последние заявки на вывод средств, созданные Вами, действительно были отменены системой - в тот момент наблюдались технические трудности с выводами на банковские карты.
Очень жаль, что Вы столкнулись с такой трудностью. В данный же момент сложность не актуальна.
На Вашем аккаунте сейчас нет средств, чтобы протестировать успешность вывода средств, поэтому при следующем выводе, если Вы вдруг столкнетесь с подобной трудностью, рекомендуем сразу же обращаться сюда или в чат поддержки на сайте, чтобы максимально быстро и эффективно решить вопрос.
Спасибо, Pin Up Casino UA, за то, что информируете нас о текущей ситуации.
Уважаемый rimma2364,
Не могли бы вы подтвердить, действительно ли вы обнулили свой баланс? Если это так, у вас не должно быть ожидающих снятия средств, верно?
С уважением,
Томас
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения. Кроме того, основываясь на последнем обновлении казино, кажется, что средства были сыграны и потеряны до того, как мы смогли вмешаться.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.